Dispatcher Logistician

KYOCERA Document Solutions Canada; Montreal; Híbrido; CAD 42.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail possible

Assurance collective

REER avec contribution de l’employeur

Descripción de la vacante

KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée, recrute un Répartiteur(trice) logistique pour gérer les appels de service et les commandes de fournitures, répartir les appels vers les techniciens et assurer le suivi. Vous ferez partie de l’équipe Service et jouerez un rôle clé dans la satisfaction client.

Vous travaillerez dans un environnement où le service à la clientèle est central, avec des possibilités de télétravail partiel et de développement professionnel, tout en collaborant étroitement avec

Formación

• 1-2 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans le rôle de répartiteur/répartitrice.
• Compétences solides en communication et en travail d’équipe.
• Connaissances de base de Microsoft Outlook, Excel et Word.
• Être à l’aise avec les technologies de l’information et les logiciels.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à prioriser les demandes client.

Responsabilidades

• Traiter les appels et les courriels entrants liés au service et aux fournitures.
• Répondre aux besoins des clients et coordonner les actions des techniciens.
• Organiser l’expédition des appareils et saisir les informations dans le système.
• Vérifier les données client et assurer le suivi des services facturables.
• Maintenir l’inventaire et communiquer le statut des pièces aux techniciens.
• Coordonner les activités selon les territoires et les priorités.
• Assurer un service à la clientèle de haute qualité en collaboration avec les équipes internes.

Conocimientos

Service client

Compétences interpersonnelles

Maîtrise Outlook

Excel

Word

Gestion des priorités

Coordination expédition

Connaissance IT

Herramientas

E-Automate

Descripción del empleo

Titre du poste : Répartiteur(trice) logistique

Département : Service

Lieu : Saint Laurent, Québec

Relevant de : Directeur de service

Révisé : août 2026

À propos de l’entreprise

Chez KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée, vous joignez une organisation mondiale fondée sur l’innovation, une mission claire et un engagement à faire ce qui est juste. En tant que membre de KYOCERA Corporation, une entreprise du Forbes Global 2000 reconnue parmi les organisations les plus durables au monde, nous sommes fiers d’avoir un impact dans divers secteurs grâce à des technologies et à des solutions réfléchies.

Au Canada, nous aidons les entreprises à travailler plus efficacement grâce à des solutions documentaires écoresponsables, des applications d’affaires et des services-conseils qui favorisent l’efficacité et génèrent des résultats concrets.

Ce qui nous distingue, c’est notre façon de travailler. Guidés par notre philosophie de « faire ce qui est juste en tant qu’être humain », nous favorisons une culture fondée sur l’intégrité, la collaboration et la responsabilisation. Nous sommes fiers d’être certifiés Great Place to Work®, ce qui reflète notre engagement envers un environnement inclusif et favorable où les employés peuvent évoluer, avoir un impact significatif et explorer des occasions d’avancement interne, voire de mobilité internationale au sein de notre organisation mondiale.

Nous soutenons nos employés grâce à un programme complet de rémunération globale, comprenant une rémunération concurrentielle, des avantages sociaux collectifs, des congés payés, un régime d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur (REER), des initiatives de mieux-être et des possibilités de développement professionnel.

Si vous êtes motivé(e) par les défis, inspiré(e) par l’innovation et prêt(e) à faire une différence, KYOCERA est l’endroit idéal pour bâtir votre carrière.

À propos du poste

En tant que Répartiteur(trice), vous serez responsable de la gestion des appels de service à la clientèle, ainsi que des commandes de fournitures. Vous serez également responsable de répartir les appels aux techniciens affectés, de faire leurs suivis et de compléter l’information une fois que le service est rendu. Vous ferez partie de l’équipe de service et vous jouerez un rôle crucial dans la satisfaction client. Vous serez un point de contact clé pour nos clients et vous travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues afin de fournir un service à la clientèle hors pair.

