Technicien/ne support IDC

Intelcom | Dragonfly; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise en pleine croissance dans le secteur de la livraison du commerce électronique, Intelcom, recherche un Technicien/ne support IDC. Ce rôle implique de fournir un soutien technique aux entrepreneurs indépendants dans tout le pays, tout en assurant une excellente expérience client. Les candidats doivent être bilingues, posséder un diplôme minimum et avoir une attitude positive et un bon sens de la communication. Des compétences en gestion des problèmes et en technologie sont essentielles.

Benefits

Salaire compétitif

Gamme complète d'avantages sociaux

Congés de maladie et congés personnels payés

Possibilité d'évoluer au sein de l'organisation

Qualifications

• Expérience préalable en assistance, de préférence.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
• Excellentes compétences interpersonnelles et organisationnelles.

Responsibilities

• Assister les entrepreneurs indépendants par téléphone et courriel.
• Gérer les tickets et la documentation dans les systèmes.
• Résoudre les problèmes techniques liés aux opérations.

Skills

Compétence dans l'utilisation d'ordinateurs personnels

Attitude positive et enthousiaste

Aptitudes relationnelles

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Bilingue (français et anglais)

Education

Diplôme d'études secondaires ou DEP

Job description

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À propos de l'entreprise et de son rôle

Intelcom Express est une entreprise québécoise en pleine croissance qui œuvre dans le secteur de la livraison du commerce électronique. Partout au Canada, notre réseau de partenaires de livraison aide à assurer le bon déroulement des activités quotidiennes. L'entreprise connaît une croissance rapide et sera un joueur clé dans l'industrie des technologies logistiques et des plateformes de livraison pour les années à venir.

Notre objectif est simple : dans un secteur en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre. Nous avons une longueur d'avance. Et nous nous distinguons par des services et des méthodes de livraison innovante.

Relevant du gestionnaire des entrepreneurs indépendants, le technicien de soutien des entrepreneurs indépendants sera chargé de fournir un soutien technique quotidien à notre communauté d'entrepreneurs indépendants partout au Canada.

Principales responsabilités :

• Assister nos entrepreneurs indépendants et l'équipe des opérations par téléphone et par courriel pour s'assurer que les problèmes techniques liés à notre portail et à nos systèmes IDC sont résolus à temps.
• Assurer la liaison avec le service d'assistance informatique, l'équipe IDC et les opérations, le cas échéant.
• Gérer la boîte aux lettres de l'assistance IDC, les tickets et tous les cas dans nos différents systèmes.
• Veiller à ce que les processus et la bonne documentation soient respectés par l'IDC.
• Remédier aux situations pendant les heures de travail ou après, si nécessaire.
• Autres tâches IDC assignées de temps en temps.
  
  
  

Compétences et expérience requises :

• Diplôme d'études secondaires ou DEP au minimum ;
• Expérience préalable en matière d'assistance de préférence ;
• Compétence dans l'utilisation d'ordinateurs personnels et d'applications logicielles (technophile).
• Attitude positive et enthousiaste, avec de fortes aptitudes relationnelles.
• Expérience du service à la clientèle et passion pour l'aide aux autres
• Forte mentalité orientée vers le service, capacité à écouter activement et à résoudre les problèmes.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes
• Excellentes compétences interpersonnelles, organisationnelles, administratives et de résolution de problèmes.
• Bilingue (français et anglais) - écrit/parlé
• Doit être disponible 40 heures par semaine, du dimanche au jeudi.
  
  
  

Avantages offerts :

• Salaire compétitif ;
• Gamme complète d'avantages sociaux (assurance collective, régime de retraite, etc.) ;
• Congés de maladie et congés personnels payés ;
• Participation aux projets d'entreprise en pleine croissance avec des défis stimulants dans un contexte en constante évolution ;
• Équipe dynamique et passionnée ;
• Possibilité d'évoluer au sein de l'organisation ;
  
  
  

En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances, Intelcom célèbre la diversité et s'engage à créer un environnement inclusif pour tous.

Intelcom est une entreprise de logistique du dernier kilomètre chef de file dans le secteur du commerce électronique. Nos équipes d’un bout à l’autre du Canada ainsi que notre réseau d’entrepreneurs indépendants contribuent aux activités quotidiennes d’Intelcom.

Notre objectif est simple : dans un secteur d’activité en constante évolution, nous ne nous contentons pas de suivre, nous prenons les devants. En plus de nous démarquer grâce à des méthodes de livraison et à des services novateurs, Intelcom opère aussi une transformation technologique où l’intégration de l’expérience client et les technologies logistiques sont au cœur de son évolution.

Chez Intelcom, nous savons que l'expérience se présente sous plusieurs formes et nous nous engageons à créer une culture où la différence est valorisée. Nous sommes toujours à la recherche de personnes talentueuses et diversifiées pour rejoindre nos équipes. Avec plus de 60 centres de livraison à travers le Canada, nous avons peut-être la la bonne opportunité pour vous.

Postulez aujourd'hui.

Seniority level

• Seniority level

  Associate

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Information Technology

• Industries

  Transportation, Logistics, Supply Chain and Storage and IT Services and IT Consulting

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