Apprenti agent relation client - Direction générale de la fiscalité

Etat de Vaud - Apprentissage; Lausanne; Vor Ort; CHF 13.000 - 18.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formation de qualité

Mobilité géographique

Congés pour révisions

Prime réussite

Zusammenfassung

L’État de Vaud recrute un·e apprenti·e agent·e relation client au Centre d'appels téléphoniques, sous la Direction générale de la fiscalité, à Lausanne. Formation de 3 ans, encadré·e et formé·e par des spécialistes pour assurer le lien entre l’administration et les contribuables.

Vous répondrez via téléphone, courriel, web et courrier, délivrerez des informations et répondrez à des questions et réclamations de manière personnalisée.

Qualifikationen

• Intérêt pour le service public et des tâches administratives variées en contact direct avec les usagers.
• Formation de 3 ans en apprentissage au sein du canton.
• Lieu de travail à Lausanne au Centre d'appels téléphoniques.

Aufgaben

• Renseigner les usagers sur les impôts via divers canaux (téléphone, courriel, web, courrier, service vocal).
• Répondre à des questions et à des réclamations de manière personnalisée.
• Conduire différents entretiens téléphoniques selon les missions confiées durant la formation.

Kenntnisse

Service client

Communication

Relation usagers

Organisation

Jobbeschreibung

Votre talent nous intéresse !

Vous êtes motivé·e par une formation de qualité auprès du plus grand employeur du canton, vous avez de l’intérêt pour le service public et vous appréciez les tâches administratives variées en contact direct avec les usager·ère·s ?

Alors rejoignez-nous pour accompagner le canton dans ses développements futurs en tant qu'

Apprenti·e agent·e relation client - Direction générale de la fiscalité - Centre d'appels téléphoniques

Missions principales

Durant votre formation de 3 ans, au centre d'appels téléphoniques, vous serez encadré·e par un·e formateur·trice en entreprise et formé·e par plusieurs spécialistes afin d’assurer le lien entre l’administration cantonale des impôts et les contribuables. Grâce à divers canaux de communication (téléphone, courriel, web, courrier, service vocal interactif, etc.), vous délivrerez à vos interlocuteurs·trices des informations, répondrez à des questions et à des réclamations de façon personnalisée. Au cours de votre formation, vous mènerez par téléphone, divers types d’entretiens en fonction des tâches assignées.

Lieu travail : Lausanne - Centre d'appels téléphoniques - Direction générale de la fiscalité

Date d’entrée : août 2027

L’apprentissage à l’Etat de Vaud : C’est un Job de rêve !

Vos avantages

L’Etat de Vaud vous garantit une formation de qualité qui vous ouvrira des portes pour la suite de votre carrière, mais aussi :

Une vraie mission : L’Etat de Vaud c’est près de 500 apprenti·e·s qui œuvrent avec nous au quotidien pour garantir la qualité des prestations délivrées à la population.

Un recrutement équitable : nous proposons divers types de formations (CFC, AFP, PAI, etc.) afin qu’elles soient ouvertes à tous les jeunes, de tout horizon scolaire.

Un encouragement à la mobilité : grâce à un programme vous permettant de vous perfectionner en passant une partie de votre formation dans une autre région, en Suisse ou à l’étranger !

Et plein d’autres avantages, tels que des jours de congés offerts pour les révisions, ou encore une prime à la réussite de votre apprentissage.