Aide gouvernant(e)

InterContinental Hotels Group; Genf; On-site; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Repas offerts au restaurant du salarié

Tarifs préférentiels dans le groupe IH

Tenue fournie

Formations professionnelles

Job summary

InterContinental Genève recherche un(e) responsable d’étage en CDI pour diriger les équipes de ménage et porter le soin à la propreté des chambres et des espaces communs.

Vous ouvrirez le service, distribuerez les chambres et superviserez les femmes de chambre et portiers, tout en assurant les standards de qualité et l’accueil des clients.

Qualifications

• Expérience minimale d’1 an en poste équivalent dans un hôtel 4-5 étoiles.
• Formation hôtelière exigée.
• Maîtrise du système OPERA et connaissance de HOPR.

Responsibilities

• Assurer les tâches d’ouverture du service et préparer l’affectation des chambres.
• Planifier, gérer et encadrer le travail des équipes de femmes de chambre et portiers.
• Contrôler la tenue des chambres, des locaux et lieux publics.
• Inspecter les offices pour leur propreté et approvisionnement.
• Préparer les inventaires et répondre aux plaintes des clients.
• Effectuer des briefings et des réunions d’étages et évaluer les performances.

Skills

Français courant

Anglais courant

Sens du détail

Education

Formation hôtelière

Tools

OPERA

HOPR

Job description

Nous sommes la plus grande marque d’hôtels de luxe au monde, et nous en sommes extrêmement fiers.

En tant qu'ambassadeurs d'InterContinental, nous perfectionnons notre expertise depuis des décennies, accueillant nos invités dans un cadre de luxe inégalé et créant des atmosphères chaleureuses pour ceux qui souhaitent explorer différentes cultures.

Chaque établissement cultive un style et une ambiance uniques, offrant à nos invités un séjour extraordinaire, où chaque moment est conçu pour Inspire Incredible des expériences uniques.

Certifié Great Place to Work depuis 2020, InterContinental Genève offre un environnement de travail inclusif et stimulant. La diversité de notre équipe est essentielle à notre succès, et nous encourageons chacun à développer son potentiel grâce à des opportunités de mobilité interne et des formations continues.

Un petit aperçu de ton quotidien.

Chaque jour est différent, mais tu seras surtout :

• Assurer les tâches d’ouverture du service et préparer l’affectation des chambres.
• Planifier, gérer, encadrer et contrôler le travail des équipes de femmes de chambre et portiers.
• Contrôler la bonne tenue des chambres et suites, locaux et lieux publics.
• Inspecter les offices pour s’assurer de leur propreté, leur bon état et leur approvisionnement.
• Préparer les inventaires pour maintenir un niveau de matériel adéquat.
• Répondre aux plaintes et aux demandes spéciales pour s’assurer de la satisfaction optimale de nos clients.
• Effectuer des briefings, des réunions d’étages et des évaluations.
• S'assurer que tout le personnel est bien formé et qu'il dispose des outils et des équipements nécessaires pour s'acquitter efficacement de ses tâches.
• Remplir tous les documents et effectuer les tâches de clôture du service.
• Promouvoir le travail d'équipe et la qualité de service par la communication quotidienne et la coordination avec les autres services.
• S’acquitter, des tâches liées à l’entretien des chambres (faire les lits, passer l’aspirateur, etc.) pendant la saison basse.
• Se conformer et s’assurer du respect des standards de l’établissement.

Ce dont nous avons besoin de votre part

Issu d’une formation hôtelière, vous justifiez d'une expérience significative (minimum 1 ans) sur un poste équivalent, acquise dans un établissement de même catégorie (4 ou 5 étoiles / +250 chambres).

Vous parlez couramment français et anglais. La maîtrise d’une autre langue étrangère d’un de nos marchés cibles (Allemagne, Chine, Italie, Moyen Orient, Pays-Bas, Espagne, Russie) est un véritable atout. La maîtrise du système OPERA et HOPR est également un plus.

Doté d’un excellent sens relationnel et d’un sens du détail poussé, vous faites preuve d’adaptabilité, de rigueur et de flexibilité. Vous devrez nous apporter votre passion, votre dynamisme et nous faire partager votre envie de progresser.

Ce que vous pouvez attendre de nous

• Un salaire compétitif qui récompense tous vos efforts.
• Repas offerts au restaurant du personnel.
• Tarifs préférentiels dans l’ensemble du groupe IHG.
• Une tenue complète fournie.
• Certaines des meilleures formations du secteur.

Rejoignez-nous et vous deviendrez membre de la famille mondiale IHG – et comme dans toutes les familles, tous nos membres d'équipe partagent certaines caractéristiques gagnantes. En tant qu'équipe, nous travaillons mieux ensemble : nous avons confiance les uns dans les autres, nous nous soutenons, nous faisons ce qu'il faut et nous accueillons différentes perspectives. Vous devez nous montrer que vous vous souciez des détails : ceux qui font la différence pour les clients et qui nous poussent à toujours chercher des moyens de nous améliorer.

Ce poste est à pourvoir en CDI dès que possible.