Technicien, soutien technologique (Québec)

Bardon Supplies Limited; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 70,000; Full time

Job summary

Une entreprise familiale dynamique recherche un Technicien en soutien technologique pour rejoindre son équipe à Montréal. Dans ce rôle, vous serez le point de contact pour les utilisateurs, aidant à résoudre des problèmes techniques et à assurer une satisfaction client optimale. Vous travaillerez avec divers outils et technologies, notamment Windows, Office 365 et la gestion des appareils mobiles. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez travailler en équipe tout en offrant un excellent service, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité et le développement professionnel, tout en vous offrant un environnement de travail agréable et stimulant.

Benefits

Assurances collectives

Programme épargne-retraite

Développement professionnel

Aide aux employés

Télémédecine

Régime de partage des bénéfices

Vacances et journées de maladie

Tenue décontractée

Rabais corporatifs

Gym sur place

Qualifications

• Formation en soutien informatique requise.
• Minimum de 2 ans d'expérience en support technique de niveau 2.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais.

Responsibilities

• Assister les utilisateurs avec des problèmes techniques sur divers équipements.
• Gérer les incidents via le système de tickets.
• Configurer et déployer des équipements sur site.

Skills

Support technique niveau 1 et 2

Windows 10/11

Office 365

Gestion des appareils mobiles

Active Directory

Communication efficace

Analyse et pensée critique

VMWare Horizon

Cisco VoIP et Webex

Systèmes de tickets

Education

Formation collégiale ou professionnelle en soutien informatique

Tools

WorkspaceOne

InTune

SysAid

Carbon Black

Microsoft Defender

Job description

• Technicien, soutien technologique (Québec)

Temps plein | Québec | Publié le 16/08/2024

Technicien, soutien technologique (Québec)

Description du poste

Sous la supervision du chef d’équipe support aux usagers basé à Montréal, le technicien agit à titre de personne-ressource auprès des utilisateurs dans l’identification et la résolution de problèmes techniques niveau 1 et 2 reliés aux équipements et logiciels de Groupe Deschênes inc. et de ses différentes filiales. Votre rôle sera centré sur la communication, la formation, l'intégration des utilisateurs et le maintien d'une approche axée sur la satisfaction client.

• Assister les utilisateurs dans la résolution des problèmes techniques sur les postes Windows, les clients légers (Thin Clients), la console Igel, les lecteurs de codes-barres (RF gun) et la connectivité réseau.
• Gérer les incidents et les demandes via le système de tickets en respectant les niveaux de service définis.
• Fournir une assistance technique pour les appareils iOS (iPhone) et gérer les appareils mobiles via WorkspaceOne.
• Supporter les utilisateurs de la suite Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Teams, OneDrive, Planner, Sharepoint) et les outils Cisco WebEx.
• Administration de base dans Active Directory, Exchange, Workspace ONE et Microsoft 365 (configuration des utilisateurs, gestion des licences, gestion des permissions, administration des sites SharePoint et gestion d’Intune).
• Communiquer efficacement avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et résoudre leurs problèmes de manière proactive.
• Se déplacer dans les différentes succursales selon les besoins pour fournir un support sur site.
• Assurer la configuration et le déploiement des équipements sur place.

Qualifications

• Une formation collégiale ou professionnelle en soutien et administration informatique.
• Minimum de deux années d’expérience dans un rôle similaire de support technique de niveau 2.
• Maitrise des environnements Windows 10/11 et de la gestion des clients légers (Thin) sous Igel.
• Maîtrise des outils Office 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, Teams, OneDrive, Planner, Sharepoint).
• Expérience avec iOS et la gestion des appareils mobiles via WorkspaceOne et InTune (atout).
• Familiarité avec les systèmes de tickets, en particulier SysAid.
• Bonne connaissance d’Active Directory.
• Familiarité avec VMWare Horizon.
• Expérience avec les antivirus et EDR (Carbon Black, Microsoft Defender).
• Cisco VoIP et Webex.
• IGEL UMS et OS 12.
• Excellent communicateur en français tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Bon communicateur en anglais afin d’échanger avec les unités d’affaires au Canada et aux États-Unis.
• Excellent sens de la communication et habile dans l’analyse et la pensée critique.
• Sens de l’organisation, des responsabilités et de la pédagogie aiguisés.
• Excellente force de proposition et capacité décisionnelle.
• Heureux de travailler en équipe sur plusieurs projets en même temps, et ce avec minutie.
• Diplomate, flexible et résilient.

Entreprise familiale fondée en 1940, Groupe Deschênes est le plus important distributeur-grossiste canadien de propriété privée oeuvrant dans la distribution de matériaux de mécanique du bâtiment pour les secteurs résidentiel, commercial et industriel, ainsi que dans la distribution de matériaux pour les infrastructures souterraines. Groupe Deschênes compte près de 3 500 employés à travers le Canada et les États-Unis.

Notre ambition est de devenir l’organisation la plus moderne de notre industrie et être le partenaire le plus indispensable dans la chaîne d’approvisionnement de nos clients et partenaires d’affaires. Afin de nous donner les moyens de nos ambitions, Groupe Deschênes est en cours d’une transformation numérique sans précédent.

Informations supplémentaires

• Programme d’assurances collectives qui couvre les soins dentaires, médicaux et paramédicaux, l’assurance-vie, l’assurance salaire de courte et longue durée et les primes sont payées à 50%.
• Programme épargne-retraite généreux et compétitif.
• Programme de développement professionnel (formation, aide aux études).
• Programme d'aide aux employés et à leur famille.
• Accès à des services de santé rapides et gratuits en télémédecine.
• Régime de partage des bénéfices (RPB).
• Semaine normale de travail est de 37,5h du lundi au vendredi.
• Vacances et journées de maladie.
• Tenue décontractée.
• Plusieurs rabais corporatifs.
• Gym sur place et services de kinésiologie.

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte. Groupe Deschênes soutient la diversité au cœur de ses opérations et invite les candidats de tous horizons à faire partie de la famille. Vous êtes peut-être la pièce manquante que nous recherchons !

Nous remercions toutes les personnes qui manifestent un intérêt en soumettant leur candidature à ce poste. Groupe Deschênes communiquera uniquement avec celles retenues pour une entrevue.