Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

iA Financial Group (Industrial Alliance); Quebec; Hybrid; CAD 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assurances collectives flexibles

Régime de retraite concurrentiel

Régime d’achat d’actions

Télémedecine

Programme d’aide aux employés et à la 

dépendances

Zusammenfassung

iA Financial Group, basé à Québec, propose un poste de technicien(ne) en soutien aux utilisateurs. Vous serez chargé(e) de répondre aux demandes d’assistance, diagnostiquer les incidents et assurer le service après-vente des outils informatiques en environnement financier.

Ce poste s’inscrit dans un cadre hybride avec une formation initiale d’une semaine en présentiel dans nos bureaux de Québec et des opportunités de développement.

Qualifikationen

• Diplôme d’études professionnelles en informatique ou équivalent.
• Bonne connaissance des outils et des applications bureautiques.
• Bonnes compétences en diagnostic et résolution d’incidents.
• Maîtrise des procédures ITIL, Agile, Lean, SAFe ou DevOps est un atout.
• Connaissance de l’industrie de l’assurance ou des services financiers est un atout.
• Bon niveau de français, anglais opérationnel pour échanges avec partenaires.

Aufgaben

• Répondre en première ligne aux demandes d’assistance des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et conseiller les meilleures pratiques.
• Poser des diagnostics et déployer les efforts nécessaires pour résoudre les problèmes sans escalade.
• Collaborer avec les équipes TI et procéder aux escalades requises.
• Tenir les billets à jour et enrichir la base de connaissances.

Kenntnisse

Service client

Bureautique avancée

Communication écrite et orale

Anglais intermédiaire

Ausbildung

Diplôme d’études professionnelles en informatique

Jobbeschreibung

• *Prendre en note que la formation initiale se fera sur une semaine complète en présentiel en continu dans nos bureaux de Québec.''

• *Prendre en note que la formation initiale se fera sur une semaine complète en présentiel en continu dans nos bureaux de Québec.''

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et les technologies de l’information, et souhaitez contribuer à la raison d’être d’une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que technicien(ne) en soutien aux utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge des demandes d’assistance et la résolution des problèmes technologiques rencontrés par les utilisateurs.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences techniques et relationnelles, et d’exploiter pleinement votre potentiel au sein d’une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l’humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l’innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Répondre en première ligne aux demandes d’assistance des utilisateurs des technologies de l’information sous votre responsabilité;
• Accompagner les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur fournir des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d’utilisation des outils et des technologies;
• Poser des diagnostics, assurer un suivi régulier auprès des demandeurs et déployer les efforts nécessaires pour résoudre les problèmes sans escalade lorsque cela est possible;
• Collaborer avec les équipes TI appropriées afin d’obtenir les renseignements nécessaires à la résolution des problèmes ou des incidents, et procéder aux escalades requises selon les procédures établies;
• Tenir les billets à jour, documenter les échanges, enrichir la base de connaissances, contrôler les efforts et les échéanciers, puis contribuer au partage des connaissances techniques et à l’amélioration continue de l’équipe.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Est reconnue pour son sens du service, ses habiletés relationnelles et sa capacité à collaborer efficacement par téléphone;
• Se démarque par son excellente connaissance des outils et des applications bureautiques, notamment le matériel, les logiciels et les solutions en ligne;
• Démontre une grande aptitude pour la planification, la priorisation et l’amélioration continue;
• Possède un diplôme d’études professionnelles en informatique ou une formation équivalente. Toute combinaison pertinente d’expérience et de formation technique pourra être considérée;
• Possède une connaissance des méthodologies ITIL, Agile, Lean, SAFe ou DevOps, ce qui constitue un atout;
• Possède une connaissance de l’industrie de l’assurance ou des services financiers, ce qui constitue un atout.
• Possède un niveau avancé de la langue française et intermédiaire de la langue anglaise, puisque la personne sera amenée à communiquer mensuellement par le biais de courriels et d’appels auprès de nos partenaires anglophones.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d’excellence;
• L’intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d’accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l’organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s’exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement hybride, soutenu par la flexibilité et l’accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles;
• Régime de retraite concurrentiel;
• Régime d’achat d’actions;
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel;
• Télémédecine;
• Programme d’aide aux employés et à la famille;
• Programme de mobilier ergonomique;
• Boni de performance;
• Rabais sur les produits iA;
• Et plus encore!

Chez iA, nous croyons au potentiel et valorisons la diversité des expériences. Si ce rôle vous inspire, osez postuler : votre place est peut-être avec nous et nous voulons vous connaître!