Technicien service après-vente - Hybride - Saint-Eustache

Randstad Canada; Saint-Eustache; Hybrid; CAD 41,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Formule hybride

Assurances

Ambiance stimulant

Job summary

Randstad Canada recherche un technicien service après-vente pour une multinationale reconnue dans le domaine de l'ingénierie du transport, basé à St-Eustache. Vous analyserez et validez les garanties clients et enregistrerez les réclamations dans le système SAP.

Ce poste est offert en mandat temporaire à durée indéterminée avec fortes possibilités de prolongement et permanence, formule hybride, salaire horaire de 30 à 38 $ selon l'expérience, et assurances.

Qualifications

• DEC pertinent pour le rôle.
• Expérience en gestion de la garantie (un atout).
• Connaissance mécanique des véhicules lourds (un atout).
• Maîtrise des anglais et du français et excellentes aptitudes rédactionnelles.
• Connaissance d'Excel et Word.
• 3 à 5 années d’expérience en service après-vente
• Connaissance d'un ERP - SAP (un atout)
• Excellent communicant et bon esprit d'équipe
• Capacité à travailler sous pression
• Autonome, dynamique, bon jugement et initiative

Responsibilities

• Analyser et valider les demandes de garantie.
• Enregistrer les réclamations dans le système et attribuer les coûts.
• Guider les clients à travers les processus et politiques de couverture.
• Effectuer la conciliation financière et mettre à jour les registres.
• Administrer et actualiser les catalogues SAP et codes.
• Produire les bilans mensuels des coûts des garanties.
• Procéder à la facturation des ordres de réparation.
• Suivre les programmes de garanties prolongées et relancer les clients.
• Analyser les retours de pièces et coordonner leur sortie des inventaires.
• Contrôler et valider les notes de crédit des fournisseurs

Skills

Gestion de garantie

Mécanique véhicules lourds

Anglais et Français

Communication écrite

Education

DEC pertinent

Tools

Excel

Word

SAP

Job description

Vous recherchez un nouveau défi ayant une portée sociale, économique et environnementale ? Vous souhaitez donner un élan à votre carrière et faire la différence ?

Vous avez de l'expérience que garanties ou service après-vente?

Vous avez de l'expérience dans un domaine relié aux transports?

Vous êtes actuellement disponible et prêt à débuter un mandat temporaire à durée indéterminée avec fortes possibilités de prolongement et permanence

Nous avons le mandat pour vous !

Ce rôle de technicien au service après-vente pour une multinationale reconnue dans le domaine de l'ingénierie du transport est une opportunité à ne pas manquer!

Avantages

• Mandat avec fortes possibilités de prolongement / permanence
• Formule hybride
• Belle ambiance de travail dans un environnement stimulant
• Salaire compétitif de 30 à 38 $ de l'heure, en fonction de l'expérience
• Entreprise située sur la Rive-Nord, à St-Eustache plus précisément, localisation facile d'accès au besoin
• Accès à nos assurances

Responsabilités

• Analyser et valider la légitimité des demandes de garantie soumises par la clientèle en veillant au strict respect des politiques et des conditions contractuelles établies.
• Assurer l'enregistrement rigoureux des réclamations dans le système informatique, en attribuant les coûts aux postes budgétaires appropriés selon les directives internes.
• Guider et assister les clients à travers les processus et les politiques de couverture, tout en développant des relations d'affaires harmonieuses et de confiance.
• Suivi et conciliation financière : Prendre en charge les ententes financières convenues en effectuant la conciliation des comptes internes des représentants et en maintenant à jour les registres de validation.
• Administrer et actualiser les catalogues du système SAP, notamment en validant l'exactitude des codes de défaillance, d'anomalies et de rejets.
• Produire les bilans mensuels liés aux coûts des garanties dans le but d'orienter les décisions stratégiques concernant les modifications techniques à apporter aux véhicules.
• Procéder à la facturation des ordres de réparation en garantissant l'intégrité et la précision des données financières inscrites dans le système.
• Piloter le suivi des programmes de garanties prolongées (composants majeurs comme les moteurs et transmissions) et effectuer les relances nécessaires auprès de la clientèle.
• Analyser les rapports de pièces à retourner aux fabricants, coordonner leur sortie physique des inventaires et monter les dossiers de réclamation destinés aux fournisseurs.
• Contrôler et valider les notes de crédit émises par les fournisseurs afin de veiller à leur application exacte dans les comptes correspondants.

Qualifications

• DEC pertinent pour le rôle
• Expérience en gestion de la garantie (un atout)
• Connaissance mécanique des véhicules lourds (un atout)
• Avez une excellente maîtrise de la langue anglaise et française et d’excellentes aptitudes rédactionnelles tant en anglais qu’en français (La personne sera amené à communiquer avec des clients & partenaires anglophones, situés hors du Québec sur une base régulière)
• Connaissance des logiciels Excel et Word
• 3 à 5 années d’expérience en service après-vente
• Connaissance d'un système manufacturier ERP - SAP (un atout)
• Excellent communicateur et bon esprit d’équipe
• Capacité à travailler sous pression
• Autonome, dynamique, bon jugement et initiative

Sommaire

Ce poste de technicien service après vente pour cette multinationale à St-Eustache vous intéresse ?

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d’œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d’œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d’œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.