Expert support

infomaniak | The Ethical Cloud; Carouge; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Télétravail partiel possible

Horaires flexibles

Prime mobilité douce

Salle de fitness

Vélos et trottinettes électriques

Zusammenfassung

Infomaniak à Genève (Les Acacias) recherche un expert support passionné par le cloud souverain et l'IA. Vous traitez les cas complexes et travaillez en interface avec les équipes techniques et produit.

Autonome et responsable, vous évoluez dans un cadre stimulant avec télétravail partiel et horaires flexibles, tout en bénéficiant d’avantages et d’une culture d’inclusion.

Qualifikationen

• Bases techniques solides : Linux, hébergement web, DNS, emails, notions de réseau.
• Expérience en support technique ou en administration système.
• Excellente communication écrite en français (l'anglais et l'allemand sont un plus).

Aufgaben

• Traiter les cas complexes : configurations avancées, incidents critiques et bugs reproductibles.
• Travailler en interface directe avec les équipes techniques et produit.
• Participer à enrichir les bases de connaissance et les outils IA utilisés en support.
• Accompagner nos clients exigeants avec un haut niveau d'expertise.
• Participer à définir le support de haute qualité dans 3 ans.

Kenntnisse

Linux

Hébergement web

DNS

Emails

Réseau

Tools

IA outils

Jobbeschreibung

Fais de ta passion un travail qui a du sens

Rejoindre Infomaniak, c’est intégrer un fleuron technologique où tu seras entouré·e des meilleurs talents pour créer des solutions cloud et de productivité éthiques et souveraines.

Infomaniak, c’est l’entreprise derrière SwissTransfer et un partenaire de confiance pour des organisations de premier plan : des institutions internationales comme les Nations Unies, des médias tels que France Télévisions, des événements iconiques comme le Montreux Jazz Festival et le Festival d’Annecy, ainsi que des banques centrales, de grandes métropoles et des organismes de sécurité à travers l’Europe.

Entreprise indépendante, certifiée B Corp et primée pour ses data centers qui repoussent les limites de l’efficacité et de la revalorisation énergétique, Infomaniak est la preuve vivante qu’il est possible de construire un numérique différent : souverain, durable et bénéfique pour l’économie locale. Ici, ta passion deviendra un travail qui a du sens : tu évolueras avec autonomie, tu porteras de vraies responsabilités et tu contribueras à des projets qui touchent des millions de personnes.

Nous recherchons un·e :

Expert·e support

Le support, c'est un métier qui change.

L'IA prend en charge les demandes répétitives, et c'est une bonne nouvelle : ça libère de la place pour ce qui compte vraiment. On recrute des personnes qui ont envie d'être au cœur de cette transformation, pas de la subir.

Ce qu'on cherche vraiment

On ne cherche pas quelqu'un pour gérer des tickets. On cherche quelqu'un qui comprend que chaque interaction complexe est une opportunité de rendre nos services meilleurs, et qui a envie de construire ça avec nous.

Concrètement : une personne technique dans l'âme, curieuse, autonome, et qui voit le support non pas comme un job alimentaire de transition, mais comme un vrai métier d'expertise en pleine évolution.

Ce que tu feras

• Traiter les cas complexes : configurations avancées, bugs reproductibles, incidents critiques
• Travailler en interface directe avec les équipes techniques et produit pour faire remonter les signaux terrain
• Contribuer à enrichir les bases de connaissance, les processus et les outils d'IA utilisés en support
• Accompagner nos clients les plus exigeants (PME, développeurs, pros) avec un niveau d'expertise élevé
• Participer à définir ce que sera le support de haute qualité chez Infomaniak dans 3 ans

Profil recherché

• Solides bases techniques : Linux, hébergement web, DNS, emails, notions de réseau
• Expérience en support technique ou en administration système
• Excellente communication écrite en français (l'anglais et l'allemand sont un plus)
• À l'aise avec les outils IA : tu les utilises déjà, tu veux comprendre leurs limites
• Curiosité intellectuelle réelle pour le secteur tech et le cloud souverain

Le poste :

• Contrat : CDI
• Localisation : Genève (Les Acacias)
• Disponibilité : dès que possible
• Télétravail partiel possible

Pourquoi Infomaniak :

• Travaille chaque jour dans un cadre bienveillant, équilibré avec ta vie personnelle et extrêmement stimulant avec des personnes à la pointe de leur domaine qui sont engagées, à l’écoute et passionnées par ce qu’elles font.
• Parce que l’équilibre travail / vie privée est essentiel, tu bénéficies d’horaires flexibles, de jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, et toutes tes heures supplémentaires sont récupérées.
• Rencontre des personnes diversifiées dans un climat convivial lors de sorties d’entreprise très régulières (Afterwork, ski, sortie vélo, théâtre, etc.).
• Évolue dans un cadre de travail original, où les salles de réunion sont décorées avec soin et favorisent l'inspiration ainsi que la collaboration.
• Profite de nombreux autres avantages comme une prime annuelle incitant à la mobilité douce, une salle de fitness pour te maintenir en forme, la mise à disposition de vélos et trottinettes électriques, des espaces de détente conviviaux (salle de repos, jeux vidéos et d’arcade, flipper, babyfoot, etc.), une excellente couverture accident et perte de gain, et d’autres surpresas encore.

Chez Infomaniak, nous nous engageons en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion des collaborateurs·trices sur le lieu de travail. Nos offres d'emploi sont ouvertes à tous·tes et tous les dossiers de candidatures sont évalués sur un pied d'égalité, qu'importe le genre, l'origine, la religion, l'orientation sexuelle ou le handicap des candidat·e·s.