TECH LEAD GENESYS Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride) 2024-12-19

CHROME TECHNOLOGIES; Quebec, Montreal; Hybrid; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un Tech Lead Genesys pour rejoindre son équipe à Québec ou Montréal. Ce rôle hybride implique d'assister dans la migration des centres de contact vers Genesys Cloud CX, de former les équipes et de garantir que les solutions respectent les meilleures pratiques. Si vous avez une solide expérience en solutions de centre de contact et que vous aimez travailler en équipe, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à des projets innovants qui façonnent l'avenir des services clients.

Qualifications

• 10 ans d'expérience dans la livraison ou l'exploitation de solutions de centre de contact.
• 3 ans d'expérience en tant qu'expert technique ou tech lead dans Genesys Cloud CX.

Responsibilities

• Assister dans les tâches de technical leader pour la migration vers Genesys Cloud CX.
• Former les administrateurs sur la plateforme et assurer le suivi des intégrations.

Skills

Expertise technique en Genesys Cloud CX

Capacité de résolution de problèmes

Compétences en pédagogie

Job description

Québec ou Montréal ou Montréal rive sud (hybride)

Durée

Nous recherchons un Tech Lead Genesys pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Québec ou de Montréal.

Ce poste est en mode hybride.

Responsabilités :

1. Venir en renfort afin d'assister dans les tâches de technical leader dans le projet de migration des centres de contact vers la solution Genesys Cloud CX.
2. Accompagner les Analystes d'affaire (TI) dans leur compréhension de la solution et dans leur approche d'analyse pour les Fonctionnalités affaire et limitation de la solutions.
3. Accompagnement des analystes téléphonie :
1. Élaboration des exigences techniques.
2. Formation des administrateurs sur le build et leur connaissance de la plateforme.
3. Conception technique.
4. Faire le lien entre l'analyse et l'intégrateur (Genesys) en étant accompagné et en accompagnant les admin téléphonie.
5. Déterminer les solutions aux exigences d'affaire.
6. Réaliser ou coordonner des preuves de concept afin de valider les solutions.
7. Réalisation.
8. Coacher les admins ou réaliser une partie du build (fondation, framework).
9. Réviser les livrables de l'intégrateur pour s'assurer qu'ils respectent les normes internes, répondent aux requis et respectent les meilleures pratiques.
10. Assurer le suivi avec l'intégrateur afin de s'assurer de la résolution et des optimisations requises.
11. Réaliser des tests intégrés.
12. Accompagner les admins et la ligne d'affaire dans leurs tests UAT.
13. Déploiement.
14. Agir en tant que lead technique dans l'élaboration et la conduite des plans de déploiement.
15. Documentation.
16. S'assurer de la livraison et contribuer à la production des documentations techniques requises.
17. Arrimage Opération.
18. Élaborer les plans de montée en compétences de l'équipe d'opération.
19. Accompagner et coacher dans la réalisation des demandes opérationnelles liées à la solution Genesys Cloud CX.
20. Agir en tant que N3 pour les anomalies relevées.

Exigences :

1. 10 ans d'activités dans la livraison ou l'exploitation de solution de centre de contact.
2. Au moins 3 ans d'expérience en tant qu'expert technique ou tech lead dans la livraison de projet et l'exploitation de solution Genesys cloud CX.
3. Habileté à trouver des solutions appropriées, voire de contournement.
4. Bon Pédagogue et vulgarisateur.

1188 avenue Union, bureau 114, Montréal (Québec) H3B 0E5, Canada