Analyste ServiceNow & GMAO – Optimisation de la Maintenance

IVY Partners; Genf; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Ivy Partners cherche un Business Analyst pour rejoindre son équipe à Genève, axé ServiceNow et GMAO. Vous serez l’interface entre métiers, utilisateurs et IT, en charge des demandes, des évolutions et des projets liés à la maintenance.

Vous interviendrez sur l’architecture des flux et des interfaces, la formation des utilisateurs et la production de rapports de suivi, tout en coordonnant les parties prenantes et en veillant à l’amélioration continue des processus de maintenance.

Qualifikationen

• Vous disposez d’une expérience en tant que Business Analyst, Consultant fonctionnel, Application Manager ou Chef de projet fonctionnel.
• Vous avez une expérience de ServiceNow, idéalement autour de l’ITSM, des workflows, du catalogue de services ou de la gestion des demandes.
• Vous avez déjà travaillé avec une GMAO et comprenez les principaux processus de maintenance.
• Vous êtes à l’aise dans des environnements industriels, techniques ou de gestion d’infrastructures.
• Vous avez une bonne compréhension des problématiques d’intégration applicative et de flux de données.
• Vous êtes capable d’échanger avec des équipes travaillant sur des environnements SCADA, BIM, SIG ou ERP.
• Vous maîtrisez le recueil de besoins, la formalisation fonctionnelle, les tests, la recette et l’accompagnement utilisateurs.
• Vous êtes à l’aise avec la création et l’évolution de reportings, KPI et dashboards.
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à coordonner différents interlocuteurs et à faire avancer les sujets.
• Vous avez un excellent relationnel et appréciez la proximité avec les utilisateurs.

Aufgaben

• Administrer et faire évoluer ServiceNow, notamment autour des demandes, workflows et du catalogue de services.
• Recueillir les besoins auprès des équipes terrain et des utilisateurs, les challenger et les traduire en exigences fonctionnelles.
• Participer à l’administration fonctionnelle et à l’évolution de la GMAO.
• Comprendre et accompagner les processus de maintenance : gestion des actifs, interventions, ordres de travail et planification.
• Construire et faire évoluer les indicateurs, dashboards et rapports de suivi de la maintenance.
• Participer à un projet majeur d’évolution de la GMAO : analyse d’impacts, tests, recette, documentation et formation des utilisateurs.
• Formaliser les interfaces entre la GMAO et différents outils de l’écosystème : SCADA, BIM, SIG, ERP et autres applications techniques.
• Comprendre et formaliser les flux de données entre les différents systèmes, sans nécessairement développer les interfaces.
• Accompagner et former les utilisateurs sur ServiceNow, la GMAO et les différents outils de maintenance.
• Coordonner les différentes parties prenantes : métiers, IT, fournisseurs et intégrateurs.
• Participer au pilotage des projets et assurer une communication claire sur leur avancement.

Tools

SCADA

BIM

SIG

ERP

Jobbeschreibung

Ivy Partners cherche un Business Analyst pour rejoindre son équipe à Genève, axé ServiceNow et GMAO. Vous serez l’interface entre métiers, utilisateurs et IT, en charge des demandes, des évolutions et des projets liés à la maintenance.

Vous interviendrez sur l’architecture des flux et des interfaces, la formation des utilisateurs et la production de rapports de suivi, tout en coordonnant les parties prenantes et en veillant à l’amélioration continue des processus de maintenance.