Technicien.ne Conseil / Support Technique Client (AF)

Totem Recrutement; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Totem Talent recherche un Technicien(ne) Conseil / Support Technique Client pour accompagner nos clients industriels à Montréal. Le candidat analysera les besoins, proposera des solutions adaptées et soutiendra les ventes avec des fiches techniques et des devis.

Vous serez en charge du service après-vente, du suivi des commandes et de l’assistance technique, tout en assurant une communication fluide en français et en anglais.

Qualifications

• FORMATION: DEC/BAC/AEC en génie ou équivalent.
• Bonnes notions mécanique et hydraulique.
• Maîtrise MS Office et ERP/CRM.
• Français courant et anglais fonctionnel.

Responsibilities

• Analyser et traiter les besoins clients via téléphone, courriel, échantillons.
• Identifier la solution ou produit avec catalogues internes.
• Rédiger devis, fiches techniques et propositions d'équipements/équivalences.
• Saisir les commandes et collecter les données requises en cas de non-conformité produit.
• Initier les demandes de développement produit lorsque nécessaire.
• Rédiger et mettre à jour des fiches techniques et analyser les données produits.
• Assurer l'accueil, le service conseil et le suivi des commandes au comptoir.

Skills

Rigueur analytique

Service client

Esprit technique

Esprit d'équipe

Education

DEC/BAC génie mécanique

Expérience techno-commerciale 2 ans

Tools

MS Office

ERP/CRM

Job description

Lieu : Montréal (ouest de l’ile)

Salaire : selon expérience

Statut : Permanent, temps plein

Horaire : Quart de jour, du lundi au vendredi

Notre client, un distributeur spécialisé d'équipements industriels et de composants techniques pour le secteur mobile et manufacturier, recherche un.e Technicien.ne Conseil / Support Technique Client.

Responsabilités

• Support et conseil technique client :
• Analyser et traiter les besoins clients provenant de multiples canaux (téléphone, courriel, échantillons physiques).
• Identifier la solution ou le produit correspondant en utilisant les outils et catalogues internes.
• Rédiger des réponses claires, argumentées et structurées (devis, fiches techniques, propositions d'équivalences, délais et prix).
• Saisir les commandes clients découlant des identifications techniques et récolter les données requises en cas de non-conformité produit.
• Initier les demandes de développement produit lorsque les besoins clients nécessitent une création sur mesure.
• Veille technique et enrichissement des données :
• Répertorier et remonter les informations relatives aux nouvelles équivalences produits et applications terrain.
• Consulter les fournisseurs partenaires et consigner les renseignements techniques obtenus.
• Documenter les demandes clients non comblées afin de contribuer à l'élargissement de la gamme de produits offerts.
• Missions spécifiques & Service comptoir :
• Rédiger et mettre à jour des fiches techniques détaillées et participer au suivi des processus d'analyse (ex. analyses de fluides/huiles).
• Assurer l'accueil, le service conseil, le suivi des commandes et la perception des paiements pour la clientèle au comptoir.
• Proposer des axes d'amélioration continue et développer une expertise poussée sur des familles de produits spécifiques pour devenir référent.e au sein du service.

Exigences

• Formation / Expérience : Diplôme d'études collégiales (DEC) ou universitaire (BAC/AEC) en génie mécanique, génie des procédés, physique ou domaine connexe, OU expérience minimale de 2 ans dans un rôle technico-commercial sédentaire.
• Connaissances techniques : Bonnes notions en mécanique, hydraulique, mécanique des fluides ou équipements industriels/mobiles (ou forte affinité technique).
• Informatique : Maîtrise de la suite MS Office et aisance avec l'utilisation de systèmes ERP/CRM de gestion d'entreprise.
• Langues : Français fluide et anglais fonctionnel (capacité à lire et comprendre de la documentation technique anglaise).

Compétences recherchées

• Esprit méthodique, rigueur analytique et grande curiosité technique.
• Excellentes aptitudes relationnelles, sens développé du service client et dynamisme.
• Réactivité, ouverture d'esprit et capacité à travailler en équipe au sein d'un environnement ouvert (open space).

Nous vous remercions de votre intérêt envers ce poste; seules les personnes qui possèdent le profil recherché par notre client seront contactées.

Si offre genrée : Nota : le genre masculin/féminin est utilisé comme neutre. culin/féminin est utilisé comme neutre.

*Notre client dessert une clientèle ayant une présence nationale et internationale et doit être en mesure d’offrir des services en français et en anglais. Ce poste exige une très bonne connaissance des deux langues, vu que le candidat aura à fournir des services en anglais aux clients et aux différents intervenants impliqués dans les dossiers