Technical Advisor

National Bank of Canada

Montreal

On-site

CAD 42,000 - 62,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Programme de santé et bien-être

Assurance collective flexible

Plan de retraite généreux

Plan d'achat d'actions pour les employés

Employee and Family Assistance Program

Preferential banking services

Community involvement opportunities

Telemedicine service

Virtual sleep clinic

Job summary

Une grande banque canadienne à Montréal recherche un Spécialiste en support technique pour assister les clients en ligne. Le candidat idéal doit avoir une connaissance avancée des outils numériques et une expérience en service à la clientèle. Ce poste de niveau intermédiaire à senior offre des horaires flexibles et un ensemble d'avantages compétitifs.

Qualifications

Expérience en service à la clientèle est requise.
Expérience en soutien technique est un atout.
Connaissance des appareils et plateformes numériques.
Connaissance avancée des appareils et plateformes numériques.
Débrouillardise et capacité d’adaptation dans un environnement changeant.

Responsibilities

Répondre aux appels des clients et diagnostiquer les problèmes.
Établir une relation de confiance et assurer la satisfaction des clients.
Proposer des solutions aux problèmes rencontrés.
Proposer des solutions adaptées et coordonner les suivis avec les tiers impliqués.
Maintenir à jour la compréhension des applications et plateformes de la Banque Nationale.

Skills

Agilité d'apprentissage

Axé sur le client

Soutien technique

Communication

Empathie

Travail en équipe

Education

Diplôme d’études collégiales de 3 ans ou un Baccalauréat

Tools

Outils numériques

Job description

Description

Tu es reconnu par ton excellent service à la clientèle ? Tu souhaites participer à l’atteinte d’objectifs communs et tu te démarques par tes connaissances avec des outils technologiques et avec les diverses plateformes numériques sur le marché ? Un emploi en support technique dans nos équipes des centres d’appels à la Banque Nationale c’est agir à titre de Spécialiste qui travaille avec l'équipe responsable d’assister et d’accompagner les clients dans les environnements numériques concernant les problèmes liés à l'utilisation des outils disponibles via les différents canaux numériques.

Ton emploi

Répondre aux appels provenant des clients et procéder au diagnostic complet: comprendre le problème du client, analyser l’environnement technologique et d’identifier la/les causes, la/les source(s) du problème et de résoudre la situation ou rapporter les anomalies détectées
Travailler en mode de résolution de problème active en identifiant les besoins, en cernant rapidement la problématique.
Établir et maintenir une relation de confiance au téléphone en assurant la satisfaction des clients et en offrant un service à la clientèle de grande qualité
Proposer des solutions aux différentes problématiques rencontrées
Faire le lien avec différentes tierces parties ayant à s’impliquer dans la gestion des incidents et faire des suivis selon les livrables prévus.
Maintenir à jour sa compréhension des applications de la Banque Nationale ainsi que des différentes plateformes;

Ton Équipe

Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employé agréable. Nous accordons une grande place aux idées des collègues. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et la rétroaction sont encouragés. Les experts, les coachs ainsi que ton ou ta gestionnaire te soutiendront tout au long de ton cheminement. À la Banque Nationale, nous favorisons l’entraide entre collègues!

Prérequis

Diplôme d’études collégiales de 3 ans (DEC) et jusqu’à 3 ans d’expérience OU un Baccalauréat
Expérience en service à la clientèle
Expérience en soutien technique, un atout
Connaissance et compréhension avancée des différents appareils et plateformes numériques sur le marché
Débrouillardise et capacité d'adaptation dans un environnement changeant

Compétences

Agilité d'apprentissage, Axé sur le client, Soutien technique, Communication, Diversité et inclusion, Empathie, Initiative, Intelligence émotionnelle, Orienté résultats, Résilience, Responsabilité, Travail en équipe

Horaires

Le centre est ouvert du lundi au vendredi entre 8H00 à 18h00. Ton horaire de travail sera variable et disponible trois semaines en avance.

Benefits

In addition to competitive compensation, upon hiring you’ll be eligible for a wide range of flexible benefits to help promote your wellbeing and that of your family.