Technicien(ne) à la planification des effectifs

Promutuel Assurance; Bas-Saint-Laurent; Hybrid; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération évolutive

Équilibre travail-vie

Congés mobiles

Assurances collectives

Télémédecine

Programme d’aide

Régime de retraite

Rabais assurance

Activités sociales

Bureaux modernes

Bien au travail Niveau 1

Job summary

Promutuel Assurance à Côte-Est propose un poste hybride axé sur l’assistance du personnel PDE, la saisie d’absences et la planification. Vous collaborerez avec les conseillers PDE pour développer et optimiser les processus et assurer une gestion efficace des files téléphoniques.

Le poste requiert un DEC ou AEC en bureautique et au moins 3 années d'expérience pertinente, avec une bonne connaissance de MS Office et des outils CRC.

Qualifications

• DEC ou AEC en bureautique et 3 années d'expérience pertinente.
• Bonnes connaissances des opérations d’un centre d’appels (atout).
• Capacité à prioriser la charge de travail, à respecter les délais et à effectuer des tâches multiples en étant attentif(ve) aux détails.
• Capacité à communiquer avec les collaborateurs et les gestionnaires.
• À l’écoute des besoins et en mode solution.
• Désir d'amélioration continue et jugement rigoureux.
• Bonne connaissance des principaux logiciels MS Office et outils CRC.

Responsibilities

• Assister le conseiller PDE en saisissant les vacances et absences dans l’outil de planification.
• Contribuer à l’élaboration et à la révision des processus PDE.
• Gérer les files téléphoniques et informer les conseillers PDE des constats de la semaine.
• Participer aux rencontres des coordonnateurs(trices) pour la PDE.
• Planifier les groupes pour réunions et formations avec les conseils PDE et les agendas.
• Veiller sur différents besoins et assurer le soutien opérationnel.

Skills

Priorisation de la charge de travail

Respect des délais

Souci du détail

Bonne communication

Écoute des besoins

Orientation solution

Esprit d'équipe

Rigueur

Education

DEC ou AEC en bureautique

Tools

MS Office + CRC planning tools

Job description

Une carrière accessible et valorisante

Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie.

À propos du poste

Tu exerceras ton emploi en mode hybride à l’un de nos bureaux situés pour Promutuel Assurance Côte- Est.

À quoi ressemblera ta semaine de travail?

• Assister le(la) conseiller(ère) à la PDE en saisissant entre autres, les vacances, absences, rencontres, etc. dans l’outil de planification d’effectifs;
• Assister le(la) conseiller(ère) PDE à l’élaboration de nouveaux processus, et à la révision / modification des processus existants ;
• Assurer une bonne vigie sur les files téléphoniques afin d’optimiser ces dernières (heures de repas, soirs, besoin de changer) et informer le(la) conseiller(ère) à la PDE des constats de la semaine en cours,
• Au besoin, assister aux rencontres des coordonnateurs(trices) pour la section réservée à la PDE;
• Planifier les groupes pour les différentes réunions et/ou formations en collaboration avec le(la) conseiller(ère) à la PDE, créer les invitations dans les agendas et les inscrire aux horaires des collaborateurs;
• Assurer une vigie pour différents besoins.

As-tu ce profil-LÀ?

• DEC ou AEC en bureautique;
• Posséder 3 années d'expérience pertinente;
• Bonnes connaissances des opérations d’un centre d’appels (un atout);
• Capacité à prioriser la charge de travail, à respecter les délais et à effectuer des tâches multiples en sachant être attentifs aux détails;
• Capacité à communiquer autant avec les collaborateurs qu’avec les gestionnaires;
• Être à l’écoute des besoins et en mode solution;
• Avoir un désir élevé d'amélioration continue;
• Excellent jugement, discrétion, diplomatie et rigueur;
• Avoir une bonne connaissance des principaux logiciels de la suite MS Office ainsi que d’outils à la planification de la main d’œuvre en CRC

Une panoplie d’avantages ici et LÀ

• Rémunération avec échelles évolutives
• Milieu avec un bon équilibre travail-vie personnelle
• Congés mobiles dès la première année
• Plusieurs ressources pour vous supporter, vous et vos proches
• Assurances collectives pour vous et votre famille
• Service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de vous et vos proches
• Un Programme d’aide aux Employés et leur famille pour toute sorte de support
• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur
• Rabais sur vos assurance auto et habitation
• Activités sociales organisées par l’employeur
• Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail
• Certification Bien au travail Niveau 1

Un employeur qui priorise votre bien-être, vous êtes rendu(e) LÀ!

• Soyez vous-même au sein d’équipes qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur
• Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité
• Venez bonifier notre savoir collectif grâce à vos expériences diversifiées
• Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables
• Faites valoir vos idées et vos opinions
• Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés
• Joignez une organisation qui vous accompagnera dans votre dépassement professionnel
• Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience membre selon la plateforme Officevibe de Workleap

Soyez vous-même chez nous

Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c'est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.

Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n'hésitez pas à communiquer avec nous.