TECH LEAD GENESYS Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride) 2024-12-19

CHROME TECHNOLOGIES; Quebec, Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise innovante recherche un Tech Lead Genesys passionné pour guider la migration vers Genesys Cloud CX. Dans ce rôle hybride, vous serez responsable de la direction technique, de la formation des équipes et de l'assurance qualité des livrables. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les analystes d'affaires et les intégrateurs pour garantir que les solutions répondent aux besoins opérationnels. Si vous avez une solide expérience dans les solutions de centre de contact et un talent pour le leadership, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets d'envergure qui transforment l'expérience client.

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans la livraison de solutions de centre de contact.
• 3 ans d'expérience en tant que tech lead sur Genesys Cloud CX.

Responsibilities

• Conduire la migration vers Genesys Cloud CX et former les équipes.
• Assurer la conformité des livrables et réaliser des tests intégrés.

Skills

Expertise technique Genesys

Compétences en leadership technique

Résolution de problèmes

Pédagogie

Tools

Genesys Cloud CX

Job description

Lieu : Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride)

Durée : Indéterminée

Nous recherchons un Tech Lead Genesys pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.

Ce poste est en mode hybride.

Responsabilités :

1. Assister dans les tâches de technical leader dans le projet de migration des centres de contact vers la solution Genesys Cloud CX.
2. Accompagner les Analystes d'affaire (TI) dans leur compréhension de la solution et dans leur approche d'analyse pour les Fonctionnalités affaire et limitation de la solution.
3. Accompagnement des analystes téléphonie :
1. Élaboration des exigences techniques.
2. Formation des administrateurs sur le build et leur connaissance de la plateforme.
3. Conception technique.
4. Faire le lien entre l'analyse et l'intégrateur (Genesys) en étant accompagné et en accompagnant les admin téléphonie.
5. Déterminer les solutions aux exigences d'affaire.
6. Réaliser ou coordonner des preuves de concept afin de valider les solutions.
7. Réalisation.
8. Coacher les admins ou réaliser une partie du build (fondation, framework).
9. Réviser les livrables de l'intégrateur pour s'assurer qu'ils respectent les normes internes, répondent aux requis et respectent les meilleures pratiques.
10. Assurer le suivi avec l'intégrateur afin de s'assurer de la résolution et des optimisations requises.
11. Réaliser des tests intégrés.
12. Accompagner les admins et la ligne d'affaire dans leurs tests UAT.
13. Agir en tant que lead technique dans l'élaboration et la conduite des plans de déploiement.
14. S'assurer de la livraison et contribuer à la production des documentations techniques requises.
15. Élaborer les plans de montée en compétences de l'équipe d'opération.
16. Accompagner et coacher dans la réalisation des demandes opérationnelles liées à la solution Genesys Cloud CX.
17. Agir en tant que N3 pour les anomalies relevées.

Exigences minimales :

1. 10 ans d'activités dans la livraison ou l'exploitation de solution de centre de contact.
2. Au moins 3 ans d'expérience en tant qu'expert technique ou tech lead dans la livraison de projet et l'exploitation de solution Genesys cloud CX.
3. Habileté à trouver des solutions appropriées, voire de contournement.
4. Bon Pédagogue et vulgarisateur.

Adresse : 1188 avenue Union, bureau 114, Montréal (Québec) H3B 0E5, Canada