Major Incident und Reliability Manager (alle)

Migros Bank; Wallisellen; Vor Ort; CHF 140.000 - 170.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Migros Bank sucht eine/n kundenorientierte/n Incident- und Reliability-Manager/in mit Leidenschaft für IT-Service Management. Sie steuern e2e Incidents, sichern den 24/7-Betrieb und gestalten zukunftsweisende Service-Praktiken im motivierten Team.

Sie verfügen über mehr als 7 Jahre IT-Service-Management-Erfahrung im Finanzsektor, beherrschen ITIL‑Standards und kommunizieren souverän auf C-Level. Eine enge Zusammenarbeit mit Senior-Management ist Teil der Rolle.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder verwandtem Bereich.
• Mehr als 7 Jahre Erfahrung im IT-Service-Management im Finanzdienstleistungssektor.
• Souveräne Anwendung von ITIL-basierten Betriebs- und Changestandards sowie gute Governance-Kompetenzen.

Aufgaben

• e2e-Steuerung aller Business- und IT-Teams zur Behebung von Incidents und Sicherstellung eines stabilen 24/7-Betriebs.
• Sicherstellung adäquater Kommunikation und Governancestruktur bei Incidents zur Minimierung von Kundenwirkungen.
• Gewährleistung der Einhaltung und stetigen Verbesserung von IT-Betriebs- und Change-Standards, Governance-Mechanismen und Dokumentationsrichtlinien.
• Mitwirken an IT-Service-Management-Praktiken zur präventiven Incident-Vermeidung (Reliability-Management).
• Unterstützung des Senior Management bei Präsentationen, Audits und bankweiten Resilienzinitiativen im Bereich IT-Service-Management.

Kenntnisse

ITIL

Incident Management

Reliability Management

Stakeholder Kommunikation

Governance

Ausbildung

Universität/ETH/FH/HF

Jobbeschreibung

Migros Bank

Wir suchen dich als kundenorientierten Incident und Reliability Manager mit Leidenschaft für IT-Service Management, der visionär, leistungsbereit und teamorientiert ist. Du bist verantwortlich für die e2e Lösung von Incidents sowie Sicherstellung des stabilen 24/7 Betriebs für Kunden und Kollegen. Die Rolle umfasst die Gestaltung zukunftsweisender Service Praktiken in einem motivierten Team.

Was du bewegst

• e2e-Steuerung aller Business und IT Teams und Massnahmen zur Behebung von Incidents sowie die Sicherstellung eines stabilen 24/7 IT-Betriebs durch schnelle Wiederherstellung kritischer Services


• Sicherstellung einer adäquaten Kommunikation und Governancestruktur bei Incidents, um eine schnelle Wiederherstellung des Betriebs zu gewährleisten und die Auswirkungen für die Kunden zu minimieren


• Gewährleistung der Einhaltung und der stetigen Verbesserung von IT-Betriebs- und Changestandards, Governance-Mechanismen und Dokumentationsrichtlinien im gesamten Unternehmen


• Gestaltung und Koordination von, sowie Mitwirken an IT Service Managementpraktiken, die präventiv mögliche Incidents vorbeugen (Reliabilitymanagement)


• Unterstützen von Senior Management Präsentationen, Audits bzw. regulatorischen Prüfungen sowie Mitwirkung bei bankweiten Resilienzinitiativen bezüglich IT Service Management relevanten Themen

Kontakt
Herr Dario D'Agostino
HR Business Partner
[e-mail]

Was du mitbringst

• Bildung: Abgeschlossenes Studium (Uni/ETH, FH, HF)


• Fachrichtung: Informatik / BWL / Ingeneering


• Berufserfahrung: >7 Jahre IT Service Management, Operationsmanagement in Financial Services


• Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten, die dir auch in kritischen Situationen ermöglichen souverän, transparent und zielgerichtet zu agieren


• Erfahrung im Aufbau, in der Leitung und in der operativen Ausübung von IT Service Management nach branchenüblichen Standards (e.g. ITIL) und Leitung von interdisziplinären Teams


• Fundiertes technisches und betriebliches Fachwissen im Bankensektor, im Speziellen von genutzten IT-Systemen und Architektur, Anwendungsplattformen und Security- und Softwarestandards


• Ausgezeichnete Kommunikationskompetenz und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen fürs Management inkl. C-Level zu erarbeiten, strukturieren und zu vermitteln


• Kenntnisse in Führung und Management (Projekt)