Apprenti agent relation client - Direction générale de la fiscalité - Centre d'appels téléphoniques

Etat de Vaud - Apprentissage; Lausanne; Vor Ort; CHF 13.000 - 20.000; Vollzeit

Zusammenfassung

L'Etat de Vaud propose une formation de 3 ans comme apprenti agent relation client au Centre d'appels téléphoniques, rattaché à la Direction générale de la fiscalité à Lausanne.

Vous serez encadré·e par un formateur et des spécialistes, et assurerez le lien entre l’administration cantonale des impôts et les contribuables via différents canaux (téléphone, courriel, web, courrier, service vocal interactif).

Qualifikationen

• Formation de 3 ans au Centre d'appels téléphoniques.
• Lien entre l’administration cantonale des impôts et les contribuables.
• Divers canaux de communication (téléphone, courriel, web, courrier, service vocal interactif).

Aufgaben

• Délivrer des informations et répondre à des questions et réclamations de façon personnalisée.
• Mener divers entretiens téléphoniques selon les tâches assignées.
• Assurer le lien entre l’administration cantonale des impôts et les contribuables.

Jobbeschreibung

Votre talent nous intéresse !

Vous êtes motivé·e par une formation de qualité auprès du plus grand employeur du canton, vous avez de l’intérêt pour le service public et vous appréciez les tâches administratives variées en contact direct avec les usager·ère·s ?

Alors rejoignez-nous pour accompagner le canton dans ses développements futurs en tant qu'

Apprenti·e agent·e relation client - Direction générale de la fiscalité - Centre d'appels téléphoniques

Missions principales

Durant votre formation de 3 ans, au centre d'appels téléphoniques, vous serez encadré·e par un·e formateur·trice en entreprise et formé·e par plusieurs spécialistes afin d’assurer le lien entre l’administration cantonale des impôts et les contribuables. Grâce à divers canaux de communication (téléphone, courriel, web, courrier, service vocal interactif, etc.), vous délivrerez à vos interlocuteurs·trices des informations, répondrez à des questions et à des réclamations de façon personnalisée. Au cours de votre formation, vous mènerez par téléphone, divers types d’entretiens en fonction des tâches assignées.

Lieu travail : Lausanne - Centre d'appels téléphoniques - Direction générale de la fiscalité

Date d’entrée : août 2027

L’apprentissage à l’Etat de Vaud : C’est un Job de rêve !

Vos avantages

L’Etat de Vaud vous garantit une formation de qualité qui vous ouvrira des portes pour la suite de votre carrière, mais aussi :

Une vraie mission : L’Etat de Vaud c’est près de 500 apprenti·e·s qui œuvrent avec nous au quotidien pour garantir la qualité des prestations délivrées à la population.

Un recrutement équitable : nous proposons divers types de formations (CFC, AFP, PAI, etc.) afin qu’elles soient ouvertes à tous les jeunes, de tout horizon scolaire.

Un encouragement à la mobilité : grâce à un programme vous permettant de vous perfectionner en passant une partie de votre formation dans une autre région, en Suisse ou à l’étranger !

Et plein d’autres avantages, tels que des jours de congés offerts pour les révisions, ou encore une prime à la réussite de votre apprentissage.