Technicien support informatique aux usagers

SAIL Outdoors Inc.; Laval; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise québécoise bien établie recherche un technicien en soutien informatique. Vous serez responsable du support technique, de la gestion des systèmes et de la sécurité informatique. Ce poste nécessite des compétences en dépannage et une bonne communication en français et en anglais.

Qualifications

• 2 années d'expérience professionnelle pertinente.
• Expérience dans le domaine du service aux usagers.

Responsibilities

• Assurer le soutien et le dépannage des ordinateurs et des applications.
• Gérer les accès et les identités dans Active Directory.
• Participer aux projets de mise en œuvre des TI.

Skills

Bilingual

Problem Solving

Teamwork

Autonomy

Education

DEP en soutien informatique

DEC en informatique

Tools

Windows 10

Windows 11

Microsoft Office 365

Active Directory

IP Telephony Systems

Job description

Établie depuis plus de 40 ans, SAIL Plein Air Inc. est une entreprise québécoise ayant niché son siège social à Laval. SAIL Plein Air regroupe des professionnels de tous les horizons qui partagent talents et expériences pour contribuer à « leurs » magasins érigés au Québec et en Ontario. La bannière SAIL offre le plus grand choix des meilleures marques au sein du plus grand réseau de magasins de plein air, de camping, de chasse et pêche de l’est du Canada!

Vous serez accompagné par le gestionnaire opérations TI et cybersécurité et votre implication consistera à:

• Assurer la réception, le traitement et le suivi des requêtes de support effectuées sur le système de billetterie du département informatique;
• Assurer le soutien, la configuration et le dépannage des ordinateurs, des imprimantes, de la téléphonie, des périphériques, des applications spécifiques à l’interne et des environnements POS en magasins (imprimantes, scanneurs, caisses, tiroir-caisse, TPV);
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs;
• Assurer la gestion des outils anti-virus, anti-hameçonnage, de chiffrement des équipements et des outils de sécurité en place;
• Fournir une assistance sur site, à distance et par téléphone à nos utilisateurs du siège social, des magasins et de l’entrepôt;
• Gérer les accès et les identités, notamment les comptes utilisateurs de tous les employés dans l’Active Directory et sur Office 365;
• Participer aux différentes étapes de projets de mise en œuvre des TI;
• Effectuer des opérations et projets quotidiens de sécurité;
• Assurer, à tour de rôle, la réception, le traitement et le suivi des requêtes de support urgentes (par téléphone) en dehors des heures ouvrables effectuées au département informatique;
• Travailler avec l’équipe pour créer, maintenir et modifier des procédures.

Les moments forts de votre histoire font de vous une personne qui :

• A un DEP en soutien informatique, un DEC en informatique ou l’équivalent;
• Possède 2 années d’expérience professionnelle pertinente;
• Est bilingue, français et anglais (à l’écrit et à l’oral) afin de supporter nos unités d’affaires en Ontario;
• A de l’expérience dans le domaine du service aux usagers;
• Fait preuve d’esprit d ’équipe;
• Fait preuve d’autonomie;
• A une grande capacité à résoudre les problèmes, est méthodique et soucieuse du détail;
• A des connaissances approfondies des systèmes d’exploitation Windows 10 et 11;
• A une bonne connaissance de Microsoft Office 365;
• A une bonne connaissance de l’Active Directory de Microsoft et des protocoles de communication associés;
• A des connaissances sur les systèmes de téléphonie IP;
• Expérience dans le domaine du commerce au détail (atout).

(Heures prévues : 37.50 par semaine + horaire de support (1 sem. / 4))

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