Agent(e) temporaire du service à la clientèle bilingue (français et anglais)

Blue Ocean; Quebec; Hybrid; CAD 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Employee assistance program

Bright offices and internet access

Job summary

Blue Ocean recherche des agents bilingues French/English pour le service à la clientèle dans un environnement numérique à fort volume. Vous devez communiquer efficacement dans les deux langues et assurer des interactions précises et empathiques.

Le poste prévoit un horaire rotatif de 30 à 45 heures par semaine, avec options de travail sur site ou à domicile selon les préférences, et un ensemble d’avantages dédiés au personnel.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle dans un environnement au rythme soutenu
• Maîtrise du français à un niveau professionnel
• À l’aise de travailler avec plusieurs systèmes et technologies dans un environnement entièrement numérique
• Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe
• Expérience en centre de contact

Responsibilities

• Offrir un service respectueux, exact et uniforme lors de chaque interaction
• Accompagner les clients avec empathie, professionnalisme et bienveillance
• Contribuer positivement à une culture d’équipe fondée sur la collaboration et la responsabilisation

Skills

Bilingual FR/EN

Customer service

Multi-system work

Job description

Agent(e) temporaire du service à la clientèle bilingue (français et anglais)

Before you continue reading this job description, there is one non-negotiable to be considered: vous devez parler couramment le français et l’anglais, puisque vous devrez communiquer efficacement dans les deux langues par téléphone, par courriel et par clavardage. If your French proficiency is at a beginner or intermediate level, or if you do not speak French, this won’t be the right match. We invite you to explore our other opportunities that require English only. If you’re fully bilingual in French and English, et capable d’échanger avec aisance, tant à l’oral qu’à l’écrit, dans les deux langues, then keep on reading!

Des conversations qui comptent. Un impact bien réel. At Blue Ocean, we believe work should be time well spent.

Nous recrutons des agent(e)s bilingues du service à la clientèle afin de soutenir notre client, une organisation canadienne guidée par une mission claire et déterminée à améliorer la vie des Canadiens en facilitant leur accès aux services de santé, de mieux-être et de soutien. Our client is known for putting people first, challenging traditional approaches, and creating a positive impact in communities across Canada.

Ce poste ne convient pas à tout le monde. Il s’agit d’un environnement de service à volume élevé. Calls come one after another. Some members will be frustrated. Some will be worried about their health, benefits, or finances.

Vous devrez demeurer calme sous pression, naviguer simultanément dans plusieurs systèmes numériques et fournir des renseignements exacts avec assurance et empathie.

Si le fait d’aider les gens à résoudre leurs problèmes vous motive et que vous vous épanouissez dans un environnement au rythme soutenu, vous trouverez probablement ce travail stimulant et valorisant. If you’re someone who absorbs stress from others, this won’t be the right fit for you.

Voici ce qu’il faut savoir:

Vous devez parler couramment le français et l’anglais.

• The bilingual hourly rate of pay is $22.50. Plus la possibilité d’obtenir une prime de maintien en poste.
• Notre programme est en activité du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 21 h 30, heure de l’Atlantique, et est fermé les samedis et dimanches. This position involves a rotational schedule of 30 to 45 hours per week, including regular evening shifts. Pour être admissible à ce poste, vous devez être entièrement disponible pendant ces heures d’activité. If you’re looking for a typical 9-to-5 job, this will not be the right fit for you.
• Nous reconnaissons que chacun travaille différemment et que nous pouvons vous soutenir, quelle que soit votre préférence. If you prefer to work on-site in our Halifax office, that works for us. Si vous préférez travailler de la maison, nous vous fournirons tout l’équipement nécessaire. You’ll need to have a hard-wired Internet connection with upload and download speeds that meet our testing minimums, as well as a desk and chair.
• Offrir un service respectueux, exact et uniforme lors de chaque interaction
• Accompagner les clients avec empathie, professionnalisme et bienveillance
• Contribuer positivement à une culture d’équipe fondée sur la collaboration et la responsabilisation

Le profil que nous recherchons

• Expérience en service à la clientèle dans un environnement au rythme soutenu
• Maîtrise du français à un niveau professionnel
• Comfort working across multiple systems and technologies. Vous n’avez pas besoin d’être un expert en technologie. Vous devez toutefois être à l’aise de travailler rapidement et avec précision dans un environnement entièrement numérique.
• Capacité démontrée à travailler efficacement au sein d’une équipe
• Expérience en centre de contact

Ce que nous offrons:

• Programme d’aide aux employés et à leur famille offrant un soutien juridique, financier et en matière de santé
• Des bureaux lumineux et agréables comprenant plusieurs salles de pause, un accès Internet et des télévisions

Il s’agit d’une occasion de soutenir une organisation dont la mission consiste à améliorer la vie des Canadiens. Every interaction matters. Every conversation has the potential to reduce stress, provide clarity, and help someone move forward with confidence.

Le sentiment d’appartenance est important ici:

We are committed to fostering an inclusive, respectful workplace where all employees feel a strong sense of belonging. Nous valorisons la diversité des perspectives et nous nous efforçons de créer un environnement où chacun peut s’épanouir. We encourage applications from candidates who share these values.

Accessibilité et mesures d’adaptation

Blue Ocean s’engage à offrir un processus de recrutement et un milieu de travail accessibles. Accommodations are available throughout the recruitment, selection, training, and employment process. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à n’importe quelle étape, veuillez nous en informer, et nous collaborerons avec vous afin de répondre à vos besoins.