Technicien-ne support applicatif

Groupe-Vision-New-Look-; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé collective

Rabais sur les produits

Télémédecine

Congés payés annuels

Stationnement sur place

Bornes de recharge pour véhicules

Job summary

Groupe Vision New Look Inc. (GVNL) est un chef de file de l’optique au Canada, reconnu pour ses valeurs et son esprit d’équipe.

Nous recherchons une personne dynamique pour assurer le support des applications en succursale et former les utilisateurs sur les nouvelles solutions, tout en maintenant une documentation à jour et un service client de haut niveau. Le poste exige autonomie, polyvalence et capacité à s’adapter rapidement.

Qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience en support applicatif et service à la clientèle.
• Capacité à former les utilisateurs et à documenter les procédures.
• Bilingue anglais/français, écrit et oral.

Responsibilities

• Assurer le support des applications utilisées en succursales (POS, prise de rendez-vous, inventaire).
• Effectuer le suivi des appels et courriels des usagers.
• Configurer les applications et maintenir la documentation associée.
• Rédiger et animer les formations des applications succursales.
• Participer à l’implantation de nouvelles applications et tester des transactions.
• Collaborer avec les départements pour un service client d’excellence.

Skills

Bilinguisme (anglais/français)

Service client exceptionnel

Communication claire

Esprit d'équipe

Organisation et autonomie

Polyvalence et adaptabilité

Job description

Bienvenue chez Groupe Vision New Look Inc. (GVNL), reconnu comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada. En tant que membre de notre grande famille, vous intégrez une entreprise qui met en avant des valeurs essentielles telles que la transparence, l'ambition, le respect et la responsabilisation.

Notre entreprise compte un réseau impressionnant de 490 magasins, dont 423 au Canada et 67 aux États-Unis. Depuis 2013, sous la direction de notre équipe actuelle, GVNL a connu une croissance spectaculaire.

Travailler chez nous, c'est évoluer au sein d'un leader de l'optique au Canada qui place le bien-être de ses clients et de ses employés au cœur de ses préoccupations. Notre engagement envers la satisfaction de nos clients et le bien-être de notre équipe est au centre de notre mission.

Nous sommes fiers d'entretenir une atmosphère de travail conviviale et de créer un environnement positif et stimulant. Chez GVNL, nous croyons fermement que la culture d'entreprise et l'entraide sont essentielles pour atteindre nos objectifs communs. Nous sommes plus qu'une entreprise prospère, nous sommes une communauté qui grandit ensemble.

Rejoignez-nous chez Groupe Vision New Look, où la vision va au-delà des lunettes, et ensemble, nous façonnons l'avenir de l'optique tout en mettant en avant la transparence, l'ambition, le respect, et la responsabilisation.

La personne recherchée évoluera au sein d’une équipe qui a pour but d’assurer le support d’applications utilisées en succursale ainsi que de mener la formation des nouvelles applications.

Nous recherchons une personne dynamique, organisée et passionnée par la technologie, capable de travailler de manière autonome tout en étant un contributeur efficace au sein de l’équipe. Vous êtes un excellent communicateur, avec une approche orientée vers le service client, et vous avez un fort désir d’apprendre et d’évoluer. Vous êtes également flexible et capable de vous adapter rapidement aux nouveaux outils et technologies. Vous aimez partager vos connaissances et former les autres, en particulier dans un environnement où l'innovation et l'amélioration continue sont essentielles.

• Soutenir les usagers dans l’utilisation des applications succursales: point de vente, prise de rendez-vous, application d’inventaire
• Effectuer le suivi des appels téléphoniques et des courriels
• Effectuer la configuration des applications utilisées en succursales
• Produire et maintenir à jour la documentation relative aux applications
• Rédiger les manuels d’utilisation et de formation des applications
• Animer la formation des applications succursales
• Participer activement à l’implantation de toutes les nouvelles applications succursales
• Produire et valider des transactions de tests pour différents projets
• Respecter les mesures de santé et sécurité mise en place;
• Effectuer les activités nécessaires en respectant les politiques, les procédures de travail, la formation, les normes et les standards établis.
• Assister son supérieur et ses collègues dans la réalisation de l’ensemble de leurs activités, lorsque requis.
• Effectuer toutes autres tâches connexes et dans les autres départements selon les besoins.
• Très bonne maîtrise des applications succursales : point de vente, prise de rendez-vous, application d’inventaire.
• Aptitudes en informatique et expertise technique.
• Polyvalence et capacité à s’adapter rapidement aux changements.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément de manière structurée.
• Souci du détail.
• Aptitudes pour le travail d’équipe et collaboration avec différents départements.
• Habileté à communiquer clairement et à transmettre de l’information efficacement.
• Bilinguisme fonctionnel (anglais, français) tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Minimum de 3 ans d’expérience en support applicatif et service à la clientèle, ou expérience en utilisation des applications en succursales.
• Capacité à offrir un service à la clientèle de haut niveau.
• Capacité à travailler sous pression.
• Mobilité et ouverture à travailler à l’extérieur du bureau pendant les périodes d’implantation.
• Travailler avec des équipes motivées et passionnées
• Évoluez dans un cadre de travail qui valorise l’esprit de famille et un climat de collaboration positif
• Faites partie d’une entreprise qui favorise un bon climat de travail, avec un esprit d'équipe fort et un soutien constant
• Faire partie du premier commerce au détail optique certifié écoresponsable
• Avoir une assurance collective complète qui couvre, notamment, les soins dentaires
• Choisir à chaque année une nouvelle paire de lunettes gratuite
• Avoir accès à des rabais pour sa famille et ses amis
• Accéder à un programme de télémédecine innovateur et un PAEF plus que complet
• Vacances et congés de maladie payées
• Horaire de travail régulier du lundi au vendredi
• Occasions de perfectionnement professionnel
• Stationnement sur place
• Avoir accès aux bornes de recharge pour les voitures électriques