Technicien(ne), Service en milieu de travail

Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives flexibles

Régime de retraite concurrentiel

Régime d’achat d’actions

Vacances et bien-être annuels

Télémédecine

Programme d’aide aux employés et à la;

Programme de mobilier ergonomique

Job summary

Industrial Alliance Insurance and Financial Services Inc à Montréal recrute un Technicien(ne), Services en milieu de travail, poste en présentiel dans nos locaux de Montréal.

Vous assurerez la réception et la coordination des demandes, servirez de ressource pour les employés et partenaires, et veillerez au bon fonctionnement quotidien du site, tout en respectant les standards et la confidentialité des informations.

Qualifications

• Détient un DEC en bureautique/administration/techniques de la documentation ou équivalent.
• Expérience en service à la clientèle et gestion des demandes.
• Fort esprit d’orientation client et de l’organisation.
• Maîtrise Microsoft 365 et outils de gestion des services.
• Français courant et capacité à communiquer en anglais.

Responsibilities

• Réceptionner, analyser, coordonner et suivre les demandes liées aux services en milieu de travail.
• Servir de personne-ressource auprès des employés, visiteurs et partenaires.
• Coordonner les activités quotidiennes du site et assurer le suivi des interventions.
• Contribuer à des environnements de travail fonctionnels et conformes.
• Classer, numériser et conserver les documents en assurant traçabilité et confidentialité.
• Documenter les demandes dans les systèmes et maintenir les données de service.
• Coordonner les demandes d’espaces, salles et événements.

Skills

Service client

Gestion des demandes

Gestion documentaire

Organisation

Planification

Esprit d’analyse

Anglais (oral/écrit)

Education

DEC en bureautique/administration/techniques de la documentation ou équivalent

Tools

Microsoft 365

Job description

Technicien(ne), Services en milieu de travail

Bâtissez l’avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par la qualité du service et souhaitez contribuer à créer des milieux de travail fonctionnels, sécuritaires et accueillants? En tant que Technicien(ne), Services en milieu de travail, vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge des demandes, la coordination des activités opérationnelles et la gestion documentaire de notre site de Montréal.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur votre sens de l’organisation et votre approche orientée vers les solutions au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation. Il s’agit d’un poste en présentiel à Montréal.

Une présence sur place est requise selon la couverture de service établie, entre 7 h et 16 h.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Assurer la réception, l’analyse, la coordination et le suivi de bout en bout des demandes liées aux services en milieu de travail;
• Agir comme personne-ressource auprès des employés, des visiteurs, des partenaires et des fournisseurs, en offrant un service professionnel, accessible et orienté vers les solutions;
• Coordonner les activités nécessaires au fonctionnement quotidien du site et assurer le suivi des interventions auprès des partenaires internes et externes;
• Contribuer au maintien d’environnements de travail fonctionnels, sécuritaires et conformes aux standards organisationnels;
• Traiter, classer, numériser, conserver et contrôler les documents physiques et numériques, tout en veillant à l’intégrité, à la traçabilité et à la confidentialité de l’information;
• Documenter les demandes dans les systèmes corporatifs, effectuer les validations requises et maintenir des données fiables permettant le suivi des activités, des engagements et des niveaux de service;
• Coordonner les demandes relatives aux espaces, aux salles et aux événements, notamment la préparation des salles et le suivi des services avant, pendant et après les activités;
• Participer à l’amélioration des processus, des procédures, des outils, des guides et des mécanismes de suivi;
• Contribuer à la collecte et à l’analyse de données permettant de mesurer la performance des services et de repérer les enjeux, les irritants et les risques opérationnels;
• Effectuer des déplacements réguliers dans les locaux et manipuler le matériel nécessaire aux montages simples, dans le respect des pratiques de santé et de sécurité.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Détient un diplôme d’études collégiales en bureautique, en administration, en techniques de la documentation, en gestion de l’information ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente pourra également être considérée;
• Possède une expérience pertinente en service à la clientèle, en soutien administratif, en gestion des demandes, en gestion documentaire ou en opérations de services;
• Est reconnue pour sa forte orientation client et sa volonté de créer une expérience employé positive;
• Se démarque par son sens de l’organisation, sa capacité de planification et son efficacité dans la gestion des priorités;
• Est à l’aise de coordonner simultanément plusieurs demandes dans un environnement dynamique;
• Fait preuve de rigueur dans la gestion de l’information, la documentation des demandes et le respect des processus;
• Démontre de solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise d’initiative;
• Possède d’excellentes habiletés relationnelles et adopte une approche collaborative;
• Maîtrise Microsoft 365 et démontre une aisance avec les technologies de gestion des services;
• Maîtrise le français et peut communiquer efficacement en anglais, à l’oral comme à l’écrit;
• Fait preuve d’éthique, de discrétion, de jugement professionnel et d’un grand respect de la confidentialité;
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise requis, puisque la personne titulaire du poste sera appelée à communiquer à l’oral et à l’écrit, à coordonner des demandes et à effectuer des suivis avec des partenaires et des fournisseurs anglophones sur une base régulière.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• L’accès à des espaces de travail inspirants et innovants au cœur de notre site de Montréal.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles;
• Régime de retraite concurrentiel;
• Régime d’achat d’actions;
• Régime de vacances ainsi que journées de bien-être et de développement personnel;
• Télémédecine;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Programme de mobilier ergonomique;
• Boni de performance;
• Rabais sur les produits iA;
• Et plus encore!