Technicien - soutien administratif et systèmes de perception (assurance de dommages)

beneva; Quebec; On-site; CAD 65,000 - 85,000; Full time

Job summary

Beneva recrute un Technicien IV - pilotage et soutien administratif perception bilingue pour accompagner les utilisateurs et optimiser les outils de perception. Le rôle exige rigueur et esprit d'équipe dans un environnement axé sur l'amélioration continue et l'expérience client.

Vous collaborez avec des partenaires d'affaires et assurez les validations et les mises à jour des systèmes afin de garantir l'intégrité des données et l'efficacité des activités de perception.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales en technique administrative ou équivalent.
• Minimum de 10 années d'expérience pertinente.
• Maîtrise des activités et processus d'affaires d'un centre de perception.
• Maîtrise des systèmes Billing Center, Contact Manager et GFI.
• Maîtrise du français et anglais (écrit et oral).

Responsibilities

• Agir comme personne-ressource et expert des systèmes de perception pour accompagner les utilisateurs.
• Prioriser et traiter les demandes de soutien de deuxième niveau et les dossiers complexes.
• Détecter les anomalies systémiques et collaborer à leur résolution.
• Participer à l'analyse, essais, validation et à la mise en œuvre des améliorations technologiques.
• Réaliser des contrôles de qualité pour assurer l'intégrité des données de perception.
• Gérer les accès aux systèmes et les validations nécessaires selon les normes.

Skills

Soutien administratif

Gestion des données

Anglais avancé

Education

Diplôme d'études collégiales en technique administrative

Tools

Billing Center

Contact Manager

GFI

Job description

Titre interne officiel

Technicien IV - pilotage et soutien administratif perception (bilingue)

Statut

Régulier

Sommaire

Direction : perception assurance de dommages

Comme technicien(-ne) soutien administratif et systèmes de perception, tu mets à profit ton expertise des systèmes de perception pour résoudre des situations complexes, améliorer les processus et assurer l'intégrité des données. Ton rôle te permet d'agir comme personne-ressource auprès de multiples équipes et de contribuer concrètement à l'évolution des outils et pratiques qui soutiennent l'expérience client.

Au quotidien, tu collabores avec différents partenaires d'affaires dans un environnement où l'esprit d'équipe, la rigueur, l'amélioration continue et le partage des connaissances sont valorisés. Grâce à ton expertise technique et opérationnelle, tu contribues activement à l'efficacité et à la fiabilité des activités de perception.

Ta contribution à l'équipe

• Agir comme personne-ressource et expert des systèmes de perception afin d'accompagner les utilisateurs dans la résolution de situations complexes
• Prioriser et traiter les demandes de soutien de deuxième niveau ainsi que les dossiers nécessitant une analyse approfondie
• Détecter les anomalies systémiques, assurer leur suivi et collaborer avec les partenaires concernés à leur résolution
• Participer à l'analyse, aux essais fonctionnels, à la validation des correctifs et à la mise en œuvre des améliorations technologiques
• Réaliser des contrôles de qualité afin d'assurer l'intégrité et la conformité des données de perception
• Gérer les accès aux systèmes et effectuer les validations requises selon les normes établies
• Contribuer à l'amélioration continue des processus, des méthodes de travail et des solutions d'affaires
• Collaborer à la création et à la diffusion d'outils, de procédures et de contenus favorisant le développement des connaissances au sein des équipes

Ce qui te permet de réussir

• Diplôme d'études collégiales en technique administrative ou équivalent
• Minimum de 10 années d'expérience pertinente
• Excellente connaissance des activités et processus d'affaires d'un centre de perception
• Maîtrise des systèmes Billing Center, Contact Manager et GFI
• Maitrise de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit, ainsi qu'une maitrise avancée de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches ou d'interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l'entreprise

Pourquoi choisir Beneva

On avance mieux quand on croit profondément à ce qu'on fait. C'est ce qui fait la force de notre mutuelle et de nos équipes. Chaque jour, notre travail contribue à protéger ce qui compte pour des millions de personnes.

Prendre soin des gens, ça commence aussi à l'interne. Pour t'aider à t'épanouir, tout est en place : un milieu de travail convivial, des avantages complets et des occasions d'évoluer tout au long de ton parcours.

Donne du sens à ton talent

Beneva souscrit au programme d'accès à l'égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.