Technicien·ne en intégration et accompagnement client

Effecto; Quebec; Hybrid; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Bureau Saint-Georges

RPDB et participation

Formations et développement

Équipe multidisciplinaire

Job summary

EFFECTO recherche un Technicien·ne en intégration et accompagnement client pour soutenir nos solutions numériques dans l’industrie du bois. Le poste est à Saint-Georges et hybride, avec du travail sur site et à distance selon les besoins des clients.

Vous assurerez le soutien technique, l’installation, la configuration et la production de rapports via Crystal Reports, tout en collaborant avec les intégrateurs et les développeurs.

Qualifications

• Formation en informatique ou soutien informatique.
• Bonnes connaissances Windows et notions réseau.
• Connaissance SQL et manipulation de données.
• Capacité à comprendre des applications et environnements technologiques.
• Bonne analyse, rigueur et autonomie.
• Goût d’apprendre et esprit collaboratif.
• Bon niveau de français et anglais.

Responsibilities

• Soutien de première ligne par téléphone et courriel.
• Qualifier et prioriser les demandes des utilisateurs.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des solutions et résoudre les situations liées à votre expertise.
• Collaborer avec les intégrateurs et les développeurs pour les interventions spécialisées.
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances.

Skills

Windows

Réseautique

SQL

Anglais

Education

Formation informatique

Tools

Crystal Reports

SQL Server

IIS

Remote Desktop

Job description

Technicien·ne en intégration et accompagnement client

Lieu: Bureau ou hybride

Tu aimes la technologie, comprendre comment les systèmes fonctionnent et trouver des solutions concrètes? Tu recherches un poste où tu peux mettre tes compétences techniques à profit tout en contribuant directement au quotidien des utilisateurs?

Chez EFFECTO, nous développons des solutions numériques spécialisées pour l’industrie du bois. Depuis plus de 20 ans, nous accompagnons les entreprises dans la gestion, l’exécution et le pilotage de leurs opérations.

Avec nos solutions OnSite et ZACH24, notre objectif est simple : mettre la technologie et les données au service des gens qui réalisent les opérations et prennent des décisions au quotidien.

Ton rôle chez nous

En collaboration avec notre équipe, tu contribueras au bon fonctionnement de nos solutions chez nos clients, tout en participant à leur implantation et à leur évolution.

Ton quotidien sera partagé entre le soutien technique aux utilisateurs et différentes activités d'intégration : configuration d'environnements, installation d'équipements, validation de données, tests et production de rapports.

C'est un rôle concret et diversifié qui te permettra de développer une bonne connaissance de nos solutions et des environnements technologiques de nos clients.

Soutien technique et applicatif

• Répondre aux demandes de soutien de première ligne par téléphone et par courriel.
• Analyser, qualifier et prioriser les demandes des utilisateurs.
• Accompagner les clients dans l'utilisation de nos solutions et résoudre les situations relevant de ton expertise.
• Collaborer avec les intégrateurs et les développeurs lorsque des interventions plus spécialisées sont nécessaires.
• Documenter les interventions et contribuer à enrichir notre base de connaissances.

Implantation et configuration

• Participer à l'installation, à la configuration et aux tests de nos solutions numériques.
• Préparer et configurer les environnements informatiques et les équipements nécessaires à leur utilisation.
• Effectuer des importations, conversions et validations de données.
• Créer, adapter et maintenir des rapports à l'aide de Crystal Reports.
• Participer aux mises à jour, aux déploiements et aux validations techniques.
• Appuyer les intégrateurs dans la réalisation des projets clients.

Ce que nous recherchons

• Une formation en informatique, en soutien informatique, en réseautique ou dans un domaine connexe.
• De bonnes connaissances des environnements Windows et des notions de réseautique.
• Une connaissance des bases de données SQL et un intérêt pour la manipulation de données.
• Une facilité à comprendre le fonctionnement d'applications et d'environnements technologiques.
• Une bonne capacité d'analyse, de la rigueur et de l'autonomie.
• De la débrouillardise, de la curiosité et le goût d'apprendre.
• Une approche collaborative et un bon sens du service client.
• Une bonne maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

Des atouts intéressants :

• Connaissance de SQL Server, IIS ou des environnements de bureau à distance.
• Expérience avec Crystal Reports ou un outil similaire.
• Expérience en soutien applicatif ou en implantation de logiciels.
• Connaissance d'environnements industriels ou manufacturiers.

Tu feras partie d’une équipe à taille humaine où la collaboration et l’entraide occupent une vraie place.

Tu trouveras chez nous :

• Un environnement flexible combinant télétravail et présence à nos bureaux de Saint-Georges
• La possibilité de contribuer concrètement à l'évolution de nos produits et d’exercer une réelle influence sur les solutions développées
• Une équipe accessible et multidisciplinaire
• Des espaces de travail modernes et ergonomiques
• Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) avec contribution de l'employeur
• Des occasions de formation et de développement professionnel
• Des activités d'équipe

Chez EFFECTO, nous croyons que les meilleures solutions naissent de la collaboration entre des gens passionnés, curieux et engagés.

Viens mettre ton talent au service de solutions numériques qui ont un impact concret!