Chargé / Chargée de relation clientèle (h/f/x) - 100%

Vaudoise Versicherungen; Lausanne; Vor Ort; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexibilité organisation du travail

Rabais collaborateurs

Great Place to Work

Zusammenfassung

La Vaudoise Assurances, leader en Suisse, recherche un/e Chargé/e de relation clientèle à 100% pour renforcer son Département Vente & Marketing à Lausanne. Vous assurez un premier niveau de support pour la clientèle télématique et la clientèle internet et vous informez les clients sur les prestations d’assurance et les services partenaires.

Vous serez en contact avec la clientèle à travers la Suisse, gérerez les demandes via divers canaux et effectuerez le back-office associé au métier de

Qualifikationen

• AFP ou CFC dans le domaine commercial exigé.
• Première expérience réussie dans un poste similaire souhaitée.
• Maîtrise orale et écrite de l’italien et du français (C1). L’allemand est un atout.

Aufgaben

• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle télématique et la clientèle internet (contrats, espace client, demandes en ligne).
• Informer et accompagner les clients sur les prestations d’assurance et les services partenaires.
• Gérer les demandes et relances clients via différents canaux de communication et effectuer le back‑office lié à la relation clientèle.
• Coordonner les demandes entre les clients et les interlocuteurs internes.

Kenntnisse

Italien (C1)

Français (C1)

Ausbildung

AFP ou CFC domaine commercial

Jobbeschreibung

Employeur solide et tourné vers l’avenir, la Vaudoise est l’un des assureurs leaders en Suisse. Fidèle à sa nature coopérative et à ses valeurs, elle encourage la création d’un environnement de travail sain, inclusif et inspirant, idéal pour développer votre talent.

Afin de renforcer notre Département Vente & Marketing qui propose à nos clients des services de haut niveau dans l'accueil et l’accompagnement de notre clientèle à travers toute la Suisse, nous recherchons un/e Chargé/e de relation clientèle à 100%.

Les diverses missions qui vous attendent :

• Véhiculer une image positive et bienveillante de la Vaudoise Assurances
• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle télématique
• Informer et accompagner les clients concernant les prestations d’assistance et d'assurance de la Vaudoise ainsi que celles de nos partenaires via différents canaux de communication
• Gérer la clientèle internet (contrats véhicules à moteur, espace client, demandes en ligne, etc.)
• Effectuer des activités de suivi et de contact clientèle dans le cadre d’actions outbound
• Prendre en charge et traiter les débordements téléphoniques des agences
• Coordonner les demandes de nos clients avec les différents interlocuteurs concernés
• Réaliser diverses tâches administratives et de support back-office liées à la relation clientèle
• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle télématique

Votre profil :

• Attestation fédérale de formation professionnelle (AFP) ou d'un certificat fédéral de capacité (CFC) dans le domaine commercial
• Première expérience réussie dans un poste similaire
• Langue maternelle ou excellente maitrise orale et écrite de l’italien et du français (C1 requis)
• Maîtrise orale et écrite de l’allemand un atout

• Connaissances de base du domaine de l'assurance un atout

Vous êtes également attiré par le contact humain, vous aimez être à l’écoute du client et le conseiller dans sa recherche de solutions.

Nous vous offrons :

• Un environnement de travail sain dans une entreprise mutualiste certifiée "Great Place to Work"
• Des avantages sociaux multiples, dont la flexibilité dans l'organisation du travail et de nombreux rabais collaborateurs
• Un travail au sein d'une équipe dynamique et passionnée
• Des valeurs humaines centrées sur le bien-être des collaborateurs