Technicienne, Technicien TI sénior

La Maison Simons; Montreal (administrative region); On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télémédecine

Assurance collective

REER

Escompte sur achats chez Simons

Salle d'entraînement

Cafétéria

Job summary

La Maison Simons recherche une technicienne/technicien TI sénior pour soutenir les équipes en magasin et corporatives, assurer la continuité des opérations et la fiabilité des systèmes critiques.

Vous avez 5–8 ans d’expérience, un DEC en informatique et une maîtrise avancée de Windows et Microsoft 365, avec une forte orientation service et communication en français et anglais.

Qualifications

• 5 à 8 ans d’expérience en support technique, dont en commerce de détail.

Responsibilities

• Offrir un soutien technique et applicatif aux utilisateurs.
• Assurer le support des opérations liées aux systèmes d’entreprise.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques liées aux postes de travail, logiciels, périphériques et équipements en magasin.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et opérationnels (postes POS, ordinateurs, imprimantes, etc.).
• Intervenir rapidement lors d’incidents critiques afin de minimiser les impacts sur les ventes et l’expérience client.
• Gérer les demandes de support via un système de billetterie et assurer un suivi rigoureux.
• Documenter les interventions, solutions et procédures dans la base de connaissances.
• Gérer les comptes utilisateurs et accès selon les standards de sécurité.
• Maintenir à jour l’inventaire des équipements.
• Appliquer et faire respecter les bonnes pratiques en cybersécurité en contexte de commerce de détail.
• Escalader les enjeux complexes tout en assurant une prise en charge proactive.
• Proposer des améliorations aux processus, outils et méthodes de support en environnement de commerce de détail.

Skills

Support technique

Windows & Microsoft 365

Autonomie et prise d’initiative

Gestion des billets et documentation

Communication FR/EN

Collaboration inter‑départements

Education

DEC en informatique

Tools

JIRA

Confluence

Teams

Outlook

OneDrive

Job description

La Maison Simons a été fondée en 1840 par John Simons à Québec. À l’origine une mercerie, l’entreprise familiale est aujourd’hui synonyme de mode accessible et inspirée. Tout est mis en œuvre pour cultiver la créativité et bâtir des relations de qualité avec la clientèle, le personnel et les partenaires. L’entreprise est soucieuse de l’environnement et des communautés où elle opère.

Simons est reconnue comme une autorité mode avec son concept de magasinage original. Collections exclusives, marques émergentes locales et nationales ainsi que pièces de grands créateurs et créatrices internationaux sont offertes sous un même toit, à travers des univers distinctifs.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre sens de l’initiative et votre capacité à intervenir efficacement directement sur le terrain ? Vous aimez évoluer dans un environnement de commerce de détail où chaque intervention a un impact immédiat sur les opérations ?

Le rôle de technicienne, technicien TI sénior vous permettra de jouer un rôle clé dans le soutien technologique des équipes en magasin ainsi que celles corporatives, en assurant la continuité des opérations et la fiabilité des systèmes critiques.

Responsabilités Principales

• Offrir un soutien technique et applicatif aux utilisateurs.
• Assurer le support des opérations liées aux systèmes d’entreprise.
• Diagnostiquer et résoudre de façon autonome les problématiques liées aux postes de travail, logiciels, périphériques et équipements en magasin.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques et opérationnels (postes POS, ordinateurs, imprimantes, etc.).
• Intervenir rapidement lors d’incidents critiques afin de minimiser les impacts sur les ventes et l’expérience client.
• Gérer les demandes de support via un système de billetterie et assurer un suivi rigoureux.
• Documenter les interventions, solutions et procédures dans la base de connaissances.
• Gérer les comptes utilisateurs et accès selon les standards de sécurité.
• Maintenir à jour l’inventaire des équipements.
• Appliquer et faire respecter les bonnes pratiques en cybersécurité en contexte de commerce de détail.
• Escalader les enjeux complexes tout en assurant une prise en charge proactive.
• Proposer des améliorations aux processus, outils et méthodes de support en environnement de commerce de détail.

Profil Recherché

• 5 à 8 ans d’expérience en support technique, dont une expérience significative en milieu de commerce de détail.
• Avoir un diplôme d'études collégiales informatique (DEC)
• Excellente maîtrise des environnements Windows, de Microsoft 365 et des outils de collaboration (Teams, Outlook, OneDrive).
• Expérience avec des outils de billetterie et de documentation (JIRA, Confluence ou équivalents).
• Capacité démontrée à travailler de façon autonome, à prioriser et à prendre des décisions sur le terrain.
• Forte orientation service, excellentes habiletés de communication et approche professionnelle.
• Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer plusieurs interventions simultanément.
• Capacité à collaborer efficacement avec différents départements.
• Savoir bien communiquer en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin d’assurer les suivis avec les différents intervenants à travers le pays.
• Disponibilité occasionnelle en dehors des heures régulières de travail, selon les besoins

Principaux Avantages

• Service de télémédecine et programme d'aide aux membres du personnel et à leur famille.
• Régime d'assurance collective et REER.
• Escompte sur les achats chez Simons.
• Salle d'entraînement complète avec vestiaires et service de kinésiologie.
• Service de cafétéria proposant un menu varié et abordable.
• Et plus encore …

Chez Simons, les personnes sont au cœur de tout ce que nous entreprenons. Nous accordons une attention particulière au bien-être de nos employées et employés et de leur famille, en soulignant les moments importants qui marquent leur parcours, qu’il s’agit d’anniversaires de service ou d’étapes significatives de leur vie.

La créativité, l’esprit de communauté et le respect font partie intégrante de notre ADN. Nous offrons à chacune et à chacun la possibilité de bâtir une carrière à son image, que ce soit au sein de nos magasins, à notre siège social ou à notre Campus de Québec. Fiers de reconnaître la contribution de nos équipes, nous proposons des conditions de travail compétitives ainsi qu’une gamme d’avantages complète et évolutive. Nous favorisons également la flexibilité et un environnement de travail accueillant, inclusif et bienveillant, où tous peuvent s’épanouir pleinement.

Saisissez l’occasion de joindre une équipe passionnée et de contribuer à une entreprise qui place les gens au cœur de ses priorités.