Customer Care Lead, Boostbar - Zürich (100%)

Boost inc; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Kaffee auf Haus

50% Rabatt auf Verpflegung

Internationales Team

Wachstumsweg

Auszeit: 25 Urlaubstage + 5 Joker-Tage

Zusammenfassung

Boostbar in Zürich sucht eine/n erfahrene/n Customer Care Lead, der/die das Team auf das nächste Level heben und die gesamte Customer-Journey von Events bis zum Beziehungsaufbau steuern soll.

Sie leiten ein kleines Team, integrieren Touren- und Dispositionsabläufe in den Call-Center-Bereich und verantworten zentrale Kundendaten sowie Post-Management. Sehr gute Deutschkenntnisse, fließendes Englisch und gute Französischkenntnisse sind gefragt.

Qualifikationen

• Fundierte Erfahrung in einem kunden- und serviceintensiven Umfeld (z. B. Hotellerie/Gastronomie, Pharma oder Eventorganisation).
• Nachweisliche Führungserfahrung und Teamaufbau.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Schnittstellen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C2), gute Englischkenntnisse (B2–C1), Grundkenntnisse Französisch (B1–B2).

Aufgaben

• Teamführung und Weiterentwicklung des Customer Care Teams.
• Verantwortlich für die End-to-End Customer Journey von Events bis Beziehungsaufbau.
• Tourenplanung nahtlos in Call-Center einbinden und Abläufe optimieren.
• Datenhoheit und Asset Management der Geräte und Kundendaten.
• Post-Management und organisatorische Prozesse rund um die Kundenbetreuung.

Kenntnisse

Teamführung

Leadership

Kundenerfahrung

Tourenplanung

Datenhoheit

Dispositionskoordination

Kundenkommunikation

Cross-Functional

Jobbeschreibung

Customer Care Lead, Boostbar - Zürich (100%)

Switzerland - Zurich

Vollzeit

Festanstellung

Auf einen Blick

Wir zählen zu den wachstumsstärksten Unternehmen im unbedienten Retail – 150+ Mitarbeitende, 5 Länder, Hunderte von Kunden und ein Produkt, das neu definiert, wie die Welt einkauft.

In der Schweiz sind wir mit unserer Marke Boostbar vertreten. So bringen wir Getränke und Verpflegung direkt dorthin, wo Menschen arbeiten oder unterwegs sind. Nachhaltig, unkompliziert und mit Service, der den Mehrwert schafft.
Führe als Customer Care Lead (100%, Stellenantritt per 01.10.2026 oder nach Absprache) unser Team auf das nächste Level. Du gestaltest die gesamte B2B-Customer-Journey von Events über nahtlose Tourenplanung bis hin zum präzisen Asset-Management. In dieser Schlüsselrolle verbindest du reibungslose Abläufe im Tagesgeschäft mit strategischem Beziehungsaufbau und verknüpfst Innendienst und Aussendienst zu einer funktionierenden Einheit.

Deine Aufgaben

• Teamführung & Leadership: Du übernimmst die fachliche und personelle Führung deines kleinen, schlagkräftigen Customer Care Teams und entwickelst dieses operativ wie strategisch stetig weiter.
• End-to-End Customer Journey Management:Du bist verantwortlich für die gesamte Customer Journey und du bündelst und steuerst alles von Launch Events über Tastings bis hin zum nachhaltigen Beziehungsaufbau und stellst ein exzellentes Kundenerlebnis in allen Phasen sicher.
• Integrierte Tourenplanung:Du gliederst die komplette Touren- und Einsatzplanung nahtlos in den Call-Center-Bereich ein und optimierst die Abläufe zwischen Disposition, Kundenkontakt und Aussendienst.
• Asset Management & Datenhoheit:Du fungierst als Mastermind für unsere Geräte und Kundenstammdaten: Du weisst exakt, wo welches Gerät steht, verwaltest Sondervereinbarungen und pflegst die zentralen Ansprechpersonen bei unseren B2B-Kunden.
• Post-Management & Organisation:Du verantwortest die effiziente Abwicklung des gesamten Post-Managements sowie aller organisatorischen Prozesse rund um die Betreuung und Administration unserer Kunden.

Was Du mitbringst

• Berufserfahrung & Branchenhintergrund: Du bringst fundierte Erfahrung aus einem kunden- und serviceintensiven Umfeld mit (z. B. Hotellerie/Gastronomie, Pharma oder Eventorganisation). Du bist es gewohnt, mit hoher Sensibilität für Kundenbedürfnisse zu agieren und zeichnest dich durch blitzschnelle Reaktionszeiten aus.
• Track Record, Leadership & Macher-Mentalität: Du hast nachweislich bereits erfolgreich ein Team aufgebaut, geführt und weiterentwickelt. Du bist eine umsetzungsstarke Führungspersönlichkeit, die anpackt und Ergebnisse liefert.
• Cross-Funktionales Arbeiten & Entwicklungspotenzial:Du denkst über den Tellerrand hinaus und arbeitest nahtlos mit verschiedenen Schnittstellen zusammen. Du bringst das Potenzial und den Willen mit, dich bei uns weiterzuentwickeln.
• Sprachkenntnisse:Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch (C2), sehr gut auf Englisch (B2–C1) sowie gut auf Französisch (B1–B2).
• Arbeitsweise & Präsenz:Du schätzt den direkten Austausch im Team vor Ort.

Warum Boost inc

• Gemeinsam geniessen: Kaffee aufs Haus und 50% Rabatt auf Verpflegung im Büro, damit auch die Pausen richtig Spass machen.
• Ein internationales Team ohne Bullshit: engagiert, schnell und mit Herz bei der Sache.
• Ein klarer Wachstumsweg:Du gestaltest, entscheidest und trägst Verantwortung für deinen Bereich.
• Auszeit:25 Ferientage plus 5 Joker-Tage extra, die dir zusätzliche Erholung und Freiraum schenken.