Chargé / Chargée de relation clientèle - 100%

Vaudoise Assurances; Lausanne; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Great Place to Work

Rabais collaborateurs

Zusammenfassung

La Vaudoise Assurances vous propose un poste de Chargé/e de relation clientèle à Lausanne, au sein du Département Vente & Marketing. Vous assurerez le premier niveau de support et accompagnerez les clients à travers divers canaux.

Le rôle demande une excellente maîtrise du français et de l’italien (C1), des bases en assurance et une première expérience pertinente. Rejoignez une équipe engagée au service des clients et des partenaires.

Qualifikationen

• Diplôme AFP ou CFC dans le domaine commercial.
• Première expérience réussie dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l'italien à un niveau C1; l'allemand est un atout.
• Connaissances de base du domaine de l'assurance.

Aufgaben

• Véhiculer une image positive et bienveillante de la Vaudoise Assurances.
• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle télématique.
• Informer et accompagner les clients concernant les prestations d'assurance et celles de nos partenaires via différents canaux.
• Gérer la clientèle internet (contrats véhicules à moteur, espace client, demandes en ligne, etc.).
• Effectuer des activités de suivi et de contact clientèle dans le cadre d'actions outbound.
• Prendre en charge et traiter les débordements téléphoniques des agences.
• Coordonner les demandes de nos clients avec les interlocuteurs concernés.
• Réaliser diverses tâches administratives et de support back-office liées à la relation clientèle.

Kenntnisse

Formation commerciale / AFP ou CFC

Italien (C1)

Français (C1)

Allemand (atout)

Connaissances d'assurance

Ausbildung

Attestation fédérale de formation professionnelle ou certificat fédéral de capacité dans le domaine commercial

Jobbeschreibung

Employeur solide et tourné vers l'avenir, la Vaudoise est l'un des assureurs leaders en Suisse. Fidèle à sa nature coopérative et à ses valeurs, elle encourage la création d'un environnement de travail sain, inclusif et inspirant, idéal pour développer votre talent.

Afin de renforcer notre Département Vente & Marketing qui propose à nos clients des services de haut niveau dans l'accueil et l'accompagnement de notre clientèle à travers toute la Suisse, nous recherchons un/e Chargé/e de relation clientèle à 100%.

Les diverses missions qui vous attendent :

• Véhiculer une image positive et bienveillante de la Vaudoise Assurances
• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle télématique
• Informer et accompagner les clients concernant les prestations d'assistance et d'assurance de la Vaudoise ainsi que celles de nos partenaires via différents canaux de communication
• Gérer la clientèle internet (contrats véhicules à moteur, espace client, demandes en ligne, etc.)
• Effectuer des activités de suivi et de contact clientèle dans le cadre d'actions outbound
• Prendre en charge et traiter les débordements téléphoniques des agences
• Coordonner les demandes de nos clients avec les différents interlocuteurs concernés
• Réaliser diverses tâches administratives et de support back-office liées à la relation clientèle
• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle télématique

Votre profil :

• Attestation fédérale de formation professionnelle (AFP) ou d'un certificat fédéral de capacité (CFC) dans le domaine commercial
• Première expérience réussie dans un poste similaire
• Langue maternelle ou excellente maitrise orale et écrite de l'italien et du français (C1 requis)
• Maîtrise orale et écrite de l'allemand un atout

• Connaissances de base du domaine de l'assurance un atout

Vous êtes également attiré par le contact humain, vous aimez être à l'écoute du client et le conseiller dans sa recherche de solutions.

Nous vous offrons :

• Un environnement de travail sain dans une entreprise mutualiste certifiée "Great Place to Work"
• Des avantages sociaux multiples, dont la flexibilité dans l'organisation du travail et de nombreux rabais collaborateurs
• Un travail au sein d'une équipe dynamique et passionnée
• Des valeurs humaines centrées sur le bien-être des collaborateurs