Conseiller(ère) en planification des effectifs

Promutuel Assurance; Bas-Saint-Laurent; Hybrid; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération évolutive

Équilibre travail-vie personnelle

Congés mobiles

Assurances collectives

Télémédecine

Programme d’aide aux employés et leurF

Régime de retraite à prestations défin

Rabais sur l’assurance auto/habitation

Activités sociales

Bureaux modernes

Certification Bien au travail Niveau 1

Job summary

Promutuel Assurance recherche un professionnel pour coordonner les canaux de communication et planifier les effectifs d’un centre d’appels multi-sites. Le poste est hybride et implique la gestion des horaires, des vacances et des pics d’activité au sein d’une équipe dévouée.

Vous analyserez les rapports opérationnels et participerez à l’amélioration du service offert aux membres et à leurs proches, tout en assurant une excellente performance et une réactivité adaptée à nos standards.

Qualifications

• DEC dans une discipline jugée pertinente ou bagage équivalent.
• Baccalauréat en administration des affaires ou mathématiques/statistiques est un atout.
• Bonnes connaissances de la planification d’effectifs en centre d’appels (3 ans et plus).
• Connaissance de la réalité multi-site et des opérations d’un centre d’appels.
• Compétences en planification, organisation, gestion du temps et capacité d’analyse.
• Capacité à prioriser, respecter les délais et effectuer des tâches multiples.
• Bonne communication avec collègues et gestionnaires.
• Écoute des besoins et sens de solution.
• Autonomie et supervision minimale souhaitées.
• Bon jugement, discrétion et rigueur.
• Maîtrise MS Office; Excel particulièrement.
• Outils de planification de main d’œuvre en CRC comme Genesys est un atout.

Responsibilities

• Coordonner les affectations des canaux de communication.
• Gérer la planification des activités en ligne et hors ligne pour les agents.
• Orchestrer rencontres et horaires en succursale; créer et gérer les horaires.
• Participer au processus de vacances et des fériés; offrir temps supplémentaire selon orientation.
• Collaborer avec le technicien PDE pour vigier les files téléphoniques et pistes d’opportunités.
• Préparer et analyser les rapports internes quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels; recommander des améliorations.
• Contribuer à la définition des objectifs téléphoniques et canaux de communication.
• Agir comme ressource pour l’équipe de gestion des opérations en assurance des particuliers.

Skills

Planification équipe

Gestion du temps

Analyse

Communication

Autonomie

Rigueur

Education

DEC dans une discipline jugée pertinente

Baccalauréat en administration des affaires ou mathématiques/statistiques

Tools

Excel

Genesys (CRC)

Job description

Une carrière accessible et valorisante
Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie.

Une carrière accessible et valorisante
Vous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie.

À propos du poste

Tu exerceras ton emploi en mode hybride à l’un de nos bureaux pour Promutuel Assurance Côte- Est.

À quoi ressemblera ta semaine de travail?

• Coordonner les affectations des canaux de communication;
  • Gérer la planification des activités en ligne et hors lignes pour les agents
  • Orchestrer différentes rencontres et veiller aux horaires de présentiel en succursale;
  • Créer, attribuer et gérer les horaires en fonction des principes établis;
  • Participer activement au processus de vacances ainsi que les fériés;
  • Offrir le temps supplémentaire lorsque requis selon les orientations de la direction;
  • Collaborer avec le(la) technicien(enne) PDE a effectuer une vigie en temps réel des files téléphoniques et autres afin de cibler les pistes d’opportunités et zone de vigilance pour la disponibilité membre.
• Préparer et analyser les rapports internes quotidien, hebdomadaire, mensuel et trimestriel en vue de prévoir les besoins opérationnels et faire des recommandations aux coordonnateurs pour l’amélioration du niveau de service pour nos membres et des avantages employés;
• Participer à la création des objectifs de téléphonique et des autres canaux de communications avec les membres de l’équipe de gestion
• Agir à titre de personne ressource pour l’équipe de gestion des opérations en assurance des particuliers.

As-tu ce profil- LÀ?

• DEC dans une discipline jugée pertinente ou tout autre bagage ayant permis de développer des compétences en analyse
• Baccalauréat en administration des affaires ou mathématiques/statistiques (atout)
• Bonnes connaissances de la planification d’effectifs en centre d’appel (expérience de 3 ans et plus)
• Bonnes connaissances de la réalité multi site et des opérations d’un centre d’appels;
• Solide compétence en matière de planification, d’organisation, de gestion du temps et d’analyse;
• Capacité à prioriser la charge de travail, à respecter les délais et à effectuer des tâches multiples en sachant être attentifs aux détails;
• Capacité à communiquer autant avec les collaborateurs qu’avec les gestionnaires;
• Être à l’écoute des besoins et en mode solution;
• Aimer travailler de manière autonome et avec un minimum de supervision;
• Excellent jugement, discrétion, diplomatie et rigueur
• Avoir une excellente connaissance des principaux logiciels de la suite MS Office et plus particulièrement d’Excel
• Connaître des outils de planification de main d’œuvre en CRC comme Genesys (un atout)

Une panoplie d’avantages ici et LÀ

• Rémunération avec échelles évolutives
• Milieu avec un bon équilibre travail-vie personnelle
• Congés mobiles dès la première année
• Plusieurs ressources pour vous supporter, vous et vos proches
• Assurances collectives pour vous et votre famille
• Service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de vous et vos proches
• Un Programme d’aide aux Employés et leur famille pour toute sorte de support
• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur
• Rabais sur vos assurance auto et habitation
• Activités sociales organisées par l’employeur
• Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail
• Certification Bien au travail Niveau 1

Un employeur qui priorise votre bien-être, vous êtes rendu(e) LÀ!

• Soyez vous-même au sein d’équipes qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur
• Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité
• Venez bonifier notre savoir collectif grâce à vos expériences diversifiées
• Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables
• Faites valoir vos idées et vos opinions
• Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés
• Joignez une organisation qui vous accompagnera dans votre dépassement professionnel
• Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience membre selon la plateforme Officevibe de Workleap

Soyez vous-même chez nous

Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c'est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.

Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n'hésitez pas à communiquer avec nous.