Coordonnateur(trice) service à la clientèle (HL)

TOTEM Recruteur de talent; Hébertville-Station; Sur place; CAD 41 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

TOTEM Recruteur de talent recherche un(e) Coordonnateur.trice - Service à la clientèle et support administratif pour ses installations de la Rive-Sud de Montréal. Poste à temps plein, 100 % présentiel, bilingue FR/EN, avec une forte composante service client et logistique internationale.

Le rôle implique la gestion des demandes clients mondiales, la coordination des retours (RMA), et le travail en collaboration avec les équipes techniques et d’ingénierie.

Qualifications

• Formation collégiale ou universitaire en sciences (physique, chimie, technologie) ou expérience équivalente avec sens du service client.
• Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Bonne aisance avec les outils informatiques et logiciels de gestion.
• Expérience logistique (retours, expéditions, documentation) est un atout.

Responsabilités

• Servir de porte d'entrée pour les demandes du monde entier et filtrer les requêtes.
• Répondre aux questions courantes et transférer les cas complexes aux ingénieurs.
• Assurer le suivi des dossiers clients et garantir leur résolution.
• Coordonner les retours et les mises à niveau des instruments; gérer les documents RMA.
• Collaborer avec les équipes techniques et d’ingénierie et explorer des outils technologiques pour optimiser le service.

Connaissances

Bilingue FR/EN

Service client

Organisation

Communication

Formation

Études sciences

Outils

Outils informatiques

Logistique RMA

Description du poste

Lieu : Rive-Sud de Montréal / Saint-Bruno-de-Montarville - 100 % Présentiel

Salaire : 30,00 $ à 35,00 $ / h (selon l'expérience)

Statut : Permanent, temps plein (Rôle à combler rapidement)

Horaire : Du lundi au vendredi (Horaires de jour avec une certaine flexibilité requise pour s'adapter à une clientèle internationale - Amérique du Nord, Europe, Asie ; possibilité de commencer plus tôt ou de finir plus tard à l'occasion avec ajustement des heures)

Notre client, un concepteur et fabricant d'équipements de mesure et d'instruments scientifiques de haute précision, recherche un.e Coordonnateur.trice - Service à la clientèle et support administratif pour ses installations de la Rive-Sud de Montréal.

Directement rattaché.e au responsable de la performance client, vous serez la porte d'entrée principale pour les demandes provenant d'une clientèle internationale. Ce rôle administratif et organisationnel s'adresse à une personne passionnée par le service client, curieuse, proactive et ayant un intérêt marqué pour les environnements scientifiques ou technologiques. La personne idéale aime faire avancer les dossiers, ne laisse rien tomber entre deux chaises et est à l'aise d'évoluer aux côtés d'équipes techniques et d'ingénierie.

Responsabilités

• Service client & Coordination des demandes :
• Recevoir, filtrer et traiter les demandes de service client (courriels et appels téléphoniques) provenant du monde entier.
• Répondre directement aux questions courantes à l'aide des outils internes (FAQ, bases de données) et transférer les enjeux plus complexes aux ingénieurs et spécialistes techniques.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers ouverts pour garantir une résolution complète et satisfaisante pour le client.
• Logistique & Retours d'équipements :
• Coordonner les demandes de réparation, de mise à niveau et de calibration des instruments.
• Préparer et gérer la documentation liée aux retours de matériel (RMA) et communiquer avec les clients concernant l'expédition, la réception et le retour des équipements.
• Participer au suivi du système de relance client (programmes de formation, rappels de calibration).
• Support opérationnel & Volet technique (selon intérêt) :
• Collaborer étroitement avec les équipes de service, de calibration, de production et d'ingénierie.
• Utiliser et explorer de nouveaux outils technologiques et numériques (ex. outils d'IA) pour optimiser le suivi administratif.
• Selon vos aptitudes et votre intérêt, effectuer des manipulations ou vérifications techniques simples au sein du laboratoire de calibration.

Exigences

• Bilinguisme : Parfaite maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit
• Formation collégiale ou universitaire en sciences (physique, chimie, technologie) ou expérience équivalente combinée à un sens poussé du service client.
• Informatique & Agilité : Très bonne aisance avec les outils informatiques, les logiciels de gestion et ouverture à l'utilisation de technologies modernes.
• Logistique (atout) : Expérience avec les processus de retours de marchandises (RMA), la documentation d'expédition ou la logistique internationale.
• Flexibilité : Capacité à adapter occasionnellement ses horaires selon les fuseaux horaires des clients internationaux.

Compétences recherchées

• Orientation client exceptionnelle, empathie et volonté sincère d'aider et de résoudre des problèmes.
• Rigueur irréprochable, sens de l'organisation, gestion des priorités et suivi méticuleux.
• Débrouillardise, proactivité, curiosité intellectuelle et intérêt marqué pour les produits scientifiques ou technologiques.
• Excellentes capacités de communication interpersonnelle et travail d'équipe.

Nous vous remercions de votre intérêt envers ce poste; seules les personnes qui possèdent le profil recherché par notre client seront contactées.

#totemtech