Technicien Support Applicatif IT N1 – Santé Numérique

Santé Québec Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal - Universitaire; Montreal; Presencial; CAD 38 000 - 72 000; Tempo integral

Resumo da oferta

La Santé Québec Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal - Universitaire recrute pour un poste permanent en IT, jour ou soir, sur site, au sein de la Direction de la santé numérique. Vous assurerez le support utilisateur et la gestion des demandes liées au Dossier de Santé Électronique, en veillant à une expérience utilisateur fluide et sécurisée.

Vous serez en contact avec les cliniciens et le personnel, gérerez les incidents de premier niveau et contribuerez à l’amélioration continue du système.

Qualificações

• Orientation service client et support utilisateur.
• Capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs variés.
• Gestion des demandes et des incidents au premier niveau.

Responsabilidades

• Servir de premier point de contact pour les demandes de soutien (téléphone, courriel, billetterie).
• Aider les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du système de santé numérique.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents fonctionnels de base.
• Identifier et escalader les incidents complexes vers le niveau 2.
• Documenter les incidents et les solutions dans le système de billetterie.
• Promouvoir les bonnes pratiques et optimiser l’adoption du système.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Conhecimentos

Orientation service client

Communication claire

Gestion des demandes

Esprit d'équipe

Ferramentas

Système de billetterie

Descrição da oferta de emprego

La Santé Québec Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal - Universitaire recrute pour un poste permanent en IT, jour ou soir, sur site, au sein de la Direction de la santé numérique. Vous assurerez le support utilisateur et la gestion des demandes liées au Dossier de Santé Électronique, en veillant à une expérience utilisateur fluide et sécurisée.

Vous serez en contact avec les cliniciens et le personnel, gérerez les incidents de premier niveau et contribuerez à l’amélioration continue du système.