Chargé / Chargée de relation clientèle (h/f/x) - 100%

Vaudoise Assurances; Lausanne; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

La Vaudoise Assurances recherche un/une Chargé(e) de relation clientèle 100% pour renforcer le Département Vente & Marketing. Vous assurez le premier niveau de support, accueillez et conseillez les clients, et coordonnez les demandes avec les interlocuteurs concernés dans un cadre bilingue FR/IT.

Le poste privilégie une première expérience et une maîtrise du français et de l’italien (C1). Des notions d’allemand seraient un atout, et l’environnement mutualiste propose des conditions

Qualifikationen

• Diplôme AFP ou CFC dans le domaine commercial.
• Première expérience réussie dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et italien (niveau C1 requis).
• L’allemand est un atout.

Aufgaben

• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle télématique.
• Informer et accompagner les clients sur les prestations d’assurance et celles des partenaires.
• Gérer la clientèle internet et les demandes en ligne.
• Réaliser des tâches administratives et de back-office liées à la relation clientèle.
• Effectuer des activités de suivi et de contact clientèle (outbound).

Kenntnisse

Relation client

Communication écrite/orale

Bilingue FR/IT

Ausbildung

AFP/CFC domaine commercial

Jobbeschreibung

Employeur solide et tourné vers l’avenir, la Vaudoise est l’un des assureurs leaders en Suisse. Fidèle à sa nature coopérative et à ses valeurs, elle encourage la création d’un environnement de travail sain, inclusif et inspirant, idéal pour développer votre talent. Afin de renforcer notre Département Vente & Marketing qui propose à nos clients des services de haut niveau dans l'accueil et l’accompagnement de notre clientèle à travers toute la Suisse, nous recherchons un/e Chargé/e de relation clientèle à 100%.

Les Diverses Missions Qui Vous Attendent

• Véhiculer une image positive et bienveillante de la Vaudoise Assurances
• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle télématique
• Informer et accompagner les clients concernant les prestations d’assistance et d'assurance de la Vaudoise ainsi que celles de nos partenaires via différents canaux de communication
• Gérer la clientèle internet (contrats véhicules à moteur, espace client, demandes en ligne, etc.)
• Effectuer des activités de suivi et de contact clientèle dans le cadre d’actions outbound
• Prendre en charge et traiter les débordements téléphoniques des agences
• Coordonner les demandes de nos clients avec les différents interlocuteurs concernés
• Réaliser diverses tâches administratives et de support back-office liées à la relation clientèle
• Assurer un premier niveau de support pour la clientèle télématique

Votre Profil

• Attestation fédérale de formation professionnelle (AFP) ou d'un certificat fédéral de capacité (CFC) dans le domaine commercial
• Première expérience réussie dans un poste similaire
• Langue maternelle ou excellente maitrise orale et écrite de l’italien et du français (C1 requis)
• Maîtrise orale et écrite de l’allemand un atout
• Connaissances de base du domaine de l'assurance un atout

Vous êtes également attiré par le contact humain, vous aimez être à l’écoute du client et le conseiller dans sa recherche de solutions.

Nous Vous Offrons

• Un environnement de travail sain dans une entreprise mutualiste certifiée "Great Place to Work"
• Des avantages sociaux multiples, dont la flexibilité dans l'organisation du travail et de nombreux rabais collaborateurs
• Un travail au sein d'une équipe dynamique et passionnée
• Des valeurs humaines centrées sur le bien-être des collaborateurs