Technicien(ne) informatique

Québec inc.; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride

Assurances collectives complètes

4 semaines de vacances et achat de con

Régime de retraite

Programme d’aide aux employés et à la

Carte de membre CAA Québec

Rabais variés chez partenaires

Job summary

CAA-Québec recherche un technicien informatique pour assurer le support de premier niveau et le diagnostic des incidents au sein du Centre de services TI. Poste à temps plein, hybride avec déplacements réguliers à Montréal ou Québec.

Vous gérerez les demandes via téléphone, portail et courriel, documenterez les actions et assurerez un suivi clair auprès des utilisateurs. Excellente maîtrise du français requise, anglais souhaité, et expérience Windows/M365/AD est un atout.

Qualifications

• 3 ans d'expérience en soutien technique ou service à la clientèle TI.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et résolution de problèmes.
• Maîtrise du français; bon niveau d'anglais souhaité.
• Capacité à documenter clairement les billets et à suivre les procédures.

Responsibilities

• Prendre en charge les demandes et incidents de niveau 1.
• Diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions rapides.
• Documenter les billets et assurer le suivi client.
• Escalader aux équipes compétentes lorsque nécessaire.

Skills

Service client

Écoute active

Diagnostic initial

Documentation billets

Gestion multitâches

Autonomie

Education

AEC/DEC en informatique

Tools

Microsoft 365

Active Directory

Outlook

Teams

Navigateurs Web

Périphériques de base

Job description

Tu aimes résoudre des problèmes, aider les gens et offrir un service de qualité ? Rejoins notre équipe TI ! CAA-Québec est à la recherche d’un(e) Technicien(ne) informatique. Tu joueras un rôle essentiel dans l’expérience des utilisateurs en assurant la prise en charge initiale des appels et des demandes TI et tu seras responsable de diagnostiquer les problèmes courants, de résoudre les billets de premier niveau et d’assurer un suivi clair et professionnel auprès des utilisateurs. Tu occuperas un poste à temps plein (35 heures par semaine) en télétravail hybride avec des déplacements 2 fois par semaines à notre bureau de Montréal ou Québec. **Travaille avec cœur dans l’équipe de Martin.*** Agis comme **premier point de contact** pour les utilisateurs qui communiquent avec le Centre de services TI, principalement par téléphone, mais aussi par portail ou courriel selon les besoins* Accueille les demandes avec professionnalisme, pose les bonnes questions et **qualifie bien les incidents et requêtes** afin de comprendre rapidement le besoin de l’utilisateur* Cré(ée), documente, priorise et mets à jour les **billets de soutien** dans l’outil de gestion des demandes, en assurant une information claire, complète et exploitable par les autres équipes TI* Résoud les incidents de **niveau 1** liés aux postes de travail, comptes utilisateurs, mots de passe, accès, imprimantes, logiciels standards, Microsoft 365, téléphonie et équipements courants* Applique les procédures établies, les bases de connaissances et les guides de dépannage afin d’assurer une **résolution rapide et uniforme** des demandes fréquentes* Escalade les billets aux équipes de niveau supérieur lorsque requis, en fournissant un diagnostic initial clair, les étapes déjà effectuées et toutes les informations pertinentes* Effectue les suivis auprès des utilisateurs afin de confirmer la résolution, maintiens une bonne expérience client et le respect des engagements de service* Contribue à l’amélioration continue du Centre de services TI en signalant les problèmes récurrents, les irritants utilisateurs et les occasions d’améliorer les procédures ou la documentation**Tu donnes un sens à notre mission, voici ce que nous t’offrons :*** Télétravail hybride* Assurances collectives complètes* 4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés* Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations)* Programme d’aide aux employés et à leur famille* Carte de membre CAA Québec classique gratuite* Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires**Ajoute tes compétences aux nôtres :*** **AEC/DEC en informatique** ou combinaison pertinente de formation et d’expérience* **1 à 3 ans d’expérience** en soutien technique, centre de services, centre d’appels ou service à la clientèle TI* Excellentes aptitudes en **service à la clientèle**, avec une approche patiente, professionnelle et orientée vers la résolution de problèmes* Facilité à travailler au téléphone, à écouter activement, à vulgariser les explications techniques et à rassurer les utilisateurs* Capacité à **documenter clairement** les billets, les actions posées et les suivis effectués* Bonne capacité d’analyse pour poser un diagnostic initial, appliquer des procédures et identifier le bon niveau d’escalade* Sens de l’organisation, rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs demandes dans un environnement dynamique* Bonne maîtrise des environnements **Windows**, de la **suite Microsoft 365**, d’Outlook, Teams, des navigateurs Web et des périphériques de base* Connaissance de base d’**Active Directory**, de la gestion des mots de passe, des accès utilisateurs et des outils de téléassistance* **Excellente maîtrise du français**, à l’oral et à l’écrit, et une bonne connaissance de l’anglaisChez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.