Technicien en soutien aux utilisateurs

Noverka Conseil; Montreal; Remote; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services recherche un Technicien Soutien à Montréal. Vous serez responsable de répondre aux questions des employés, de diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques, tout en collaborant avec différentes équipes. Ce poste requiert un DEP en informatique et une bonne maîtrise du français et de l'anglais, avec une forte orientation vers le service à la clientèle.

Qualifications

• Bilingue (français et anglais, parlé et écrit).
• Expérience dans le service à la clientèle.
• Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue.

Responsibilities

• Répondre aux questions des employés et diagnostiquer les problèmes.
• Collaborer avec les équipes de support pour résoudre les problèmes.
• Exécuter des mandats pratiques en dehors du centre d’appels.

Skills

Service à la clientèle

Analyse

Esprit d’équipe

Education

DEP en soutien informatique

Études collégiales en informatique

Tools

Suite Office 365

ServiceNow

Windows 10

Job description

Responsabilités principales :

1. Répondre aux questions en première ligne des employés ;
2. Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de diagnostiquer, prioriser les actions et déterminer les causes des problèmes rencontrés, puis assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation ;
3. Faire intervenir ou consulter les équipes de support appropriées pour obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes, si besoin ;
4. Vérifier l’avancement des solutions pour respecter les ententes et délais de service, et faire des suivis auprès de l’utilisateur ;
5. Collaborer et faire preuve de flexibilité pour ajuster le mode de travail en fonction de la charge de travail collective ;
6. Mettre à profit ses connaissances en technologies pour répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne ;
7. Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques).

Expertises recherchées :

• DEP en soutien informatique ou études collégiales en informatique ;
• Expérience dans le service à la clientèle ;
• Bon niveau de français à l’oral et à l’écrit ;
• Bilingue (maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit) ;
• Majoritairement en télétravail ;
• Soucieux du service à la clientèle ;
• Esprit d’équipe ;
• Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue ;
• Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, ServiceNow, imprimantes, téléphonie et réseaux).

Poste : Technicien Soutien • Montréal, Québec, CA