Technicien·ne en informatique - Support applicatif (Niveau 1) - Dossier santé connecté (DSC/CHR)

Santé Québec Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal - Universitaire; Montreal; On-site; CAD 38,000 - 72,000; Full time

Job summary

La Santé Québec Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal - Universitaire recrute pour un poste permanent en IT, jour ou soir, sur site, au sein de la Direction de la santé numérique. Vous assurerez le support utilisateur et la gestion des demandes liées au Dossier de Santé Électronique, en veillant à une expérience utilisateur fluide et sécurisée.

Vous serez en contact avec les cliniciens et le personnel, gérerez les incidents de premier niveau et contribuerez à l’amélioration continue du système.

Qualifications

• Orientation service client et support utilisateur.
• Capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs variés.
• Gestion des demandes et des incidents au premier niveau.

Responsibilities

• Servir de premier point de contact pour les demandes de soutien (téléphone, courriel, billetterie).
• Aider les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du système de santé numérique.
• Diagnostiquer et résoudre des incidents fonctionnels de base.
• Identifier et escalader les incidents complexes vers le niveau 2.
• Documenter les incidents et les solutions dans le système de billetterie.
• Promouvoir les bonnes pratiques et optimiser l’adoption du système.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

Skills

Orientation service client

Communication claire

Gestion des demandes

Esprit d'équipe

Tools

Système de billetterie

Job description

Job category

Information Technology (IT)

Job status

Permanent full-time

Work shifts

Day

Directorate

Direction de la santé numérique

Reference Number

6882

Site

Hôpital général juif

Salary Scale

27.78~52.37CAD

Description

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Poste permanent à temps complet de jour ou de soir (5 postes disponibles)

Vos talents seront mis à contribution pour :

1. Orientation service à la clientèle

• Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
• Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
• Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
• Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
• Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
• Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions

2. Soutien aux utilisateurs et gestion des demandes

• Agir comme premier point de contact pour les demandes de soutien liées au DSC (téléphone, courriel, système de billetterie)
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne du DSC (navigation, saisie de données, compréhension des flux de travail)

3. Résolution des incidents de premier niveau

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes fonctionnels de base de manière efficace

4. Gestion des escalades

• Identifier et escalader les incidents complexes (p. ex. bogues potentiels, problèmes de performance, enjeux de connectivité) vers le niveau 2
• Appliquer les procédures d’escalade et assurer un transfert d’information complet

5. Documentation et suivi

• Documenter les incidents, demandes de service et solutions dans le système de billetterie

6. Adoption du système et bonnes pratiques

• Promouvoir les bonnes pratiques et les flux de travail standards afin d’optimiser l’adoption du système

7. Amélioration continue et expérience utilisateur

• Surveiller les problèmes récurrents et signaler les tendances afin d’améliorer la performance du système et l’expérience utilisateur

Pourquoi choisir notre équipe ?

• Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
• Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
• Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.