Berater Assistance / Soforthilfe (w/m/d)

Die Mobiliar; Bern; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Halbtax-Abonnement

Kostenloses Handy-Abonnement

Zusätzliche Premium-Vergünstigungen

Job summary

Mobiliar sucht eine/n Berater/in Assistance/Soforthilfe (w/m/d) in Bern. Als erste Ansprechperson betreuen Sie Anrufe rund um Sicherheits- und Hilfeleistungen. Sie koordinieren Einsätze und sorgen für einen reibungslosen Ablauf – auch außerhalb der regulären Bürozeiten.

Sie verfügen über mehrjährige Kundenerfahrung, eine entsprechende Grundausbildung und beherrschen Deutsch fließend; weitere Sprachen sind von Vorteil. Eine teamorientierte, flexible Arbeitsweise wird erwartet.

Qualifications

• Mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt.
• Grundausbildung in relevanten Branchen oder vergleichbare Qualifikation.
• Gute bis sehr gute Deutschkenntnisse; Fremdsprachen von Vorteil.

Responsibilities

• Erstkontakt am Telefon, eigenständige Abwicklung von Assistance-Fällen von A bis Z.
• Sofortmassnahmen koordinieren bei Pannen/Unfällen.
• Einsätze mit Leistungserbringern/Partnern koordinieren.
• Außerhalb der Öffnungszeiten Kunden betreuen und unterstützen.

Skills

Kundenkontakt

Telefonberatung

Geduld/Einfühlungsvermögen

Flexibilität

24/7-Schichtbetrieb

Education

Grundausbildung Gastro/Tourismus/Medizinal/Versicherungsbranche/Kundendialog/Kaufmännisch

Tools

Sicherer Umgang mit Computer

Digitale Arbeitsmittel

Job description

Berater Assistance / Soforthilfe (w/m/d)

Versicherung Direktion/Bern /Berufserfahrene /Unbefristet/ 80% - 100%

Das erwartet dich

Du hast Freude am Kontakt mit Kundinnen und Kunden, brennst für abwechslungsreiche Hilfeleistungen und bleibst auch am Telefon ruhig und lösungsorientiert? Dann passt du perfekt zu Mobi24!

Werde Teil eines Teams, das Menschen rund um die Uhr – zu Hause und unterwegs, im In- und Ausland – unterstützt und ihnen in herausfordernden Situationen Sicherheit gibt.

Das bewirkst du bei uns

Als Organisations- und Sprachtalent bist du die erste Ansprechperson am Telefon und übernimmst Assistance-Fälle eigenständig von A bis Z. Du organisierst Sofortmassnahmen bei Pannen, Unfällen oder anderen Anliegen und schaffst damit schnelle und konkrete Hilfe.

Du koordinierst Einsätze mit unseren Leistungserbringern und Partnern und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.

Mit deiner kundenorientierten Art betreust du die Anrufe unserer Kundinnen und Kunden ausserhalb der Öffnungszeiten der Generalagenturen – und stellst sicher, dass sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen.

Das bringst du mit

• Mehrjährige Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, bspw. eine abgeschlossene Grundausbildung in der Gastro-, Tourismus-, Medizinal- und Versicherungsbranche, im Kundendialog oder im kaufmännischen Bereich
• Sicherer Umgang mit Computer und gängigen digitalen Arbeitsmitteln
• Hohe Dienstleistungsbereitschaft sowie Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Flexibilität für den 24/7-Schichtbetrieb (inkl. Wochenenden)
• Fliessende Schweizerdeutsch- und Franzoischkenntnisse, gute Italienisch- und Englischkenntnisse von Vorteil

Bei uns arbeiten

Dich erwartet ein motiviertes, kollegiales Team, das den Wert "Proud to help" wirklich lebt. Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt, und wir pflegen eine offene, mitarbeiterorientierte Kultur. Wir bieten dir eine Schichtplanung mit Rücksicht: Auch im 24/7-Betrieb gehen wir – wo immer möglich – auf persönliche Wünsche bei der Einsatzplanung ein. Zusatzlich ist eine fundierte Einarbeitung bei uns selbstsätzlich: Du wirst sorgfältig eingeführt und übernimmst danach schrittweise mehr Verantwortung. Selbstandiges Arbeiten und mitdenken ist ausdrücklich erwünscht.

Um unsere besondere Kultur zu erhalten, gibt es während einer rund sechsmonatigen Grundausbildung eine Anwesenheitspflicht vor Ort. Nach dieser Grundausbildung arbeitest du mindestens zu 50% deines Pensums im Büro.
Die restliche Zeit kannst du flexibel einteilen. Ein Arbeitspensum ist ab 80% verhandelbar. Wir bieten dir reduzierte Wochenarbeitszeit von 40 Stunden im Schichtbetrieb, ein Halbtax-Abonnement, ein kostenloses Handy-Abonnement und vieles mehr.

Bei uns kannst du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln – in einem Umfeld, in dem Unterstützung, Teamgeist und echte Hilfsbereitschaft gelebt werden.

Mehr über unser Engagement als Arbeitgeberin findest Du weiter unten.

Das bieten wir

Vereinbarkeit

Wir bieten 20 Wochen Mutterschafts- sowie 6 Wochen Vaterschaftsurlaub, överdurchschnittliche Familienzulagen und eine nachhaltig finanzierte Pensionskasse.

Weiterbildung und Entwicklung

Wir bieten ein vielfältiges internes Kursangebot sowie die Teilnahme an möglichen Auslandsprogrammen an. Bei jobrelevanten, externen Weiterbildungen beteiligen wir uns grossüzglich.

Vergünstigungen

Wir bieten unter anderem bis zu 25% Prämienrabatt, ein Halbtax-Abonnement, Rabatte auf Mobiltelefone sowie kostenlose Abonnemente mit Flatrate und Ermaässigungen bei kulturellen Veranstaltungen.

Weitere Anstellungsbedingungen

Neugierig?

Hinweis: Wir besetzen diese Stelle ohne Unterstützung von externen Personaldienstleistern.

Fragen zur Bewerbung Michelle Bacher Talent Attraction E-Mail [e-mail] Telefon Kontakt 031 389 68 37 Fragen zur Stelle Benjamin Wegmüller Linienverantwortung / People Lead Telefon Kontakt 031 389 28 31

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Unser Bewerbungsprozess

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Berufe

Wir suchen Persönlichkeiten, die unternehmerisch denken und handeln, sich mit Leidenschaft engagieren, das Miteinander schätzen und innovative Ideen einbringen.

Die Mobiliar als Arbeitgeberin

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