Agent.e de formation - Dossier santé connecté (DSC / CHR)

Santé Québec Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal - Universitaire; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 72,000; Full time

Job summary

Le CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal recrute un spécialiste de la formation et de l'accompagnement des utilisateurs du système de santé numérique (DSC). Vous concevrez et dispenserez des formations pour les utilisateurs cliniques et administratifs, et assurerez l'intégration des flux de travail et de la documentation.

Vous adapterez les formations selon les rôles, évaluerez la préparation des utilisateurs et assurerez un soutien pédagogique en présentiel, virtuel ou en groupes, tout en

Responsibilities

• Former les nouveaux utilisateurs cliniques et administratifs du DSC
• S’assurer que les utilisateurs comprennent les flux de travail essentiels, les normes de documentation et la navigation dans le système
• Adapter les formations selon les rôles (soins infirmiers, médecins, professionnels de la santé, personnel administratif)
• Évaluer la préparation des utilisateurs et offrir un soutien supplémentaire au besoin
• Offrir des formations en présentiel, virtuelles, en groupe ou individuelles
• Gérer les horaires de formation et le suivi des présences et complétions
• Soutenir le personnel avec de la formation continue et des mises à niveau
• Offrir des sessions de formation de mise à niveau pour le personnel en place
• Aborder les erreurs fréquentes, les enjeux d’utilisation et les écarts de pratiques
• Offrir des formations ciblées selon les besoins ou les écarts identifiés
• Soutenir l’adoption continue et l’appropriation du DSC dans l’organisation
• Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
• Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
• Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
• Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
• Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
• Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions
• Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.
• Des opportunités uniques pour développer vos compétences.
• Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.

Job description

Job category:

Clerical and administrative staff (administrative agents and technicians, APPR, SPA, etc.)

Job status:

Permanent full-time

Work shifts

Days/Evenings

Directorate:

Direction de la santé numérique

Reference Number:

7129

Site:

Hôpital général juif

Salary Scale:

30.59~52.37CAD

Description:

L’équipe de santé numérique du CIUSSS du Centre-Ouest recrute pour une opportunité unique dans une carrière. Nous soutenons et faisons évoluer un dossier de santé électronique de nouvelle génération ainsi qu’un environnement de données de pointe. C’est une occasion de contribuer à une transformation numérique véritablement innovante, qui améliorera la prestation des soins et aura un impact positif significatif à l’échelle du Québec !

Vos talents seront mis à contribution pour :

Former les nouveaux utilisateurs

• Offrir des formations structurées aux nouveaux utilisateurs cliniques et administratifs du DSC
• S’assurer que les utilisateurs comprennent les flux de travail essentiels, les normes de documentation et la navigation dans le système
• Adapter les formations selon les rôles (soins infirmiers, médecins, professionnels de la santé, personnel administratif)
• Évaluer la préparation des utilisateurs et offrir un soutien supplémentaire au besoin
• Offrir des formations en présentiel, virtuelles, en groupe ou individuelles
• Gérer les horaires de formation et le suivi des présences et complétions

Soutenir le personnel avec de la formation continue et des mises à niveau

• Offrir des sessions de formation de mise à niveau pour le personnel en place
• Aborder les erreurs fréquentes, les enjeux d’utilisation et les écarts de pratiques
• Offrir des formations ciblées selon les besoins ou les écarts identifiés
• Soutenir l’adoption continue et l’appropriation du système

Développer et mettre à jour le matériel de formation

• Réviser le contenu de formation lors des mises à jour, changements de configuration ou évolutions du DSC
• Intégrer et valider le matériel de formation fourni par les partenaires de développement logiciel afin d’assurer son alignement avec les flux de travail locaux et les standards organisationnels
• Assurer la cohérence et l’exactitude du contenu en lien avec les pratiques cliniques et les normes de gestion de l’information de santé
• Collaborer avec l’informatique clinique (CI) et le soutien applicatif pour valider le contenu

Collaborer avec les équipes cliniques, techniques et partenaires externes

• Travailler en étroite collaboration avec les informaticiens cliniques, les professionnels gestion de l’information de santé (GIS) et le soutien applicatif
• Collaborer avec les partenaires de développement logiciel qui livrent des mises à jour et du nouveau contenu de formation, en assurant leur révision, adaptation et intégration
• Participer aux tests et validations des nouvelles fonctionnalités afin d’assurer la préparation de la formation
• Fournir de la rétroaction sur les enjeux d’utilisation observés en formation

Contribuer à l'amélioration continue

• Recueillir et analyser les commentaires des utilisateurs pour améliorer les formations
• Identifier les enjeux récurrents et les transmettre aux équipes concernées
• Contribuer à l’amélioration des stratégies et standards de formation
• Soutenir l’adoption et l’optimisation du DSC dans l’organisation

Offrir une expérience de service exceptionnelle

• Démontrer une forte orientation vers le service à la clientèle, avec un accent clair sur le soutien efficace, respectueux et rapide des utilisateurs
• Agir comme partenaire des cliniciens et du personnel en comprenant leurs besoins et en traitant les demandes avec empathie et diligence
• Communiquer de façon claire et professionnelle avec des utilisateurs ayant des niveaux variés de connaissances techniques et cliniques
• Adopter une approche centrée sur l’utilisateur, en tenant compte des impacts sur les soins aux patients et les opérations
• Assurer une expérience utilisateur positive en offrant des solutions concrètes, en gérant les attentes et en assurant un suivi rigoureux
• Favoriser la confiance envers le DSC grâce à un soutien fiable, accessible et orienté vers les solutions

Pourquoi choisir notre équipe ?

Un environnement dynamique et tourné vers l’innovation, où vos idées comptent.

Des opportunités uniques pour développer vos compétences.

Des projets stimulants et variés, réalisés au sein d’une équipe collaborative qui valorise l’entraide et la créativité.