Technicien de service

Copicom - Copicom Solutions, divisions de KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée; Montreal (administrative region); On-site; CAD 52,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Avantages sociaux complets

Télétravail optionnel

Bien-être des employés

Job summary

KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée recherche un Technicien de service dynamique pour assurer l’installation, la réparation et l’entretien des produits chez les clients. Vous dépannerez sur différents systèmes et réseaux, et vous vous déplacerez sur les sites clients pour garantir une satisfaction élevée.

Le poste exige des connaissances en informatique et en réseautique, une expérience en support mécanique et électrique, et un excellent relationnel.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent exigé.
• Connaissances informatiques de base et réseautique.
• Capacité à se déplacer sur les sites des client(e)s.
• Lire et suivre des schémas techniques et manuels d’entretien.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et communication.

Responsibilities

• Visiter les clients et installer l’équipement, le réseau et les logiciels Kyocera sur Windows et MAC.
• Assurer la réparation et la maintenance des produits et logiciels.
• Dépanner et diagnostiquer les problèmes client sur site.
• Réaliser démonstrations et formations et documenter les procédures.
• Assurer le suivi proactif avec les clients et les équipes de service.

Skills

Service client

Électromécanique

Réseaux imprimantes

Réparations et maintenance

Déplacements sur site

Communication efficace

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Tools

Aucun logiciel spécifique

Job description

Chez KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée, vous joignez une organisation mondiale fondée sur l’innovation, une mission claire et un engagement à faire ce qui est juste. En tant que membre de KYOCERA Corporation, une entreprise du Forbes Global 2000 reconnue parmi les organisations les plus durables au monde, nous sommes fiers d’avoir un impact dans divers secteurs grâce à des technologies et à des solutions réfléchies.

Au Canada, nous aidons les entreprises à travailler plus efficacement grâce à des solutions documentaires écoresponsables, des applications d’affaires et des services-conseils qui favorisent l’efficacité et génèrent des résultats concrets.

Ce qui nous distingue, c’est notre façon de travailler. Guidés par notre philosophie de « faire ce qui est juste en tant qu’être humain », nous favorisons une culture fondée sur l’intégrité, la collaboration et la responsabilisation. Nous sommes fiers d’être certifiés Great Place to Work®, ce qui reflète notre engagement envers un environnement inclusif et favorable où les employés peuvent évoluer, avoir un impact significatif et explorer des occasions d’avancement interne, voire de mobilité internationale au sein de notre organisation mondiale.

Nous soutenons nos employés grâce à un programme complet de rémunération globale, comprenant une rémunération concurrentielle, des avantages sociaux collectifs, des congés payés, un régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur (REER), des initiatives de mieux-être et des possibilités de développement professionnel.

Si vous êtes motivé(e) par les défis, inspiré(e) par l’innovation et prêt(e) à faire une différence, KYOCERA est l’endroit idéal pour bâtir votre carrière.

À propos du poste

Nous recherchons un individu dynamique, professionnel et motivé, qui désir offrir un service à la clientèle hors pair. En tant que Technicien de service, vous représentez la compagnie, ainsi que les valeurs fondamentales de Kyocera. Vos responsabilités consisteront à aider l’équipe de service lors de l’installation, la réparation et l'entretien des produits du client, ainsi que de dépanner ces appareils de façon créative.

Principales tâches et responsabilités

• Visiter le client et fournissez le service d'installation de l'équipement, du réseau de l’équipement et du logiciel de Kyocera sur différents systèmes d'exploitation (Microsoft et MAC)
• Fournit un service de réparation et de maintenance pour les produits et les logiciels
• Effectuer le dépannage pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de nos clients
• Effectuer des démonstrations et formations sur nos produits / logiciels en fournissant des stratégies de dépannage, des techniques et de la documentation pour les clients
• Suivi de manière proactive avec les clients concernant les installations de logiciels ou d'unités actuelles ou tout problème rencontré par le client concernant le produit
• Interagir avec les clients tout en offrant le plus haut niveau de service et en garantissant une satisfaction élevée de la clientèle
• Maintenir des connaissances à jour de la nouvelle tendance technologique et du centre d’apprentissage KYOCERA
• Se rendre sur le site du client et restaurer les unités aux normes fonctionnelles en fournissant un appui et une assistance techniques
• Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent; ou de l’expérience et/ou formation dans l’industrie; ou une combinaison d’éducation et d’expérience équivalente.
• Connaissances en informatique et une compréhension de base de la réseautique.
• Capable d’installer/diagnostiquer un réseau d’imprimante avec de l’aide.
• Compétences solides en électromécanique.
• Avoir un permis de conduire valide avec un bon dossier de conduite.
• Être en mesure de se déplacer pour visiter les sites de la clientèle assignée.
• Pouvoir lire et suivre des schémas techniques et manuels d’entretien.
• Habile pour trouver et régler les pannes électriques ou mécaniques.
• Posséder d’excellentes habilités en communication.
• Capable de travailler de façon autonome et sous pression au site du client et pouvoir accepter les directives données lors des tâches assignées.
• Exigences physiques: être capable de se pencher et soulever un poids de 50 livres.
• Posséder d'excellentes compétences en service à la clientèle.
• Avoir des compétences informatiques qui incluent une connaissance de base de la connectivité réseau, des pilotes d’impression, du matériel informatique et avoir des aptitudes de base en service à la clientèle.
• Expérience minimale de 2 ans en service de soutien mécanique et électrique au sein de l’industrie des produits de bureau.

Ce que nous vous offrez ?

Chez KYOCERA, nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif où chacun se sent valorisé et respecté. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, le handicap, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous joignant à notre équipe :

• Rémunération concurrentielle : Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel, adapté à votre expérience et à vos compétences.
• Avantages sociaux complets : Congés payés généreux, avantages sociaux collectifs, REER avec contribution de l’employeur et activités mensuelles d’engagement des employés.
• Développement professionnel : Nous soutenons votre évolution grâce à des formations, des certifications et des possibilités d’avancement.
• Équilibre travail-vie personnelle : Options de télétravail pour concilier votre vie professionnelle et personnelle.
• Culture collaborative : Travaillez dans un environnement axé sur le travail d’équipe où vos idées sont valorisées et la collaboration est essentielle.
• Bien-être des employés : Accès à des rabais sur les abonnements à des centres de conditionnement physique.

KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à promouvoir un milieu de travail inclusif, accessible et diversifié. Les décisions en matière d’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, les croyances, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou ethnique, la citoyenneté, l’âge, l’état matrimonial ou familial, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales et provinciales applicables en matière de droits de la personne.

KYOCERA s’engage à offrir des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement et de sélection, conformément aux lois applicables en matière d’accessibilité et de droits de la personne. Les candidats ayant besoin d’une mesure d’adaptation sont invités à en informer les Ressources humaines à toute étape du processus d’embauche.

Il s’agit d’une description générale des tâches et responsabilités le plus fréquemment associées à ce poste. L’entreprise peut, à l’occasion, demander au titulaire d’exécuter d’autres tâches connexes et d’assumer des responsabilités raisonnables qui ne sont pas expressément mentionnées dans cette description.