Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

ia; Quebec; Hybrid; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives flexibles

Régime de retraite concurrentiel

Régime d'achat d'actions

Vacances et bien-être

Job summary

iA Financial Group recherche un(e) technicien(ne) en soutien aux utilisateurs pour prendre en charge les demandes d'assistance et résoudre les problèmes technologiques.

Formation initiale en présentiel d'une semaine dans nos bureaux de Québec, puis travail hybride avec un fort accent sur le service et l'amélioration continue.

Qualifications

• Formation en informatique ou équivalent exigée.
• Expérience en support technique et relation client.
• Maîtrise des outils bureautiques et solutions en ligne.
• Bonne maîtrise du français et anglais intermédiaire.

Responsibilities

• Répondre en première ligne aux demandes d'assistance des utilisateurs.
• Accompagner les utilisateurs et proposer des bonnes pratiques.
• Poser des diagnostics et suivre les demandeurs sans escalade.
• Collaborer avec les équipes TI et escalader selon les procédures.
• Maintenir les billets, documenter et enrichir la base de connaissances.

Skills

Service client

Planification

Communication bilingue

Support utilisateurs

Education

Diplôme d'études professionnelles en informatique

Tools

ITIL

Agile

Lean

SAFe

DevOps

Job description

Bâtissez l'avenir avec nous

Prendre en note que la formation initiale se fera sur une semaine complète en présentiel en continu dans nos bureaux de Québec.

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et les technologies de l'information, et souhaitez contribuer à la raison d'être d'une entreprise qui vise à ce que ses clients soient en confiance et sécurisés par rapport à leur avenir? En tant que technicien(ne) en soutien aux utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans la prise en charge des demandes d'assistance et la résolution des problèmes technologiques rencontrés par les utilisateurs.

Ce poste représente une belle occasion de mettre en valeur vos compétences techniques et relationnelles, et d'exploiter pleinement votre potentiel au sein d'une entreprise bienveillante et fiable. Ici, l'humain et son développement sont au cœur des préoccupations, favorisant ainsi un environnement propice à la collaboration et à l'innovation.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Répondre en première ligne aux demandes d'assistance des utilisateurs des technologies de l'information sous votre responsabilité;
• Accompagner les utilisateurs, recueillir leur rétroaction et leur fournir des conseils pertinents sur les meilleures pratiques d'utilisation des outils et des technologies;
• Poser des diagnostics, assurer un suivi régulier auprès des demandeurs et déployer les efforts nécessaires pour résoudre les problèmes sans escalade lorsque cela est possible;
• Collaborer avec les équipes TI appropriées afin d'obtenir les renseignements nécessaires à la résolution des problèmes ou des incidents, et procéder aux escalades requises selon les procédures établies;
• Tenir les billets à jour, documenter les échanges, enrichir la base de connaissances, contrôler les efforts et les échéanciers, puis contribuer au partage des connaissances techniques et à l'amélioration continue de l'équipe.

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Est reconnue pour son sens du service, ses habiletés relationnelles et sa capacité à collaborer efficacement par téléphone;
• Se démarque par son excellente connaissance des outils et des applications bureautiques, notamment le matériel, les logiciels et les solutions en ligne;
• Démontre une grande aptitude pour la planification, la priorisation et l'amélioration continue;
• Possède un diplôme d'études professionnelles en informatique ou une formation équivalente. Toute combinaison pertinente d'expérience et de formation technique pourra être considérée;
• Possède une connaissance des méthodologies ITIL, Agile, Lean, SAFe ou DevOps, ce qui constitue un atout;
• Possède une connaissance de l'industrie de l'assurance ou des services financiers, ce qui constitue un atout.
• Possède un niveau avancé de la langue française et intermédiaire de la langue anglaise, puisque la personne sera amenée à communiquer mensuellement par le biais de courriels et d'appels auprès de nos partenaires anglophones.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l'apprentissage et le développement fusionnent avec une quête collective d'excellence;
• L'intelligence artificielle est entre les mains de chacun, permettant d'accroître votre efficacité personnelle et favorisant la croissance de l'organisation;
• Un environnement sain, sécuritaire, équitable et inclusif où le potentiel peut s'exprimer et se développer librement;
• La possibilité de travailler dans un environnement hybride, soutenu par la flexibilité et l'accès à des espaces de travail inspirants et innovants.

Des avantages sociaux compétitifs

• Assurances collectives flexibles;
• Régime de retraite concurrentiel;
• Régime d'achat d'actions;
• Régime de vacances et de journées bien-être et développement personnel;
• Télémédecine;
• Programme d'aide aux employés et à la famille;
• Programme de mobilier ergonomique;
• Boni de performance;
• Rabais sur les produits iA;
• Et plus encore!

Location(s)

Quebec / 1080, Grande Allee West

Other Possible Location(s)

Montreal / 1981 McGill College Avenue

Company

iA Financial Group

Posting End Date

2026-10-28

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we're a key player in the financial services industry in Ca