Technicien(ne) bilingue (français/anglais) en service à la clientèle – Administration des régimes de retraite

Aon Corporation; Montreal; On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et bien‑être

Horaires flexibles

Formation continue

Job summary

Aon est à la recherche d'un technicien(ne) bilingue (français/anglais) pour le service à la clientèle, administrant les régimes de retraite à Montréal. Vous serez le point de contact principal pour les participants et répondrez à leurs questions sur les prestations, l'admissibilité et les options de retraite.

Ce poste exige un diplôme de collège ou d'université et une expérience en service à la clientèle ou en centre d'appels.

Qualifications

• Expérience préalable en service à la clientèle ou en centre d'appels.
• Bilinguisme français/anglais requis.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à gérer les informations confidentielles.
• Capacité à collaborer avec les autres et à travailler de manière autonome.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants et sortants des clients et de leurs employés.
• Répondre aux questions des participants concernant les prestations, l'admissibilité et les options de retraite.
• Fournir des informations fiables et ponctuelles sur les régimes et les avantages.
• Aider les participants avec les documents et les portails en ligne.
• Traiter les préoccupations des clients et résoudre les problèmes de manière professionnelle et empathique.

Skills

Bilingue FR/EN

Service client

Communication

Autonomie

Education

Collège ou université

Tools

CRM

Job description

Titre du poste : Technicien(ne) bilingue (français/anglais) en service à la clientèle - Administration des régimes de retraite

Type de rôle : Nouveau poste

Aon est à la recherche d'un(e) technicien(ne) bilingue (français/Anglais) en service à la clientèle pour l'administration des régimes de retraite, pour rejoindre notre équipe en pleine croissance à Montréal.

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Ce poste n’est pas admissible au parrainage et nous ne sommes pas en mesure de parrainer un candidat ou de participer à son parrainage pour l’obtention d’un visa d’emploi ou d’un permis de travail.

Aon a pour vocation de favoriser une meilleure prise de décisions

Chez Aon, nous contribuons à une meilleure prise de décisions afin de protéger et d’enrichir la vie des gens dans le monde entier.

En tant qu’organisation, nous sommes unis par la confiance en une équipe inclusive et nous sommes passionnés par la réussite de nos employés et de nos clients.

À quoi vous attendre au quotidien

• Répondre aux appels entrants et sortants des clients et de leurs employé(es), y compris les appels de suivi.
• Répondre aux questions des participants aux régimes de retraite concernant les prestations, l'admissibilité et les options de retraite.
• Fournir des informations fiables et ponctuelles sur les régimes de retraite et les avantages de la retraite.
• Aider les participants avec les documents de pension, les formulaires et les portails en ligne.
• Traiter les préoccupations des clients et résoudre les problèmes de manière professionnelle et empathique.
• Maintenir des dossiers détaillés des interactions avec les clients.
• Calculer les droits aux prestations lors de la retraite, la cessation d’emploi, le décès et la rupture de mariage;
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre des problèmes complexes et assurer la satisfaction des clients.
• Se tenir informé(e) des règlements et politiques relatifs aux régimes de retraite.
• Autres tâches au besoin.

En quoi cette offre d’emploi est‑elle différente des autres?

En tant que technicien(ne) en service à la clientèle pour l'administration des régimes de retraite, vous êtes responsable de fournir un soutien précis, rapide et professionnel aux participants des régimes de retraite concernant leurs avantages et options de retraite. Vous êtes le point de contact principal pour les demandes liées aux régimes de retraite, aux critères d'admissibilité et aux services associés. Grâce à l'application constante de l'intégrité, de l'attention aux détails et du jugement éclairé, vous veillez à ce que les participants reçoivent des informations claires, concises et fiables adaptées à leurs circonstances individuelles.

Compétences et expérience qui mèneront au succès

• Expérience préalable en service à la clientèle ou en centre d'appels.
• Le bilinguisme français/anglais est requis en raison des interactions fréquentes avec des clients, des collègues ou collaborateurs basés au Québec, dans d'autres provinces canadiennes et/ou à l'étranger.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à résoudre les problèmes et attention aux détails.
• Capacité à gérer les informations confidentielles de manière responsable.
• Aptitude à collaborer avec les autres ainsi qu'à travailler de manière autonome.
• Diplôme de collège ou d'université ou équivalent.
• Expérience avec les plateformes de service à la clientèle est un avantage.
• Connaissance des régimes de retraite est un atout.

Ce que nous faisons pour soutenir nos employés

En plus de notre programme complet d’avantages sociaux, nous favorisons une main-d’œuvre inclusive. Également, notre environnement agile vous permet de gérer votre bien‑être et de concilier vie professionnelle et vie privée, afin que vous puissiez donner le meilleur de vous même chez Aon. Qui plus est, tous les employés participent chaque année à deux journées mondiales de bien‑être, qui les encouragent à prendre le temps de s’occuper d’eux‑mêmes. Nous proposons aussi à nos employés divers modes de travail.

Notre culture de formation continue vous inspire et vous donne les moyens d’apprendre, de partager et de vous perfectionner, pour vous aider à atteindre votre plein potentiel. Par conséquent, chez Aon, vous êtes plus connecté, plus pertinent et plus valorisé.

Aon valorise un lieu de travail innovateur et inclusif où tous les employés sont encouragés à être eux‑mêmes. Aon est fière d’offrir l’égalité des chances au travail.

Nous nous engageons à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi et à favoriser un lieu de travail inclusif. Si vous avez besoin d'aménagements au cours de la phase de candidature ou d'entretien, veuillez nous le faire savoir. Vous pouvez demander des aménagements en nous envoyant un courriel à [e-mail] ou à votre recruteur. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins et garantir une expérience juste et équitable.

Aon n'accepte pas les candidatures non sollicitées des agences de recrutement pour ce poste. Si vous êtes une agence de recrutement, vous ne recevrez aucune compensation pour la présentation d'un candidat, même si Aon l’embauche.