Analyste Support Applicatif Logistique — Terrain et Formation

Akkodis; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Akkodis recherche un Analyste Support Application Logistique pour assurer le support fonctionnel de la solution L.E.S auprès des utilisateurs internes et accompagner les évolutions de l'outil en lien avec les besoins terrain.

Le candidat idéal a une formation d'ingénieur et une expérience minimale de 6 ans en supply chain ou gestion de projets IT, avec une forte orientation service client et une aptitude à coordonner plusieurs interlocuteurs.

Qualifikationen

• Au moins 6 ans d'expérience.
• Formation ingénieur en informatique, génie industriel ou supply chain ou équivalent.
• Expérience en supply chain et/ou en gestion de projets IT, idéalement dans le secteur industriel/logistique.
• Forte orientation service client et goût pour le contact avec les utilisateurs.
• Capacité à analyser, qualifier et reformuler les besoins ou dysfonctionnements de manière claire et structurée.

Aufgaben

• Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs finaux et répondre aux questions relatives à la solution L.E.S.
• Prendre en charge, qualifier et suivre les incidents, en assurant leur coordination avec les équipes concernées jusqu'à leur résolution.
• Assurer une présence régulière sur le terrain afin de comprendre les usages, les besoins et les difficultés rencontrées par les équipes métiers.
• Recueillir, analyser et contribuer à l'arbitrage des demandes d'évolution exprimées par les utilisateurs en vie série.
• Réaliser les tests des nouvelles fonctionnalités et participer à leur validation avant mise en production.
• Rédiger et mettre à jour les supports de formation, puis assurer la formation des équipes métiers sur le terrain.
• Participer à la coordination des actions du pôle Support Application, au suivi des sujets en cours et à l'amélioration continue.

Kenntnisse

Relation client

Gestion d'incidents

Analyse des besoins

Coordination d'équipe

Ausbildung

Ingénieur informatique / génie industriel / supply chain ou équivalent

Jobbeschreibung

Akkodis recherche un Analyste Support Application Logistique pour assurer le support fonctionnel de la solution L.E.S auprès des utilisateurs internes et accompagner les évolutions de l'outil en lien avec les besoins terrain.

Le candidat idéal a une formation d'ingénieur et une expérience minimale de 6 ans en supply chain ou gestion de projets IT, avec une forte orientation service client et une aptitude à coordonner plusieurs interlocuteurs.