Apprenti Agent Relation Client – Fiscalité

Etat de Vaud - Apprentissage; Lausanne; Vor Ort; CHF 13.000 - 18.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formation de qualité

Mobilité géographique

Congés pour révisions

Prime réussite

Zusammenfassung

L’État de Vaud recrute un·e apprenti·e agent·e relation client au Centre d'appels téléphoniques, sous la Direction générale de la fiscalité, à Lausanne. Formation de 3 ans, encadré·e et formé·e par des spécialistes pour assurer le lien entre l’administration et les contribuables.

Vous répondrez via téléphone, courriel, web et courrier, délivrerez des informations et répondrez à des questions et réclamations de manière personnalisée.

Qualifikationen

• Intérêt pour le service public et des tâches administratives variées en contact direct avec les usagers.
• Formation de 3 ans en apprentissage au sein du canton.
• Lieu de travail à Lausanne au Centre d'appels téléphoniques.

Aufgaben

• Renseigner les usagers sur les impôts via divers canaux (téléphone, courriel, web, courrier, service vocal).
• Répondre à des questions et à des réclamations de manière personnalisée.
• Conduire différents entretiens téléphoniques selon les missions confiées durant la formation.

Kenntnisse

Service client

Communication

Relation usagers

Organisation

Jobbeschreibung

L’État de Vaud recrute un·e apprenti·e agent·e relation client au Centre d'appels téléphoniques, sous la Direction générale de la fiscalité, à Lausanne. Formation de 3 ans, encadré·e et formé·e par des spécialistes pour assurer le lien entre l’administration et les contribuables.

Vous répondrez via téléphone, courriel, web et courrier, délivrerez des informations et répondrez à des questions et réclamations de manière personnalisée.