B2B Customer Care Lead - Lead, Optimize & Delight

Boostbar, Inc.; Zürich; Vor Ort; CHF 110.000 - 160.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kaffee aufs Haus

50% Rabatt auf Verpflegung im Büro

25 Ferientage + 5 Joker-Tage

Zusammenfassung

Boostbar, Inc. in der Schweiz sucht eine/n erfahrenen Customer Care Lead (100%) zur Führung des kleinen Teams und zur Weiterentwicklung der Customer Care-Strategie.

Du übernimmst Verantwortung für End-to-End-Kundenerlebnisse, Event-Launches, Tastings und Beziehungsaufbau mit B2B-Kunden. Du bringst Führungserfahrung, Hands-on-Mentalität und exzellente Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2-C1) mit.

Qualifikationen

• Berufserfahrung im kunden- und serviceintensiven Umfeld.
• Nachweisliche Führungs- und Teamentwicklungs-Erfahrung.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Teamführung und Weiterentwicklung des Customer Care Teams.
• End-to-End Customer Journey Management von Launch Events bis Beziehungsaufbau.
• Integrierte Tourenplanung in Call-Center Abläufe.
• Asset Management und Stammdatenpflege.
• Post-Management und Administrative Prozesse rund um Kund:innen.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenreise-Management

Tourenplanung

Datenhoheit

Post-Management

Kundendienst-Kommunikation

Jobbeschreibung

Boostbar, Inc. in der Schweiz sucht eine/n erfahrenen Customer Care Lead (100%) zur Führung des kleinen Teams und zur Weiterentwicklung der Customer Care-Strategie.

Du übernimmst Verantwortung für End-to-End-Kundenerlebnisse, Event-Launches, Tastings und Beziehungsaufbau mit B2B-Kunden. Du bringst Führungserfahrung, Hands-on-Mentalität und exzellente Deutschkenntnisse (C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2-C1) mit.