Apprenti / apprentie agent relation client CFC (h/f/x)

Vaudoise Assurances; Lausanne; Sur place; CHF 11 000 - 16 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Great Place to Work

Résumé du poste

Vaudoise Assurances recrute un‑e apprenti‑e Agent‑e Relation Client à Lausanne, dès le 1er août 2027. Formation sur 3 ans dans un environnement stimulant et bienveillant, avec suivi individuel et progression vers des métiers orientés relation client.

Vous développez des compétences en accueil, renseignement et accompagnement des clients, tout en travaillant au sein d’une grande société mutualiste reconnue et engagée en formation professionnelle.

Qualifications

• Vous êtes titulaire du certificat de fin de scolarité obligatoire ou y arriverez prochainement et souhaitez vous lancer dans le monde professionnel.
• Vous êtes ouvert·e, aimable, curieux·se et motivé·e.
• Vous aimez le contact avec les autres, avez le sens du service et de la relation client.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et avez de bonnes connaissances en allemand.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants via les différents canaux de communication.
• Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans leurs demandes.
• Identifier des opportunités de conseil et les transmettre aux conseillers.
• Tenir à jour les données clients.
• Analyser et traiter les demandes et réclamations des clients.
• Rediriger les clients vers les services compétents quand nécessaire.

Connaissances

Relation client

Communication

Travail en équipe

Français courant

Allemand (atout)

Formation

Certificat de fin de scolarité obligatoire

Description du poste

Employeur solide et tourné vers l’avenir, la Vaudoise est l’un des assureurs leaders en Suisse. Active dans la formation professionnelle, elle accorde une place importante à l’accompagnement et à l’épanouissement des jeunes talents, avec plus de 120 apprenant‑e‑s formé‑e‑s chaque année au sein de ses différents départements. Pour son siège à Lausanne, la Vaudoise Assurances souhaite recruter un‑e apprenti‑e Agent‑e Relation Client (h/f/x) dès le 1er août 2027. Vous recherchez un apprentissage qui vous permette de découvrir le monde professionnel, de développer vos compétences et d’évoluer dans un environnement de travail stimulant et bienveillant ? Vous appréciez le contact avec les autres et souhaitez exercer un métier orienté vers la relation client ? Alors cette formation pourrait être faite pour vous !

Voici les tâches qui vous attendront durant ces 3 années de formation :

• Répondre aux appels entrants provenant des différents canaux de communication ;
• Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans leurs demandes ;
• Identifier des opportunités de conseil et les transmettre aux conseillers de la Vaudoise Assurances ;
• Tenir à jour les données clients ;
• Analyser et traiter les demandes et réclamations des clients ;
• Rediriger, lorsque cela est nécessaire, les clients vers les services compétents.

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d’un certificat de fin de scolarité obligatoire ou arriverez prochainement au terme de votre scolarité et souhaitez vous lancer dans le monde professionnel ;
• Vous êtes ouvert‑e, aimable, curieux‑se et motivé‑e ;
• Vous aimez le contact avec les autres et avez le sens du service et de la relation client ;
• Vous communiquez avec aisance et appréciez le travail en équipe ;
• Vous maîtrisez parfaitement le français. De bonnes connaissances en allemand constitue un atout.

Nous vous offrons :

• Un environnement de travail sain dans une entreprise mutualiste certifiée \"Great Place to Work\"
• Une formation professionnelle variée et passionnante dans le domaine de l’assurance et de la relation client ;
• Un accompagnement tout au long de votre apprentissage afin de développer vos compétences ;
• La possibilité de découvrir le fonctionnement d’une grande compagnie d’assurance et de construire progressivement votre avenir professionnel ;
• Des opportunités d’engagement au terme de votre formation.