Chargé / Chargée de relation clientèle - 100%

Vaudoise Assurances; Lausanne; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Great Place to Work

Rabais collaborateurs

Flexibilité organisation du travail

Équipe dynamique

Zusammenfassung

La Vaudoise Assurances, acteur majeur en Suisse, recherche un/e Chargé/e de relation clientèle à 100% pour renforcer le Département Vente & Marketing. Vous accueillerez et accompagnerez nos clients dans leurs démarches et leurs demandes.

Vous assurez un premier niveau de support, informez sur les prestations et coordonnez les échanges avec les interlocuteurs internes, tout en réalisant des tâches back-office et le suivi administratif nécessaire.

Qualifikationen

• Attestation fédérale de formation professionnelle (AFP) ou CFC en domaine commercial exigée.
• Première expérience réussie dans un poste similaire.
• Maîtrise orale et écrite de l’italien et du français (C1 requis).
• Maîtrise de l’allemand est un atout.
• Connaissances de base du domaine de l’assurance un atout.

Aufgaben

• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle télématique.
• Informer et accompagner les clients sur les prestations et d’assurance Vaudoise et partenaires via différents canaux.
• Gérer la clientèle internet (contrats véhicules, espace client, demandes en ligne, etc.).
• Effectuer des activités de suivi et de contact clientèle dans le cadre d’actions outbound.
• Prendre en charge et traiter les débordements téléphoniques des agences.
• Coordonner les demandes de nos clients avec les interlocuteurs concernés.
• Réaliser diverses tâches administratives et de support back-office liées à la relation clientèle.
• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle télématique.

Kenntnisse

Langue italienne (C1)

Langue française (C1)

Allemand (atout)

Ausbildung

AFP ou CFC dans domaine commercial

Jobbeschreibung

Employeur solide et tourné vers l'avenir, la Vaudoise est l'un des assureurs leaders en Suisse. Fidèle à sa nature coopérative et à ses valeurs, elle encourage la création d'un environnement de travail sain, inclusif et inspirant, idéal pour développer votre talent.

Afin de renforcer notre Département Vente & Marketing qui propose à nos clients des services de haut niveau dans l'accueil et l'accompagnement de notre clientèle à travers toute la Suisse, nous recherchons un/e Chargé/e de relation clientèle à 100%.

Les diverses missions qui vous attendent :

• Véhiculer une image positive et bienveillante de la Vaudoise Assurances
• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle télématique
• Informer et accompagner les clients concernant les prestations d'assistance et d'assurance de la Vaudoise ainsi que celles de nos partenaires via différents canaux de communication
• Gérer la clientèle internet (contrats véhicules à moteur, espace client, demandes en ligne, etc.)
• Effectuer des activités de suivi et de contact clientèle dans le cadre d'actions outbound
• Prendre en charge et traiter les débordements téléphoniques des agences
• Coordonner les demandes de nos clients avec les différents interlocuteurs concernés
• Réaliser diverses tâches administratives et de support back-office liées à la relation clientèle
• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle télématique

Votre profil :

• Attestation fédérale de formation professionnelle (AFP) ou d'un certificat fédéral de capacité (CFC) dans le domaine commercial
• Première expérience réussie dans un poste similaire
• Langue maternelle ou excellente maitrise orale et écrite de l'italien et du français (C1 requis)
• Maîtrise orale et écrite de l'allemand un atout

• Connaissances de base du domaine de l'assurance un atout

Vous êtes également attiré par le contact humain, vous aimez être à l'écoute du client et le conseiller dans sa recherche de solutions.

Nous vous offrons :

• Un environnement de travail sain dans une entreprise mutualiste certifiée "Great Place to Work"
• Des avantages sociaux multiples, dont la flexibilité dans l'organisation du travail et de nombreux rabais collaborateurs
• Un travail au sein d'une équipe dynamique et passionnée
• Des valeurs humaines centrées sur le bien-être des collaborateurs