Customer Support Team Lead & Performance Coach

bexio AG; Rapperswil-Jona; Hybrid; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid Modell (2 Tage Homeoffice)

5 Wochen Ferien

Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub

63% Pensionskassenbeiträge

Zusammenfassung

bexio AG in der Schweiz sucht einen Supervisor Customer Support zur Steuerung des Daily Business, Priorisierung von Tickets und Unterstützung des Teams. Du arbeitest fachlich orientiert, ohne administrativen Führungsdruck, und bist der motivierende Dreh- und Angelpunkt.

Du bringst Organisationstalent mit, arbeitest im Team, beherrschst Deutsch fließend und hast gute Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus. Hybrid-Modelle und attraktive Zusatzleistungen runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, ideal KV/Detailhandel/Kontaktcenter.
• Mehrjährige Berufserfahrung, 2–3 Jahre im Customer Care oder Support.
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Priorisierung.
• Stressresistenz, praxisorientiert, hohe Qualität.
• Gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Aufgaben

• Du organisierst das Daily Business, erstellst Stundenpläne, pflegst die Hotlines und triagierst neue Tickets.
• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und packst bei hohem Aufkommen telefonisch und im Ticket-System mit an.
• Du verdeutlichst exzellente Services durch vorbildliches Handeln statt Zahlenblindheit.
• Du analysierst Kennzahlen, leitest Maßnahmen ab und optimierst Prozesse in Absprache mit der Teamleitung.
• Du fungierst als Inputgeber für Produkt- und Entwicklungsteams und übersetzt Kunden-Insights in Ideen.

Kenntnisse

Organisationstalent

Kommunikationsstärke

Teamarbeit

Kundenzufriedenheit

Stressresistenz

Ausbildung

Berufsausbildung (KV/Detailhandel/Kontaktcenter)

Jobbeschreibung

bexio AG in der Schweiz sucht einen Supervisor Customer Support zur Steuerung des Daily Business, Priorisierung von Tickets und Unterstützung des Teams. Du arbeitest fachlich orientiert, ohne administrativen Führungsdruck, und bist der motivierende Dreh- und Angelpunkt.

Du bringst Organisationstalent mit, arbeitest im Team, beherrschst Deutsch fließend und hast gute Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus. Hybrid-Modelle und attraktive Zusatzleistungen runden das Profil ab.