Technicien(ne) support informatique Apple

Cellcom Communications - Cellcom.ca; Montreal; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise spécialisée dans les produits Apple recherche un(e) technicien(ne) support informatique pour rejoindre son équipe dynamique à Montréal. Dans ce rôle, vous serez responsable du diagnostic et des réparations des appareils Apple, ainsi que de fournir un soutien technique de qualité aux clients. Si vous êtes passionné(e) par l’univers Apple et avez une bonne expérience en support technique, ce poste est fait pour vous. Un environnement stimulant, une formation continue et des avantages attractifs vous attendent.

Benefits

Assurances (médicale, dentaire, vision, vie, invalidité)

Tenue décontractée

Rabais employés

Formation continue

Possibilités d’avancement

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en soutien technique avec les produits Apple.
• Bonne connaissance de Windows est un atout.
• Permis de conduire ou accès à une voiture est un atout.

Responsibilities

• Diagnostiquer et réparer les appareils Apple tant au niveau matériel que logiciel.
• Offrir un soutien technique de première ligne en personne, par téléphone et par courriel.
• Gérer le processus complet de réparation.

Skills

Maîtrise des environnements Apple

Service client

Organisation

Capacité à travailler de façon autonome

Bilinguisme français / anglais

Education

Formation en informatique (DEP, AEC ou DEC)

Tools

Google Workspace

Slack

GSX

Zendesk

Job description

Technicien(ne) support informatique Apple

Technicien(ne) support informatique Apple

Fondé en 2006, Le Mac Urbain est un Spécialiste Apple indépendant, l’un des rares au Québec. Nous simplifions l’expérience Apple pour une clientèle variée, qu’elle soit professionnelle ou personnelle. Notre succès repose sur l’excellence de notre équipe et un service client rigoureux, chaleureux et personnalisé.

En tant que technicien(ne) support informatique Apple, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en effectuant des diagnostics et des réparations (matérielles et logicielles) sur les produits Apple.

Diagnostiquer et réparer les appareils Apple (Mac, iPhone, iPad), tant au niveau matériel que logiciel

Offrir un soutien technique de première ligne aux clients, en personne, par téléphone et par courriel

Gérer le processus complet de réparation : priorisation, dossiers, commandes de pièces et outils (GSX, Zendesk, etc.)

Effectuer le suivi des réparations, des demandes de garantie et qualifier les retours pour revente

Collaborer avec les équipes de vente pour proposer des services ou produits adaptés aux besoins des clients

Offrir de la formation de base aux clients et vulgariser les problèmes techniques de façon claire

Participer occasionnellement à des interventions sur place ou à domicile (environnement Apple ou mixte)

Maintenir un espace de travail organisé et contribuer à la gestion de l’inventaire

Ce dont tu auras besoin pour réussir

Formation en informatique (DEP, AEC ou DEC) ou expérience équivalente

Excellente maîtrise des environnements Apple (macOS, iOS) et bonne connaissance de Windows (un atout)

Minimum 2 ans d’expérience en soutien technique avec les produits Apple

Bilinguisme français / anglais, à l’oral et à l’écrit

Maîtrise des outils Google Workspace, Slack et autres plateformes collaboratives

Excellent sens du service client, de l’organisation et des priorités

Capacité à travailler de façon autonome, efficace et sous pression

Permis de conduire ou accès à une voiture (un atout)

Ce qu’on t’offre

Un environnement techno stimulant et formateur

Formation continue et possibilités d’avancement

Équipe humaine, dynamique et passionnée

Et une foule d’avantages :

Assurances (médicale, dentaire, vision, vie, invalidité)

Tenue décontractée

Rabais employés

Horaire

Poste à temps plein, du lundi au vendredi, pour un total de 37 heures par semaine.

Rémunération

Entre 19$ et 24$ / heure, selon l’expérience et l’évaluation des compétences.

Entrée en poste

Dès que possible.

Lieu de travail

5428 Boul. Saint-Laurent, Montréal, QC H2T 1S1

Tu es passionné(e) par les produits Apple ? Viens faire partie de notre équipe !

Support Informatique • Montreal, Montreal (administrative region), Canada