Analyste de support aux usagers - Technicien(ne) en support informatique - One Port (contrat de[...]

KPMG LLP Canada; Montreal; On-site; CAD 46,000 - 71,000; Full time

Job summary

KPMG cherche un analyste de support aux usagers pour fournir un support technique virtuel pour l'application One Port Tax. Le candidat idéal aura un diplôme en TI, de bonnes compétences relationnelles et sera capable de travailler sous pression. Ce poste offre une rémunération compétitive ainsi qu'un environnement de travail inclusif et respectueux.

Benefits

Programme d'avantages complet et concurrentiel

Qualifications

• Support virtuel et/ou expérience en support technique est un atout.
• Expérience dans un centre d'appel de support TI est un atout.

Responsibilities

• Fournir un support technique pour l'application One Port Tax.
• Répondre aux demandes de support dans les temps.

Skills

Support technique

Compétences relationnelles

Capacité à diagnostiquer

Education

Diplôme universitaire ou collégial en TI

Job description

Aperçu

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun : traduire l’information en occasions pour nos clients et nos communautés partout dans le monde.

L’analyste de support aux usagers (Technicien(ne) en support informatique) - One Port, fournit du support technique TI virtuel pour l'application One Port Tax par téléphone, clavardage et billets de demande de support reçus par les usagers. Les dates limites de déclaration d'impôts de nos clients doivent être respectées.

Ce que vous ferez

• Fournir un support technique pour l'application One Port Tax (logiciel interne)
• Répondre aux appels entrants, utiliser le clavardage et répondre aux billets de demandes de support dans les temps (selon l'accord du niveau de service)
• Répondre aux demandes de support dans les temps (selon l'accord du niveau de service)
• Communiquer les réponses aux usagers de KPMG
• Escalader les demandes à l'équipe Ignition Tax
• Utiliser la base de connaissances pour les résolutions
• Fournir du support en dehors des heures de travail ou le weekend quand nécessaire

Ce que vous apportez au rôle

• Diplôme universitaire ou collégial en TI ou domaine similaire, ou en cours
• Support virtuel et/ou expérience en support technique est un atout
• Expérience avec le support TI dans une organisation hautement performante est un atout
• Expérience dans un centre d'appel de support TI est un atout
• Capacité à diagnostiquer les pannes sous pression et compétences relationnelles

Ce poste nécessite une maîtrise de l'anglais écrit et oral. Le candidat sélectionné devra supporter la coordination des programmes d'apprentissage au niveau national et devra travailler et communiquer avec des collègues anglophones. Cette personne devra communiquer les processus aux employés dans les provinces anglophones.

Échelle salariale – Colombie-Britannique

L’échelle salariale de base prévue pour ce poste est de 46 500 $ à 70 500 $, et des primes pourraient s’y ajouter. La rémunération d’un candidat ou d’une candidate est établie en fonction de son emplacement, de ses connaissances, de ses compétences et de ses aptitudes. En plus de la rémunération, KPMG offre un programme d’avantages complet et concurrentiel.

Nous sommes là pour vous soutenir afin que vous puissiez donner le meilleur de vous-même.

Nos valeurs, la façon KPMG

Intégrité, nous faisons ce qui est juste | Excellence, nous ne cessons jamais d’apprendre et de nous améliorer | Courage, nous pensons et agissons avec audace | Ensemble, nous nous respectons les uns les autres et puisons notre force dans nos différences | Pour le mieux, nous faisons en sorte que notre travail compte

KPMG au Canada souscrit fièrement au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à offrir un environnement de travail respectueux, inclusif et sans obstacle, permettant ainsi à tous les membres de son personnel de se réaliser pleinement. Un effectif diversifié est la clé de notre réussite et nous croyons à notre mission qui vise à ce que vous soyez complètement vous-même au travail. Nous invitons tous les candidats qualifiés à se manifester et nous espérons que vous ferez de KPMG au Canada votre employeur de choix.

Ajustements et mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement

Chez KPMG, nous nous engageons à favoriser un processus de recrutement inclusif qui permet à tout le monde d’être soi-même et d’exceller. Nous visons à offrir une expérience positive et sommes prêts à fournir des ajustements et des mesures d’adaptation pour vous aider à donner le meilleur de vous-même. Les ajustements (demande non officielle), comme du temps de préparation supplémentaire ou la possibilité de prendre de courtes pauses pendant les entrevues, et les mesures d’adaptation (demande officielle), comme des moyens de communication accessibles ou des aides technologiques, sont adaptés aux besoins individuels et aux exigences de poste. Il est possible de demander des ajustements ou des mesures d’adaptation à tout moment du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’aide, contactez l’équipe du Service des relations avec les employés de KPMG au 1-888-466-4778.