Capo Supporto Centrale e Operazioni Multilingue

Admin; Posieux; On-site; CHF 150,000 - 190,000; Full time

Job summary

Agroscope cerca una figura dirigenziale per guidare il team svizzero del Supporto centrale e garantire servizi operativi nelle sedi, inclusa la centrale telefonica e il sistema di ticket, con attenzione al contesto multilingue.

La persona selezionata coordinerà attività amministrative e logistiche, svilupperà strumenti di supporto e assicurerà la qualità dei servizi, gestendo progetti infrastrutturali e la formazione di apprendisti e fornitori.

Qualifications

• Formazione commerciale o nel settore alberghiero e dei servizi (AFC completato con un bachelor o una formazione superiore oppure esperienza professionale equivalente)
• Almeno cinque anni di pratica professionale, di cui una comprovata esperienza nella direzione di team e nel coordinamento di servizi o processi
• Competenze nella gestione di progetti, spirito analitico e concettuale, attitudine a strutturare i processi e a risolvere i problemi in modo autonomo
• Solida padronanza degli strumenti digitali e spiccato interesse per la digitalizzazione e il miglioramento continuo dei processi
• Spiccata professionalità e orientamento alle esigenze degli utenti, eccellenti capacità relazionali, abilità negoziali, spirito di squadra e integrità personale
• Ottima conoscenza di due lingue ufficiali e dell'inglese orale e scritto

Responsibilities

• Dirigere il team svizzero del Supporto centrale (6 persone) sotto il profilo umano, tecnico, finanziario e organizzativo
• Garantire i servizi operativi del Supporto centrale a Posieux e coordinare le attività presso tutte le sedi, in particolare la centrale telefonica, il sistema di ticket, l'accoglienza e il supporto in occasione degli eventi, tenendo conto del contesto multilingue
• Armonizzare e ottimizzare i processi di lavoro amministrativi, logistici e organizzativi in tutte le sedi, sviluppare strumenti adeguati e garantire la qualità dei servizi
• Dirigere sottoprogetti infrastrutturali nell'ambito di Azurite, in particolare l'introduzione del sistema di ticket
• Assumere la responsabilità operativa dei servizi LRAO (circa 1600 movimenti di personale all'anno), garantendo in particolare il rispetto dei requisiti Swiss Government PKI, la gestione dei certificati e la formazione per i ruoli LRAO e RIO
• Formare e seguire gli apprendisti, coordinare i civilisti, il personale ausiliario e i fornitori esterni, partecipando se necessario alle attività operative

Skills

Leadership team

Gestione progetti

Analisi e problem solving

Comunicazione efficace

Digitalizzazione processi

Orientamento agli utenti

Negoziazione

Conoscenza lingue ufficiali + inglese

Education

Formazione AFC + Bachelor o equivalente

Tools

Strumenti digitali

Job description

Agroscope cerca una figura dirigenziale per guidare il team svizzero del Supporto centrale e garantire servizi operativi nelle sedi, inclusa la centrale telefonica e il sistema di ticket, con attenzione al contesto multilingue.

La persona selezionata coordinerà attività amministrative e logistiche, svilupperà strumenti di supporto e assicurerà la qualità dei servizi, gestendo progetti infrastrutturali e la formazione di apprendisti e fornitori.