Principales responsabilités

• Traiter les appels et les courriels entrants des clients qui sont liés au service ou aux commandes de fournitures.
• Répondre aux besoins des clients en prenant les mesures appropriées et en réagissant efficacement.
• Arranger et coordonner l’expédition des appareils aux clients.
• Vérifier les informations du client (c.-à-d. numéro de téléphone, courriel, adresse) et saisir les données dans le logiciel E-Automate.
• Traiter les services facturables des techniciens de service.
• Vérifier l’inventaire des pièces disponibles dans l’entrepôt et communiquer leur statut aux techniciens de service.
• Classez les appels et les requêtes en ordre de priorité en fonction de l’urgence.
• Saisir les informations des demandes de service avec précision dans le système de gestion afin de s’assurer que l’équipe de service livre le bon produit ou fournit le service demandé au client.
• Coordonner les activités des techniciens selon leurs territoires et leurs responsabilités.
• Assurer un excellent service à la clientèle en communiquant efficacement avec les équipes internes et les clients externes.
• Assister avec l’expédition des commandes à partir du siège.
• 1-2 ans d’expérience en service à la clientèle ou dans le rôle de répartiteur/répartitrice.
• Compétences solides en communication ainsi que des compétences interpersonnelles.
• Expérience en service à la clientèle, être attentif aux besoins des clients.
• Capable de gérer plusieurs priorités simultanément, tout en fournissant un excellent service à la clientèle.
• Connaissances de base de Microsoft Outlook, d’Excel et de Word.
• Être à l’aise avec la technologie de l’information et les logiciels.
• Travail en équipe et collaboration.
• Connaître les rues urbaines et rurales du Montréal, ainsi que les autoroutes et les lieux importants.
• Bon jugement et esprit critique.
• Souci du détail et compétences organisationnelles.

Atouts :

• La connaissance du logiciel E-Automate est un atout.
• Expérience avec Microsoft Outlook, Excel et Word.
• Bilinguisme: français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Connaissance de l’industrie.

Ce que nous vous offrons ?

Chez KYOCERA, nous nous engageons à créer un milieu de travail diversifié et inclusif où chacun se sent valorisé et respecté. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, le handicap, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en vous joignant à notre équipe :

• Rémunération concurrentielle : Nous offrons un programme de rémunération concurrentiel, adapté à votre expérience et à vos compétences.
• Avantages sociaux complets : Congés payés généreux, avantages sociaux collectifs, REER avec contribution de l’employeur et activités mensuelles d’engagement des employés.
• Développement professionnel : Nous soutenons votre évolution grâce à des formations, des certifications et des possibilités d’avancement.
• Équilibre travail-vie personnelle : Options de télétravail pour concilier votre vie professionnelle et personnelle.
• Culture collaborative : Travaillez dans un environnement axé sur le travail d’équipe où vos idées sont valorisées et la collaboration est essentielle.
• Bien-être des employés : Accès à des rabais sur les abonnements à des centres de conditionnement physique.

KYOCERA Document Solutions Canada, Ltée est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et s’engage à promouvoir un milieu de travail inclusif, accessible et diversifié. Les décisions en matière d’emploi sont prises sans égard à la race, la couleur, la religion, les croyances, le sexe, l’identité ou l’expression de genre, l’orientation sexuelle, l’origine nationale ou ethnique, la citoyenneté, l’âge, l’état matrimonial ou familial, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales et provinciales applicables en matière de droits de la personne.

KYOCERA s’engage à offrir des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement et de sélection, conformément aux lois applicables en matière d’accessibilité et de droits de la personne. Les candidats ayant besoin d’une mesure d’adaptation sont invités à en informer les Ressources humaines à toute étape du processus d’embauche.

Il s’agit d’une description générale des tâches et responsabilités le plus fréquemment associées à ce poste. L’entreprise peut, à l’occasion, demander au titulaire d’exécuter d’autres tâches connexes et d’assumer des responsabilités raisonnables qui ne sont pas expressément mentionnées dans cette description.