Application Support Specialist ERP & Business Applications

SwissPeak Partners; Zürich; Hybrid; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice möglich

Flexible Arbeitszeiten

Job summary

SwissPeak Partners GmbH sucht eine engagierte IT-Operations-Persönlichkeit, die ein ERP-gestütztes Dispositions- und Ressourcenplanungssystem betreut. Sie arbeiten eng mit Product Ownern und Fachbereichen zusammen und übernehmen den 1st/2nd-Level-Support sowie Applikationsadministration.

In dieser hybriden Position arbeiten Sie vor Ort in Bern oder Zürich, unterstützen Anwender im Tagesgeschäft, analysieren Probleme, testen neue Features und dokumentieren Know-how.

Qualifications

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Praxiserfahrung.
• Erfahrung im Application Support bzw. IT-Support
• Kenntnisse in Administration, Konfiguration und Userverwaltung
• Gute MS-365-Kenntnisse (Outlook, Excel, Teams, SharePoint)
• Grundlegende IT-Service-Management-Prozesse (Incident, Service Request, Change)

Responsibilities

• Bearbeiten von Anwenderanfragen, Störungen und Service Requests im 1st/2nd-Level-Support.
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der ERP-basierten Dispositions- und Ressourcenplanungslösung.
• Pflege von Systemeinstellungen, Berechtigungen, Stammdaten und Applikationskonfigurationen.
• Analyse technischer Probleme, Ursachenforschung, Lösungsentwicklung.
• Koordination bei komplexen Störungen mit internen Spezialisten und externen Dienstleistern.
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu MS 365 (Outlook, Excel, Teams, SharePoint).
• Mitwirkung bei Tests, Releases, Systemanpassungen und Einführung neuer Features.
• Erstellung/Update technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken.
• Enge Zusammenarbeit mit Product Ownern, Fachbereichen und IT-Stakeholdern.
• Beitrag zur Optimierung von Applikation und Supportprozessen

Skills

Deutsch (verhandlungssicher)

Französisch/Englischkenntnisse

Serviceorientierung

Strukturierte Arbeitsweise

Education

Informatiker EFZ oder gleichwertige Praxis

Tools

Microsoft 365

VimBiz

ERP-Systeme

Job description

Wir suchen eine engagierte und serviceorientierte Persönlichkeit, die ein IT Operations Team verstärkt und den zuverlässigen Betrieb einer zentralen Business Applikation sicherstellt.

In dieser vielseitigen Position übernimmst Du eine wichtige Rolle im Application Support, unterstützt Anwender im Tagesgeschäft und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung einer ERP-basierten Dispositions- und Ressourcenplanungslösung mit.

Dabei arbeitest Du eng mit dem Product Owner, internen IT-Teams und verschiedenen Fachbereichen zusammen. Die Position verbindet technische Problemlösung, Applikationsadministration und direkten Anwenderkontakt.

Deine Aufgaben

• Du bearbeitest Anwenderanfragen, Störungen und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support.
• Du stellst den reibungslosen Betrieb einer ERP-basierten Dispositions- und Ressourcenplanungslösung sicher.
• Du verantwortest die Pflege von Systemeinstellungen, Benutzerberechtigungen, Stammdaten und Applikationskonfigurationen.
• Du analysierst technische und fachliche Probleme, identifizierst Ursachen und entwickelst passende Lösungen.
• Bei komplexeren Störungen koordinierst Du die Zusammenarbeit mit internen Spezialisten und externen Dienstleistern.
• Du unterstützt Anwender bei Fragen rund um Microsoft 365, insbesondere Outlook, Excel, Teams und SharePoint.
• Du wirkst bei Funktionstests, Releases, Systemanpassungen und der Einführung neuer Features mit.
• Du erstellst und aktualisierst technische Dokumentationen, Benutzeranleitungen und Wissensartikel.
• Du arbeitest eng mit dem Product Owner, den Fachbereichen und weiteren IT-Stakeholdern zusammen.
• Du bringst eigene Ideen zur Optimierung der Applikation und der Supportprozesse ein.

Dein Profil

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Informatiker EFZ, oder über vergleichbare praktische Erfahrung.
• Du bringst Erfahrung im Application Support, IT-Support oder in der Betreuung von Business Applikationen mit.
• Du kennst Dich mit der Administration und Konfiguration von Anwendungen sowie der Benutzerverwaltung aus.
• Du verfügst über gute Kenntnisse im Microsoft-365-Umfeld, insbesondere Outlook, Excel, Teams und SharePoint.
• Du bist mit grundlegenden IT-Service-Management-Prozessen wie Incident, Service Request und Change Management vertraut.
• Erfahrungen mit ERP-Systemen, Dispositionslösungen oder Ressourcenplanungssystemen sind von Vorteil.
• Kenntnisse in VimBiz oder vergleichbaren Anwendungen sind willkommen, aber keine Voraussetzung.
• Du kommunizierst sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute Französisch- oder Englischkenntnisse.
• Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert.
• Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern und überzeugst durch Deine ausgeprägte Serviceorientierung.

Das erwartet Dich

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit einer Kombination aus technischem Support, Applikationsmanagement und Businessprozessen.
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit enger Zusammenarbeit zwischen IT und Fachbereichen.
• Die Möglichkeit, Deine Kenntnisse im Bereich ERP, Application Support und IT Operations weiter auszubauen.
• Ein Umfeld, in dem Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Wissensaustausch geschätzt werden.
• Eine flexible Arbeitsgestaltung mit einer Kombination aus Präsenz vor Ort und Homeoffice.
• Die Chance, einen wichtigen Beitrag zur Stabilität und Weiterentwicklung einer zentralen Business Applikation zu leisten.

Rahmendaten

• Start: Idealerweise noch im November 2026
• Dauer: Mindestens 6 Monate mit Verlängerungsoption
• Arbeitsort: Bern oder Zürich
• Arbeitsmodell: Im ersten Monat bevorzugt 4-5 Tage pro Woche, anschliessend ca. 3 Tage vor Ort und 2 Tage im Homeoffice
• Sprachen: Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Französisch oder Englisch