Analyste Support Applicatif Logistique

Akkodis; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Akkodis Genève recherche un Analyste Support Application Logistique pour assurer le support fonctionnel de la solution L.E.S et accompagner les évolutions en lien avec les besoins terrain.

Vous serez l interlocuteur privilégié des utilisateurs, gérerez les incidents, réaliserez des tests sur les nouvelles fonctionnalités et participerez à la formation des équipes sur le terrain.

Qualifikationen

• Expérience en support applicatif et contact avec les utilisateurs finaux.
• Capacité à analyser et reformuler les besoins ou dysfonctionnements.
• Coordination avec les équipes métiers et techniques pour résoudre les incidents.

Aufgaben

• Être l interlocuteur privilégié des utilisateurs finaux et répondre aux questions relatives à la solution L.E.S.
• Prendre en charge, qualifier et suivre les incidents, en assurant leur coordination jusqu’à résolution.
• Réaliser les tests des nouvelles fonctionnalités et participer à leur validation avant mise en production.
• Rédiger et mettre à jour les supports de formation et assurer la formation des équipes sur le terrain.
• Participer à la coordination des actions du pôle Support Application et à l’amélioration continue.

Kenntnisse

Support utilisateur

Gestion de projets IT

Service client

Ausbildung

Ingénieur informatique / génie industriel / supply chain

Jobbeschreibung

Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité.

Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group (TAG).

Description du poste :

Pour notre partenaire, une industrie à Genève, nous recherchons un(e) Analyste Support Application Logistique dont la mission principale consistera à assurer le support fonctionnel de la solution L.E.S (Logistic Execution System) auprès de nos utilisateurs internes, à accompagner les évolutions de l'outil en lien avec les besoins terrain et à coordonner des actions du pôle Support Application.

Vos responsabilités :

• Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs finaux et répondre aux questions relatives à la solution L.E.S.
• Prendre en charge, qualifier et suivre les incidents, en assurant leur coordination avec les équipes concernées jusqu'à leur résolution.
• Assurer une présence régulière sur le terrain afin de comprendre les usages, les besoins et les difficultés rencontrées par les équipes métiers.
• Recueillir, analyser et contribuer à l'arbitrage des demandes d'évolution exprimées par les utilisateurs en vie série.
• Réaliser les tests des nouvelles fonctionnalités et participer à leur validation avant mise en production.
• Rédiger et mettre à jour les supports de formation, puis assurer la formation des équipes métiers sur le terrain.
• Participer à la coordination des actions du pôle Support Application, au suivi des sujets en cours et à l'amélioration continue.

Profil du candidat

• Au moins 6 ans d'expérience.
• Formation ingénieur (informatique, génie industriel, supply chain) ou équivalent.
• Expérience en supply chain et/ou en gestion de projets IT, idéalement dans le secteur industriel/logistique.
• Forte orientation service client, avec un réel goût pour le contact avec les utilisateurs et une appétence pour les solutions informatiques.
• Capacité à analyser, qualifier et reformuler les besoins ou dysfonctionnements de manière claire et structurée.
• Aisance dans la coordination de différents interlocuteurs : utilisateurs, équipes métiers, support et équipes techniques.
• Rigueur, sens des priorités, autonomie et capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
• Esprit d'équipe, proactivité et orientation solutions.

Informations sur le poste :

Autorisation de travail : Les candidats doivent être titulaires d'un permis de travail suisse valide ou avoir la nationalité Suisse ou d'un pays membre de l'Union européenne.