Télétravail Loto-Québec – Agent(e) au service à la clientèle (contrat), bilingue ou français

nordia; Sainte-Adèle; Remote; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail à domicile

Formation rémunérée

Horaires 35–40h/semaine

Job summary

NQX au Canada recrute un agent de soutien à la clientèle bilingue pour aider les utilisateurs par clavardage et téléphone, et présenter l’éventail des produits et services disponibles.

Vous supportez les clients dans l’inscription à la promotion 2ème Chance, offrez un soutien technique de base (création de compte, diagnostic, navigation) et répondez sur les dépôts, retraits, promotions et transactions. Bilinguisme requis pour servir les clients d’une province à l’autre.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit; postes bilingues disponibles.
• Vitesse de frappe minimale de 30 mots/minute.
• Bonnes compétences informatiques et maîtrise des outils de centre de contact.

Responsibilities

• Accompagner les clients via clavardage et téléphone; présenter l’éventail des produits et services.
• Assurer l’inscription à la promotion 2e Chance et fournir un soutien technique de base (création de compte, diagnostic, navigation).
• Répondre aux questions sur dépôts, retraits, promotions et transactions; exécuter les actions de compte selon les procédures.

Skills

Orientation client

Analyse et résolution de problèmes

Communication claire

Rigueur et professionnalisme

Diplomatie et tact

Informatique et centre de contact

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

Microsoft Office

Gestion des tickets/appels

Job description

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Chez NQX, nous croyons que chaque interaction client est une occasion de créer une expérience positive et mémorable. En partenariat avec nos clients, nous soutenons des milliers de clients au quotidien dans un environnement dynamique et stimulant.

Nous mettons de l’avant l’empathie, l’authenticité et l’innovation. Reconnus comme l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada (classement Waterstone), nous offrons un milieu où les talents sont développés et soutenus.

Avec notre client Loto-Québec, votre rôle sera d’offrir le soutien aux utilisateurs par téléphone ainsi que sur la plateforme de clavardage. Ces appels et conversations électroniques consistent, sans s’y limiter, à assister la clientèle tout au long de leur expérience de divertissement, de la création initiale du compte client sur , à l’explication des modes de dépôts et retrait tout en abordant les notions de jeu responsable. Un soutien technique de base et offert en plus de l’accompagnement à travers l’ensemble des produits offerts sur le site.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif de 18,50 $/heure Salaire de base : 17,00 $/heure Prime de bilinguisme complémentaire de 1,50 $/heure après la formation, si applicable
• Le confort de travailler de votre domicile, avec notre équipement.
• Programme de formation et d’encadrement entièrement rémunéré.

Responsabilités

• Accompagner les clients via clavardage/téléphone et présenter l’éventail des produits, services et fonctions disponibles.
• Supporter les clients dans leur inscription à la promotion 2ème Chance.
• Fournir du soutien technique de base (création de compte, diagnostic, redémarrage, navigation, etc.).
• Répondre aux demandes de renseignements (dépôts, retraits, promotions, transactions, accès au compte).
• Effectuer les actions de compte selon les procédures établies.
• Garantir l’exactitude, la confidentialité et la qualité des réponses.
• Promouvoir le jeu responsable.
• Maintenir une communication positive, professionnelle et personnalisée.

Profil recherché:

Exigences essentielles

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Maîtrise du francophone, parlé et écrit. Des postes unilingue francophone sont disponibles. Des postes bilingues anglais sont également disponible. Pour ces positions, la connaissance de l'anglais, parlé et écrit, est aussi nécessaire afin de pouvoir servir les clients de notre province dans les deux langues.
• Vitesse de frappe minimale de 30 mots/minute.
• Bonne aisance avec l’informatique et les systèmes de centre de contact.

Atouts et compétences clés

• Orientation client et sens de l’écoute.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Communication claire, verbale et écrite.
• Jugement, rigueur et professionnalisme.
• Diplomatie, tact et courtoisie.
• Expérience avec Microsoft Office et outils de gestion de tickets/appels (un atout).
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement rapide et en constante évolution.

Conditions particulières

• Disponibilité : 35 à 40 heures/semaine, incluant soirs et fins de semaine (plages 8h00 à 23h00).
• Contrat : D'octobre à janvier avec la possibilité d’extension en fonction de la performance et des besoins opérationnels.
• Télétravail : connexion Internet haute vitesse (min. 60 Mb/s) et espace de travail sécurisé et calme (pièce fermée, porte verrouillée, environnement confidentiel), au Québec.